Mise a jour du cout d'approvisionnement Amazon : 2 rejets, 805 EUR recuperes
Le modem coutait 55 EUR. Amazon l'avait enregistre a 20 EUR.
F., l'un de nos clients, a decide de corriger cela lui-meme. Deux tentatives plus tard, le portail l'avait rejete deux fois et il etait bloque pour ce produit.
Environ deux semaines apres sa premiere tentative, le bon montant etait enfin en ligne dans Seller Central. Puis 23 remboursements qu'Amazon avait deja payes a 20 EUR ont ete reevalues a 55 EUR, pour un total de 805 EUR de remboursements supplementaires.
Le probleme, c'est que le portail ne vous dit pas que c'est possible.
En avril, j'ai ecrit sur pourquoi vos remboursements FBA sont bas et pourquoi vous devez soumettre vos couts d'approvisionnement. Voici la suite : ce qui se passe concretement quand vous vous y mettez.
Pourquoi un modem a 55 EUR ne valait que 20 EUR pour Amazon
Un bref rappel si vous avez manque le premier article.
Depuis le 31 mars 2025, quand Amazon perd ou endommage votre inventaire dans ses entrepots, il vous rembourse sur la base de ce que le produit vous a coute a l'approvisionnement, pas sur son prix de vente. Si vous n'avez jamais communique ce cout a Amazon, il remplit le champ avec sa propre estimation.
Quand nous avons verifie 97 comptes vendeur plus tot cette annee, cette estimation etait en place pour 90,78 % des SKUs. La plupart du temps, elle est inferieure a ce que le vendeur paie reellement.
Le modem de F. en faisait partie. L'estimation d'Amazon disait 20 EUR. La facture de son fournisseur disait 55 EUR. Donc chaque fois qu'une unite etait perdue ou endommagee dans un entrepot FBA, il recuperait 20 EUR pour quelque chose qui lui avait coute 55 EUR.
Les unites perdues et endommagees ne sont qu'un des types de remboursement que vous pouvez reclamer, mais ce sont ceux que ce chiffre controle. Chacun d'entre eux est paye au montant inscrit dans ce champ.
Avez-vous regarde ce qu'Amazon a en dossier pour votre SKU le plus vendu ?
F. ne l'avait pas fait. Il n'en avait pas besoin : l'ecart est apparu dans l'un des rapports dedies que notre equipe operations lui envoie sur WhatsApp.
Les couts d'approvisionnement etaient nouveaux pour lui, alors il s'est montre curieux et a decide d'essayer la correction lui-meme. Voici comment ca s'est passe.
Tentative 1 : un chiffre de memoire
D'abord une regle, car elle conditionne tout ce qui suit : le portail ne vous donne que deux tentatives par FNSKU par mois. Utilisez les deux et ce produit est bloque jusqu'au mois suivant.
F. a ouvert la page Manage Your Sourcing Cost dans Seller Central, a tape le cout dont il se souvenait, et a soumis. Pas de facture jointe. Il connaissait a peu pres le prix du modem, alors pourquoi fouiller dans la paperasse ?
Rejete.
Voici ce qu'il faut comprendre du portail en libre-service : personne ne lit votre soumission. Un algorithme la verifie, comparant le cout que vous entrez a un benchmark interne.
Ses regles et seuils ne sont pas publics. Ce que vous pouvez voir, c'est qu'il ne donne jamais que l'une de trois reponses :
- Accepte
- Refuse
- Fournir une facture (preuve demandee avant une decision finale)
F. a recu Refuse. Par rapport au benchmark d'Amazon, le cout qu'il avait saisi etait trop eleve, et un chiffre approximatif n'a pas donne a l'algorithme de raison de demander une preuve.
Une tentative utilisee. Une restante.
Tentative 2 : la bonne facture, le mauvais format
A la deuxieme tentative, F. a fait les choses correctement. Il a trouve la facture fournisseur et a soumis le montant exact. Cette fois, l'algorithme a repondu Fournir une facture, alors il l'a jointe.
Rejete a nouveau.
La facture etait reelle et le modem y figurait. Mais il y avait aussi beaucoup d'autres produits. C'etait une facture fournisseur normale, le genre avec lequel votre comptable est parfaitement satisfait, couvrant une commande complete.
Pour le portail, c'est un probleme. L'algorithme a besoin de faire correspondre un FNSKU a un prix unitaire, et il n'a pas pu isoler la ligne. Un document correct pour la comptabilite peut quand meme avoir le mauvais format pour Amazon.
Et c'etait sa derniere tentative. Les deux etaient utilisees, et le modem etait bloque a 20 EUR jusqu'au mois suivant, sans garantie qu'une troisieme tentative se passerait differemment.
C'est la que la voie DIY s'arrete generalement. Pas avec une decision. Avec un haussement d'epaules, et la conclusion silencieuse que ca ne vaut pas les heures investies.
La voie que le portail ne vous montre pas
A ce moment-la, F. nous a repasse le dossier. C'etait exactement le genre de bataille qu'il ne voulait pas mener pendant un mois de plus.
Nous n'avons pas tente le portail une troisieme fois. Nous avons ouvert un dossier de support et demande une mise a jour manuelle.
La difference est importante. Le portail est un algorithme qui suit des regles que personne ne peut voir. Un dossier de support met une personne de l'autre cote, et une personne peut etre guidee a travers la documentation. C'est donc ce que nous avons fait. Nous avons explique le produit, explique le cout, et envoye la meme facture fournisseur avec la ligne du modem clairement mise en evidence, pour qu'il n'y ait rien a interpreter.
Ce ne fut pas instantane. Il faut du temps pour convaincre le support vendeur qu'une mise a jour manuelle est la bonne demarche, et il a fallu quelques echanges avant qu'ils ne confirment. Puis quelques jours de plus avant que le nouveau cout n'apparaisse reellement dans Seller Central.
De la premiere tentative de F. au 55 EUR affiche dans le compte : environ deux semaines.
Portail ou dossier de support ?
Un dossier de support n'est pas la premiere chose a essayer. Voici comment les deux voies se comparent :
- Qui decide : le portail est un algorithme. Un dossier de support est une personne.
- Ce qu'il faut : le portail a besoin d'un document qu'il peut faire correspondre seul. Dans un dossier de support, vous pouvez expliquer et pointer vers la ligne exacte.
- Rapidite : le portail repond plus vite. Un dossier de support prend des jours d'echanges et de la perseverance.
- Quand l'utiliser : commencez par le portail quand vous avez une facture propre pour un seul produit. Passez a un dossier de support apres deux refus, ou quand votre situation ne rentre pas dans les cases du portail. Les fabricants qui soumettent des couts de production y font face bien plus souvent que les revendeurs.
La partie que personne ne vous dit : les remboursements passes restent errones
Le nouveau cout etait en ligne. Travail termine ?
Pas tout a fait. Mettre a jour votre cout d'approvisionnement change les remboursements futurs. Ca ne change rien a ceux deja payes. Chaque modem qu'Amazon avait rembourse a 20 EUR restait dans le compte a 20 EUR.
En avril, j'ai ecrit qu'il n'y avait pas de correction retroactive. C'etait trop absolu, et je veux le corriger ici. Rien n'est corrige automatiquement. Mais une fois votre cout d'approvisionnement approuve, Amazon vous permet de demander une reevaluation d'un remboursement passe dans les 60 jours suivant le paiement original. Les moderateurs d'Amazon eux-memes l'ont confirme sur les forums vendeur. Le portail ne le publicise simplement pas.
Nous avons donc parcouru l'historique de remboursement de F. Dans cette fenetre de 60 jours, nous avons trouve 23 evenements de remboursement sur le modem, chacun valorise a 20 EUR. Nous avons demande a Amazon de tous les reevaluer.
Les 23 sont revenus au nouveau montant de 55 EUR.
- 23 evenements x 35 EUR d'ecart = 805 EUR
- Sur un seul produit
- De l'argent que F. n'aurait jamais vu si personne n'avait demande
"Demandez, et l'on vous donnera." -- Matthieu 7:7
Il y a une deuxieme lecon cachee dans cette fenetre. Les 60 jours courent a partir de chaque remboursement original, pas a partir du jour ou votre nouveau cout est approuve. Chaque jour passe sur des tentatives rejetees est un jour ou vos remboursements les plus anciens glissent hors de portee. Deux semaines d'echanges representent environ un quart de la fenetre.
C'est le vrai prix d'une premiere soumission baclee.
Le bon reflexe : ne corrigez pas tout votre catalogue
Apres une histoire comme celle-ci, l'instinct est d'aller mettre a jour chaque SKU que vous avez. Ne le faites pas.
Chaque mise a jour est un petit projet : trouver la facture, s'assurer qu'elle isole le produit, soumettre, attendre, et peut-etre se battre. Faites cela sur tout un catalogue et ca devient un gros projet qui ne finit jamais.
Vous n'avez besoin que des SKUs ou Amazon vous paie trop peu, maintenant. Le modem de F. etait exactement cela : un ecart de 35 EUR et 23 remboursements en deux mois. Un produit qui est a 2 EUR pres et qui se perd deux fois par an peut attendre.
C'est comme ca que nous procedons pour nos clients. Chaque mois, notre equipe envoie un rapport qui signale les quelques SKUs qui valent la peine d'etre corriges, le meme genre de rapport qui a detecte le modem de F. Un projet sur tout le catalogue se transforme en un court processus mensuel.
Le selectif bat l'exhaustif. C'est aussi ce qui rend le travail realisable.
Et si vous avez hesite parce que vous ne voulez pas donner vos factures fournisseur a Amazon, vous n'etes pas seul. C'etait l'une des trois raisons invoquees par les vendeurs pour ne pas agir en avril. Un vendeur m'a dit recemment :
"J'ai toujours evite de donner trop d'informations a Amazon, mais maintenant je change d'avis."
La checklist du debutant
Si vous etes sur le point de soumettre un cout d'approvisionnement pour la premiere fois, voici tout ce que le cas de F. nous a appris, dans l'ordre :
- Choisissez les bons SKUs. Seulement ceux qu'Amazon rembourse trop bas, et souvent. Ignorez le reste.
- Utilisez la facture, pas votre memoire. Entrez le cout exact du document. Un chiffre approximatif peut etre refuse avant meme que vous n'ayez la chance de montrer une preuve.
- Rendez le document a usage unique. Un produit, un prix unitaire, facile a faire correspondre au FNSKU. Une facture multi-produits est ce qui a coule la deuxieme tentative de F.
- Traitez votre premiere tentative comme la seule. Vous avez deux tentatives par FNSKU par mois, et le chrono des 60 jours n'attend pas.
- Si le portail vous rejete deux fois, ouvrez un dossier de support. Demandez une mise a jour manuelle, guidez-les dans les documents, mettez en evidence la ligne exacte.
- Une fois le nouveau cout en ligne, demandez une reevaluation de chaque remboursement sur ce SKU des 60 derniers jours. Ca ne se fera pas tout seul.
L'etape 6 est la ou se trouve l'argent. Les etapes 2 a 4 sont ce qui empeche la fenetre de 60 jours de retrecir avant que vous n'y arriviez.
F. n'etait pas negligent. Il a fait ce que presque tout le monde fait la premiere fois : faire confiance au chiffre dans sa tete, puis faire confiance a une facture parfaitement bonne. Le portail a rejete les deux, et n'a rien dit sur les 805 EUR qui attendaient derriere.
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