Vos remboursements FBA sont bas. Voici pourquoi.
Vous recevez un remboursement d'Amazon. Vous regardez le montant. Quelque chose ne va pas.
L'unite vous coute 12 EUR a produire. Amazon vous donne 4 EUR.
Vous ouvrez un dossier. Le support vendeur vous donne la meme reponse a chaque fois : c'est le montant correct selon nos registres.
Ce n'est pas une erreur. C'est une politique entree en vigueur en mars 2025, et si vous n'avez pas agi depuis, vous perdez de l'argent sur chaque remboursement que traite Amazon.
Ce qui a change en mars 2025
Jusqu'a debut 2025, Amazon calculait les remboursements pour les inventaires FBA perdus ou endommages sur la base de quelque chose proche du prix de vente estime de votre article. Ce n'etait jamais exactement votre prix de vente, mais c'etait generalement dans le bon ordre de grandeur pour beaucoup de produits.
En decembre 2024, Amazon a annonce un changement majeur de politique. A partir du 31 mars 2025, les remboursements pour les inventaires perdus ou endommages avant une commande client seraient bases sur le cout de fabrication, pas le prix de vente.
Amazon definit le cout de fabrication comme :
Votre cout pour s'approvisionner en produit aupres d'un fabricant, grossiste, revendeur, ou produire l'article si vous etes le fabricant. Il exclut les frais d'expedition, de manutention, les droits de douane ou autres couts.
Source : Amazon Seller Central, Manage Your Sourcing Cost
Cela coute deja de l'argent aux vendeurs. Passer du prix de vente estime au cout d'approvisionnement signifie des remboursements plus bas pour la plupart des produits. Mais le vrai dommage se produit dans une deuxieme etape, qu'Amazon applique par defaut : quand vous ne fournissez pas votre cout d'approvisionnement, il l'estime lui-meme.
Le chiffre qu'Amazon utilise quand vous ne lui avez rien dit
Quand vous n'avez pas soumis votre cout d'approvisionnement reel, Amazon ne laisse pas le champ vide. Il le remplit lui-meme, en utilisant ce qu'il appelle un cout de fabrication estime, benchmark par rapport a des produits comparables vendus sur la plateforme.
MAIS, leur estimation est systematiquement basse. Souvent loin de vos couts reels !
Nous avons tire les donnees pour confirmer. Debut 2026, notre equipe a analyse le portail Manage Your Sourcing Cost sur 97 comptes vendeur que nous gerons. Voici ce que nous avons trouve :
- 90,78 % avaient une estimation generee par Amazon en place. Mauvais.
- 4,15 % des SKUs avaient un cout d'approvisionnement soumis directement par le vendeur. Bien.
- 5,06 % n'avaient rien du tout -- aleatoire et bas. Absurde.
Neuf produits sur dix, sur pres de cent comptes, la sans aucune information de cout. Chaque fois qu'un de ces SKUs est perdu ou endommage dans un entrepot FBA, Amazon remplit un chiffre, et ce chiffre est le sien a choisir.
Est-il possible que 91 % des vendeurs aient intentionnellement decide de laisser Amazon estimer ?
NON. Ils n'ont simplement pas agi. Le portail s'est lance, a eu des bugs au debut, en a encore certains. Les vendeurs ont essaye une fois et ont abandonne, ou n'ont jamais realise ce qui etait en jeu.
A quoi ressemble l'ecart concretement
Rendons cela concret.
L'un de nos clients fabrique des produits en acier. Quand une unite est perdue dans un entrepot Amazon, il recoit un remboursement d'environ 4 EUR. Son cout de production reel est de 21 EUR. Rien que l'acier coute 13 EUR.
L'estimation d'Amazon n'est pas arbitraire. Elle est benchmark par rapport a des articles comparables disponibles sur la marketplace. Mais la marketplace n'a pas d'article comparable au meme cout de production, alors l'algorithme s'ancre a la reference la plus basse disponible. Le resultat est un remboursement qui couvre moins de 20 % de la perte reelle. C'est inacceptable.
Ce n'est pas un cas extreme. C'est le resultat naturel d'un systeme ou l'estimation d'Amazon n'a aucune raison d'etre precise et toutes les incitations a etre conservatrice. Pour un vendeur avec des dizaines ou des centaines de SKUs et un volume constant de pertes FBA chaque annee, l'ecart cumule entre l'estimation d'Amazon et votre cout d'approvisionnement reel s'accumule rapidement.
Et contrairement a la plupart des problemes Amazon, celui-ci a une solution directe : METTEZ A JOUR LE COUT D'APPROVISIONNEMENT.
Pourquoi la plupart des vendeurs n'ont pas mis a jour leurs couts
Si la solution existe, pourquoi neuf vendeurs sur dix sont-ils encore exposes ? Il y a trois raisons.
1. Ca ne fait pas mal jusqu'a ce que ca fasse mal
Mettre a jour les couts d'approvisionnement necessite de localiser les factures ou la documentation de cout pour chaque FNSKU, de les telecharger sur le portail et d'attendre la revision d'Amazon. Pour un vendeur avec un grand catalogue, c'est un vrai projet.
Le probleme ne semble pas urgent. Vous ne le remarquez que lorsqu'un remboursement arrive avec un montant qui semble faux. A ce moment-la, c'est trop tard.
2. Une preoccupation mal placee concernant les donnees fournisseur
Pour soumettre un cout d'approvisionnement, vous devez fournir un document qui nomme votre fournisseur et montre le prix unitaire. Certains vendeurs hesitent, inquiets de donner a Amazon de la visibilite sur leur chaine d'approvisionnement.
La preoccupation ne tient pas. Les vendeurs qui pensent ainsi finissent par proteger les noms de fournisseurs au prix d'un sous-remboursement systematique sur chaque perte future. Que le risque soit reel ou non, le resultat est certain.
3. Ils ont essaye une fois, ont rencontre des problemes et ne sont jamais revenus
Le portail Manage Your Sourcing Cost s'est lance avec une experience utilisateur difficile. Les documents etaient rejetes pour des raisons peu claires. Les erreurs techniques etaient courantes. Beaucoup de vendeurs ont tente de mettre a jour leurs couts debut 2025, ont frappe un mur et ne sont jamais revenus.
Un an plus tard, le portail fonctionne mieux mais necessite encore de la perseverance. Les vendeurs qui ont abandonne ne sont pas revenus.
Cela depend de votre type de vendeur
Tous les vendeurs ne font pas face au meme processus. Votre mode de fonctionnement change la facilite ou la difficulte de la demarche.
Revendeur
Vous achetez des produits finis et les revendez. Vous avez des factures d'achat. Soumettre les couts d'approvisionnement est simple : telechargez la facture, confirmez le prix unitaire. C'est le cas le plus simple, mais vous pouvez quand meme faire face a des rejets et des delais d'attente.
Private Label
Vous vous approvisionnez aupres d'un fabricant ou fournisseur et vendez sous votre propre marque. Vous avez des factures fournisseur. La soumission fonctionne de la meme maniere que le cas revendeur.
Fabricant Private Label
Vous produisez ce que vous vendez. C'est la que ca se complique.
La politique d'Amazon stipule que les fabricants peuvent soumettre leur cout de production de l'article. Cependant, la politique ne precise pas comment les couts de production doivent etre documentes, et Amazon n'a pas de processus de revision standard pour ce cas. Les soumissions sont rejetees plus souvent, necessitent plus d'echanges et prennent plus de temps a resoudre, meme maintenant, un an apres le lancement de la politique.
Si vous etes fabricant, c'est un combat qui en vaut la peine, mais attendez-vous a ce que cela prenne du temps.
En general, Amazon autorise deux tentatives de soumission par FNSKU par mois. Votre point de depart est le portail Inventory Defect and Reimbursement, section Sourcing Costs.
N'attendez pas le prochain remboursement
Les vendeurs qui se font avoir sur ce point sont ceux qui ne pensent aux couts d'approvisionnement qu'apres qu'un remboursement arrive et semble incorrect. A ce moment-la, c'est trop tard pour cet evenement specifique.
Commencez par vos 20 premiers SKUs par volume ou valeur unitaire. Rassemblez les factures. Soumettez-les au cours de la semaine prochaine. Puis travaillez sur le reste de votre catalogue au rythme qui est realiste.
Il n'y a pas de correction retroactive. Une fois qu'Amazon a emis un remboursement a sa valeur estimee, ce montant est definitif. Mettre a jour votre cout d'approvisionnement s'appliquera aux remboursements futurs uniquement, pas a celui qui est deja arrive trop bas. C'est pourquoi le moment d'agir est avant la prochaine perte, pas apres.
Un remboursement est de la marge pure. Chaque euro recupere va directement a votre resultat net. Bien faire cela est l'un des rares leviers en FBA ou la totalite du gain est pour vous.
Si vous avez besoin de soutien pour bien faire les choses, nous sommes prets a vous accompagner.
"L'action est la cle fondamentale de tout succes." -- Pablo Picasso
