Tous les remboursements FBA que vous pouvez reclamer en 2026
Au lieu d'une liste infinie d'opportunites de remboursement, voici les 3 macro-zones.
3 zones de remboursements FBA
La plupart des vendeurs FBA connaissent deux ou trois types de remboursements ; il en existe plus de 10.
Enfouis dans des rapports d'envois que personne ne lit, dans des cartons de retrait que personne ne compte, et dans des registres de retours qu'Amazon traite. En ce moment meme, sur votre compte.
Cet article est une carte complete, pas une liste de reclamations a deposer a l'aveugle. Un cadre pour comprendre OU l'argent disparait dans le systeme d'Amazon. Pour chaque situation, vous avez le droit legal de demander et de recuperer votre argent.
Si un homme ne sait pas vers quel port il navigue, aucun vent ne lui est favorable.
Seneque
Le cadre suit le parcours de votre inventaire :
- entree chez Amazon
- vie a l'interieur d'Amazon
- sortie d'Amazon
3 zones, chacune avec son propre processus, ses problemes associes et ses opportunites de remboursement correspondantes.
Zone 1 : Entrant (Inbound)
Il y a de fortes chances que vous ayez deja vecu cela. C'est le point de depart.
Lorsque vous envoyez un envoi a Amazon FBA, deux choses peuvent mal tourner.
1.A Envois fantomes
Votre transporteur confirme la livraison. Amazon dit ne l'avoir jamais recu.
Des cartons entiers disparaissent. Le coursier dit livre. Amazon dit rien recu.
Cela n'arrive pas souvent. Mais quand ca arrive, le dommage financier est immediat et significatif.
1.B Chargement partiel
Vous envoyez 100 unites. Amazon en charge 50. Les 50 autres ne sont pas dans votre inventaire, ne sont pas en attente de chargement, ne sont nulle part. Vous les avez envoyees. Le carton a ete recu. Mais elles n'ont jamais atteint une etagere.
C'est un ecart entre votre envoi declare et ce qu'Amazon a effectivement traite. Une reclamation valide.
Ces deux scenarios ne sont que la partie emergee de l'iceberg des problemes FBA.
Zone 2 : A l'interieur de l'entrepot
Une fois votre inventaire dans le reseau d'Amazon, vous perdez le controle et la visibilite.
Amazon le stocke, le deplace, le manipule. Et parfois l'endommage ou le perd.
Quand cela arrive, ils vous doivent la valeur.
2.A Inventaire perdu
Des unites qu'Amazon ne peut tout simplement pas localiser lors de ses verifications internes de quantite. Pas vendues. Pas endommagees. Pas retournees. Manquantes.
Cela genere un ecart d'inventaire, et Amazon est oblige de vous indemniser.
En mars 2025, Amazon a annonce qu'il commencerait a rembourser automatiquement les vendeurs pour les inventaires perdus et endommages. Beaucoup de vendeurs ont entendu cela et ont arrete de surveiller leurs rapports.
C'etait une erreur.
Amazon rembourse automatiquement certains cas. Il NE rembourse PAS tous les cas. Les vendeurs qui supposent que l'automatisation est complete sont ceux qui laissent de l'argent sur la table.
2.B Endommage par Amazon
Une unite tombe pendant la preparation de commande. Un chariot elevateur accroche une palette.
Amazon manipule des millions d'unites chaque jour. Les dommages arrivent.
Lorsqu'une unite est endommagee par Amazon, votre droit au remboursement est clair. Amazon a cause le dommage. Amazon paie.
2.C Destruction non autorisee
Parfois, Amazon detruit votre inventaire sans autorisation appropriee.
Un produit contenant du liquide commence a fuir dans l'entrepot apres une mauvaise manipulation. Amazon le detruit pour eviter de contaminer d'autre stock.
Amazon juge l'unite dangereuse ou contrefaite, en raison d'evaluations automatisees erronees. Amazon la detruit sans avertissement prealable.
Dans tous les cas, vous avez le droit d'etre rembourse.
2.D Le risque cache : les transferts entre centres de distribution
C'est celui auquel la plupart des vendeurs n'ont jamais pense.
Amazon ne stocke pas votre inventaire a un seul endroit.
Pour garantir une livraison rapide a travers l'Europe, il redistribue constamment votre stock dans son reseau. Un produit que vous avez expedie en Allemagne peut se retrouver en Pologne, en France ou en Espagne sans que vous le sachiez.
Chaque transfert est un risque.
Des unites peuvent disparaitre lors de ces mouvements internes. Amazon appelle cela "inventaire en transit". Vous, vous appelez cela du stock manquant.
Si l'unite n'arrive jamais a l'entrepot de destination, vous avez droit a un remboursement.
Zone 3 : Le cycle R3
R3 signifie Retours, Retraits (Removals) et Remboursements.
C'est la que se trouve la majorite de l'argent non reclame.
La zone la plus sous-estimee
La plupart des vendeurs se concentrent sur les envois entrants. Certains surveillent les pertes en entrepot.
Presque personne ne suit correctement le cycle R3.
- Un client retourne un article. Amazon l'evalue. Vous ne verifiez jamais l'evaluation.
- Vous demandez un retrait. Amazon l'expedie. Vous ne comptez jamais ce qui arrive.
- Amazon traite un remboursement. Vous ne verifiez jamais si le montant est correct.
Chaque etape cree une opportunite de remboursement. Detaillons-les.
3.A Le client devait retourner l'article mais ne l'a pas fait
Un client demande un remboursement. Amazon l'approuve. Le client a 30 jours pour renvoyer l'article. Pour l'electronique, 15 jours.
Si le client ne retourne pas l'article dans ce delai, Amazon vous doit un remboursement vendeur.
Ce n'est pas un cas rare. Cela arrive constamment.
Amazon ne vous rembourse pas automatiquement pour cela. Vous devez le reclamer.
La plupart des vendeurs ne le font jamais.
3.B Le retrait qui n'arrive jamais
Vous demandez un retrait. Amazon confirme l'expedition. Le carton n'arrive jamais.
Le transporteur dit livre. Vous verifiez votre entrepot. Rien.
C'est une reclamation valide. Vous avez paye pour un retrait. Amazon l'a expedie. Vous ne l'avez jamais recu.
3.C Le retrait arrive incomplet
Vous demandez le retrait de 100 unites. Amazon l'expedie. Vous en recevez 50.
Les 50 autres ne sont pas dans le carton. Pas dans un second envoi. Nulle part.
C'est un ecart de quantite. Vous avez droit au remboursement des unites manquantes.
La plupart des vendeurs ne comptent pas les cartons de retrait. Ils supposent qu'Amazon a fait les choses correctement.
Cette supposition coute de l'argent.
3.D Le Switcheroo
Un client retourne un article. Mais ce n'est pas votre article.
Il a achete un produit de grande valeur. Il a retourne une contrefacon bon marche. Ou un produit completement different. Ou une brique.
Amazon l'evalue comme "retour client" et vous facture les frais de retour.
Quoi qu'il en soit, vous avez perdu l'unite d'origine et avez ete victime d'une arnaque.
C'est une fraude au retour. Et vous avez le droit d'etre rembourse.
3.E Ancien pour neuf
Une variante du switcheroo.
Le client achete votre produit neuf. Il retourne son ancienne version usagee et cassee du meme produit.
Amazon l'evalue comme invendable.
Quoi qu'il en soit, vous n'avez pas recupere votre unite d'origine. Vous avez recu une version degradee.
C'est une fraude. Vous avez droit a un remboursement.
3.F Le retour incomplet
Un client achete un produit avec des accessoires. Un appareil photo avec un objectif. Un ordinateur portable avec un chargeur. Un kit d'outils.
Il retourne l'article principal. Il garde les accessoires.
Amazon evalue le retour. Ils ne verifient pas toujours que tout est complet.
C'est un retour partiel. Vous avez droit au remboursement des composants manquants.
3.G L'arnaque a la garantie europeenne de deux ans
Celui-ci est specifique a l'Europe.
Le droit europeen de la consommation accorde une garantie de deux ans sur la plupart des produits electroniques. Si un produit tombe en panne dans les deux ans, en raison d'un defaut de fabrication du produit lui-meme, le client peut demander un remplacement ou un remboursement.
Certains clients en abusent.
Ils achetent un produit. Ils l'utilisent pendant 18 mois. Il tombe en panne (ou ils pretendent qu'il est tombe en panne). Ils demandent un remboursement au titre de la garantie de deux ans.
Amazon approuve le remboursement. Le client l'a utilise gratuitement. Vous perdez l'argent.
La plupart des vendeurs ne suivent pas cela. Ils supposent qu'Amazon s'en occupe.
Amazon ne le fait pas.
Combien cela vaut-il ?
Laissez-moi vous montrer deux exemples reels.
Exemple 1 : Un vendeur avec 500 000 EUR de chiffre d'affaires annuel. L'audit R3 a revele 18 000 EUR de remboursements non reclames.
Exemple 2 : Un vendeur avec 2 000 000 EUR de chiffre d'affaires annuel. L'audit R3 a revele 67 000 EUR de remboursements non reclames.
Dans les deux cas, la majorite de l'argent se trouvait dans des reclamations auxquelles la plupart des vendeurs ne pensent jamais.
Demandez-vous : quand avez-vous audite les trois zones pour la derniere fois ?
La plupart des vendeurs en auditent zero. Certains en auditent une -- generalement les envois entrants, car ils sont les plus visibles. Les zones 2 et 3 ne sont pas du tout surveillees.
C'est la que se trouve l'argent.
La methode difficile
Vous pouvez suivre tout cela manuellement. Vous aurez besoin de :
- Rapport des retours clients FBA
- Rapport des ajustements d'inventaire FBA
- Rapport detaille des Removal Orders
- Rapport detaille des envois de retrait
- Rapport des remboursements
- Recoupement manuel de tous ces rapports
Avec une combinaison complexe de formules de tableur, vous pouvez assembler des resultats partiels. C'est chronophage. C'est sujet aux erreurs. Et ca manque encore completement certains types de reclamations.
Vous devez toujours vous battre avec le support Amazon pour obtenir les remboursements auxquels vous avez droit.
La methode intelligente
Nous avons construit un audit cible qui repond a une seule question :
"Que vaut mon cycle R3, et a quels remboursements ai-je droit en ce moment ?"
Il couvre les retours, les retraits, les cas de fraude, les pieces manquantes et chaque type de reclamation decrit dans cet article. Pas de tableurs. Pas de recoupement manuel. Pas d'approximation.
Voyez vos chiffres en 2 minutes :
