Retours FBA du Prime Day : la vague d'aout que les vendeurs ne voient pas
4 jours. Ventes record. Si les Prime Days 2026 se sont bien passes pour vous, felicitations. Vous l'avez merite.
Dans 3 a 6 semaines, autre chose va arriver a votre entrepot. Ca n'arrivera pas en fanfare. Ca n'apparaitra pas sur votre tableau de bord de chiffre d'affaires. Mais ca apparaitra sur votre resultat net, et ca arrivera au pire moment possible : en plein milieu du mois d'AOUT.
Cet article parle de l'autre face des Prime Days. La face qui ne se retrouve pas dans les posts de celebration : LES RETOURS PRIME.
L'autre face de la medaille
Chaque grand evenement de ventes a son image miroir :
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Pour le Black Friday, le miroir est janvier. J'ai couvert les mecanismes de cette vague en detail dans Profits FBA en danger : le piege des retours de fin d'annee sur Amazon.
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Pour les Prime Days, le miroir est aout. Moins de vendeurs s'y preparent, car moins de vendeurs pensent au Prime Day comme un evenement de retours. Ils le voient comme un evenement de ventes. C'est les deux.
Le mecanisme est le meme : un client achete sous pression temporelle, regrette, retourne. Amazon traite le retour, cree un Removal Order, l'expedie. Le temps que ca arrive a votre entrepot, les Prime Days sont un lointain souvenir. Et le chrono des remboursements tourne deja.
Chaleur + FOMO : une combinaison que personne n'anticipe
Cette annee, quelque chose a amplifie la dynamique habituelle des retours du Prime Day. Deux forces etaient actives en meme temps.
La premiere force est le FOMO : la peur de rater une affaire. Les offres Prime Day sont limitees dans le temps par conception. Les clients savent qu'ils ont une fenetre etroite pour decider.
Ils achetent plus vite. Ils lisent les descriptions de produits moins attentivement. Ils sautent la pause qui separe normalement une impulsion d'un achat.
Le resultat est une cohorte d'acheteurs statistiquement plus susceptibles de regretter leur decision une fois que l'urgence retombe.
La deuxieme force est la meteo, des temperatures tres elevees.
Juin 2026 a apporte des temperatures record des deux cotes de l'Atlantique. Des parties du sud de l'Europe ont depasse 39 degC. Alors que j'ecris ces lignes, ma climatisation tourne sans arret.
Ce n'est pas une note regionale : c'est une base de clients mondiale coincee chez elle, naviguant plus que d'habitude, et a court de patience, parce qu'ils transpirent beaucoup.
Cette combinaison compte pour les retours. Un produit qui serait "assez bien" en octobre devient un retour en juin. Non pas parce que le produit a change, mais parce que la tolerance du client a change. Un produit qu'il garderait normalement est renvoye quand il est deja irritable.
FOMO + CHALEUR = PLUS DE RETOURS
Mais c'est quelque chose que vous ressentirez en aout.
Ce qu'un vendeur m'a dit en juin
Un vendeur que je connais, Gianni, gere une operation FBM de vente d'outils de jardin et d'equipement exterieur en parallele de son catalogue FBA. Son equipe gere le support client directement, ce qui signifie qu'ils voient chaque interaction acheteur en temps reel.
En juin, Gianni a commence a suivre quelque chose d'inhabituel. Plus de 50 % des tickets de support client recus par son equipe ce mois-la n'etaient pas de veritables problemes produit. Des clients ecrivant confus a propos de choses couvertes dans le manuel d'utilisation. Des questions basiques d'installation. Des menaces de retour pour un probleme resolu en une seule reponse.
"Ils ne sont pas en colere contre nous. Ils ont juste chaud et ne sont pas d'humeur a lire." - Gianni L.
C'est une operation FBM, donc Gianni voit la conversation directement. Les vendeurs FBA non. Mais les memes clients achetent sur les deux canaux.
Avez-vous observe quelque chose de similaire ce juin ?
Je serais curieux d'entendre des vendeurs qui suivent les contacts clients.
Les donnees : ce que nous avons mesure sur les commandes Prime Day 2025
Les observations terrain sont utiles. Les donnees sont mieux.
Nous avons tire les donnees de taux de retour pour 3 clients Eagle Eye et compare leurs commandes Prime Day 2025 avec leur base hebdomadaire standard de la meme periode.
Le resultat : une augmentation moyenne de 27 % du taux de retour pour les commandes passees pendant le Prime Day 2025, par rapport aux semaines precedentes.
La seule question est de savoir si vous serez pret quand ca arrivera.
Quand la vague arrive reellement
C'est la partie qui prend les vendeurs au depourvu.
Les retours des Prime Days n'arrivent pas cette semaine. Ils n'arrivent pas la semaine prochaine.
- La fenetre de retour d'Amazon donne aux clients jusqu'a 30 jours apres l'achat.
- Puis Amazon traite le retour, ce qui prend du temps supplementaire.
- Puis un Removal Order est cree.
- Enfin, le Removal Order est envoye en differents envois.
Duree totale : 3 a 6 semaines
Les Prime Days Amazon 2026 se sont deroules du 23 au 26 juin. Ajoutez 3 a 6 semaines, et vous regardez de mi-juillet a debut aout au plus tot.
C'est exactement quand cette vague va arriver.
Pour les vendeurs europeens, particulierement en France et en Italie, aout est le mois ou les entrepots fonctionnent avec des equipes reduites, ou ferment completement. C'est le mois ou l'equipe est en vacances, les telephones sont en mode silencieux, et la derniere chose que quiconque veut gerer est une pile de cartons de retrait.
Malheureusement, les fenetres de remboursement FBA ne partent PAS en vacances.
Amazon vous donne une periode fixe pour contester les fraudes aux retours, les marchandises endommagees, les unites manquantes et les etiquettes d'etat incorrectes. Si personne ne surveille en aout, ces fenetres se ferment. L'argent est perdu.
Deux choses a faire avant de partir a la plage
Les Prime Days viennent de se terminer. La vague n'est pas encore arrivee. Voici ce qu'il faut faire dans les 3 prochaines semaines.
"Le moment de reparer le toit, c'est quand le soleil brille." - John F. Kennedy
Premierement : decidez ce que vous faites avec vos Removal Orders en aout.
Si votre entrepot est en activite en aout, aucun changement necessaire. Si ce n'est pas le cas, envisagez de mettre en pause temporairement la creation automatique de Removal Orders.
Un envoi de retrait qui arrive sans personne pour le recevoir n'est pas qu'un inconvenient logistique. C'est une demande de remboursement qui ne peut pas etre deposee parce que l'inspection physique n'a jamais eu lieu.
J'ai ecrit sur la relation complete entre retours, retraits et remboursements dans Pourquoi retours, retraits et remboursements FBA ne font qu'un. Si vous etes nouveau dans le cycle R3, commencez par la.
Deuxiemement : commencez votre revision des remboursements FBA avant aout, pas apres.
Les centres de distribution d'Amazon fonctionnaient a pleine capacite dans les semaines precedant les Prime Days, traitant un afflux d'envois entrants de vendeurs preparant leur stock.
Des centres de distribution charges produisent plus d'anomalies :
- unites perdues a la reception
- unites endommagees ou perdues
- unites en transit entre FC.
Si vous avez envoye des envois entrants en mai ou juin, les chances que quelque chose ait mal tourne sont plus elevees. Ces reclamations ont les memes delais que les reclamations de retour. Les deposer en septembre ne rapporte rien.
Si vous voulez comprendre le panorama complet de ce que vous pouvez reclamer, Tous les remboursements FBA que vous pouvez reclamer en 2026 couvre chaque categorie avec les fenetres pertinentes et les exigences de preuves.
Votre fenetre de remboursement ne part pas en vacances. Si vous vous demandez a quoi ressemblerait le fait d'avoir quelqu'un qui la surveille pour vous, Eagle Eye est le point de depart.
