Profits FBA en danger : le piege des retours de fin d'annee sur Amazon
L'euphorie des ventes du Black November et du Santa December est addictive. Le tableau de bord est au vert, l'inventaire tourne, et la croissance "annee apres annee" est spectaculaire. Mais si vous etes dans le jeu FBA depuis assez longtemps, vous savez qu'un pourcentage significatif de ces profits est en danger.
La menace a un nom : la politique de retours etendus des fetes (Extended Holiday Returns policy)
Extrait des politiques Amazon
L'illusion du 25 decembre
Les virements arrivent sur votre compte bancaire en novembre et decembre, et vous les percevez comme des gains realises, bien enfermes dans votre coffre. Ils ne le sont pas. Chaque dollar, euro ou livre genere pendant cette periode est techniquement "en danger".
Janvier : l'erosion des marges
C'est la que vos marges subissent une frappe chirurgicale. La politique de retours etendus des fetes cree un desequilibre massif dans la relation vendeur-client. Prenons le cas extreme : un produit achete le 1er novembre reste eligible a un remboursement complet jusqu'au 31 janvier. Cela peut faciliter le "wardrobing" et la fraude saisonniere. Janvier est le mois ou vos marges du Q4 sont retroactivement erodees par l'indecision et les mauvais acteurs.
Les 45 jours de limbes d'expedition
Une fois qu'un retour est autorise, le client a jusqu'a 30 jours, souvent etendus a 45 jours, pour expedier physiquement l'article. Si un acheteur initie un retour le 31 janvier, ce produit pourrait meme ne pas quitter son salon avant la mi-mars.
Le long chemin du retour : retour et retrait
Lorsque l'article arrive finalement a un centre de distribution Amazon, il passe par l'evaluation. Si l'article est juge "Invendable", le dernier obstacle est le Removal Order de retour vers votre entrepot (ou partenaires). Bien qu'Amazon annonce un delai de 14 jours, les entrepots UE eloignes peuvent prolonger ce delai. Vous pourriez ouvrir un envoi de retrait en avril pour du stock vendu en novembre.
La recuperation : evaluer les degats
L'ouverture de ces cartons de retrait est l'endroit ou le veritable travail d'investigation commence. Il ne s'agit plus de la vente ; il s'agit de la recuperation du capital. Vous devez traiter chaque unite pour reperer les fraudes potentielles -- comparer les numeros de serie et verifier les pieces echangees -- afin d'initier des demandes de remboursement aupres d'Amazon lorsque leur systeme vous a fait defaut.
Au-dela de l'audit, vous faites face a une decision strategique pour chaque unite :
- Peut-elle etre remise a neuf, reconditionnee et renvoyee en FBA ?
- Doit-elle etre liquidee sur des plateformes secondaires (eBay, Back Market) pour recuperer de la tresorerie ?
- Ou s'agit-il d'un defaut de fabrication pour lequel vous avez des accords specifiques avec le producteur ?
Cette phase de "regeneration" est ce qui separe les operations rentables de celles qui laissent leurs marges s'evanouir dans l'entrepot.
Regenerer la valeur des retours protege vos marges
A propos de moi
Je me specialise dans le "cote obscur" du FBA : les retours et les retraits. Alors que la plupart se concentrent sur la croissance des ventes, je me concentre sur la protection de la rentabilite. Mon travail aide les vendeurs a fort volume a prendre le controle des operations internes de reverse FBA, tout en reclamant les remboursements sur les anomalies.
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La saison des retours est bien reelle
