Come abbiamo visto nel nostro precedente articolo "Come funzionano i resi in Amazon FBA?" per un Amazon Seller i Resi rappresentano generalmente più un problema che un'opportunità.
In questo articolo tuttavia - vorremmo spiegarti come puoi ottenere Rimborsi, e conseguentemente cassa, dai tuoi Resi in FBA.
In quali Casi puoi recuperare Soldi e Rimborsi dai tuoi Resi?
Ti stupirà sapere però che esistono ben 2 Casi in cui puoi ottenere da Amazon Rimborsi sui tuoi Resi. Precisamente:
In tutti quei casi in cui i tuoi Resi siano stati danneggiati dal Trasporto di Amazon o dalla Logistica di Amazon;
In tutti quei casi in cui i tuoi Resi non siano stati restituiti alla Logistica FBA da parte del Cliente finale - dopo 30 giorni dall'avvio della richiesta di Reso.
In entrambe le Casistiche, Amazon rimborsa il Seller a volte, ma non sempre! Per Policy infatti, sei tu come Venditore ad essere completamente responsabile di recuperare il tuo denaro sui danni compiuti da parte della Logistica di Amazon.
Come farlo? Tenere tutto sotto controllo è I-M-P-O-S-S-I-B-I-L-E! Specialmente per noi Seller, oberati di cose da fare tutto il giorno.
Fortunatamente, ci viene in aiuto Eagle Eye Software. Questo tool ti permette di individuare tutte le circostanze nelle quali i tuoi resi non sono tornati alla Logistica di Amazon e di rimuovere prontamente i tuoi resi danneggiati per richiederne i relativi rimborsi.
Vediamo più in dettaglio entrambe le Casistiche.
Come recuperare Rimborsi sui Resi non Restituiti dal Cliente Finale
La prima cosa da fare è individuare tutti quegli ASIN che presentano dei Resi che non sono stati restituiti da parte del Cliente finale alla tua Logistica FBA, una volta trascorsi i 30 giorni concessi.
Di questi Resi, devi verificare quelli che non ti sono ancora stati rimborsati da Amazon!
Nella sezione Riconciliazione di Eagle Eye Software puoi individuare facilmente e a colpo d'occhio questi Resi non Rimborsati tra le tue Unità Mancanti, nella schermata principale:
In particolare, puoi cliccare su "Scarica Report" e visualizzare tutte le informazioni rilevanti da portare ad Amazon in fase di apertura del tuo Caso: i numeri d'ordine, le date, il numero di giorni passati e gli importi da richiedere per i tuoi Rimborsi.
A questo punto, ti basterà cliccare su "Apri Caso Amazon" copiando e incollando il nostro template che troverai all'interno del Software. Ti lasciamo un esempio qui di seguito:
Buongiorno Supporto Amazon,
Relativamente all'ASIN <inserire-ASIN> con FNSKU <inserire-FNSKU>,
per ordine <inserire-ID-ordine>, risulta:
- <inserire-numero> Unità non ritornate in FBA da Rimborsare
- <inserire-giorni-passati> giorni passati dalla Richiesta di Reso
come da report allegato.
Attendo gentile riscontro e rimborso per le Unità da Rimborsare.
GrazieA questo punto, non ti resta che attendere i tuoi Rimborsi da parte di Amazon!
Ricordati di insistere qualora ti venga fatta resistenza da parte di Amazon: spesso i Rimborsi vengono effettuati dopo due o tre risposte ai casi in cui si portano le prove espresse sopra!
Come Visualizzare i Resi danneggiati dalla Logistica e rimuoverli per richiedere i tuoi Rimborsi
Tutti i tuoi ASIN danneggiati possono e devono essere rimossi dalla Logistica Amazon così che tu possa chiedere i Rimborsi che ti spettano.
La prima cosa da fare è quindi visualizzare dove siano i Resi Danneggiati: spesso infatti Amazon non dichiara correttamente tutti i prodotti danneggiati all'interno dei Report di Seller Central e vi è necessità di fare un'accurata analisi e check di dove si nascondano tutte le unità danneggiate.
Per visualizzare facilmente le tue Unità Danneggiate da rimuovere puoi andare quindi nella sezione Distribuzione di Eagle Eye Software. In particolare - selezionando l'opzione "Invendibili" nell'apposita schermata - potrai andare a visualizzare tutti i Resi danneggiati da dover rimuovere, localizzati in tutte le aree Europee.
Cliccando sulle diverse Unità Localizzate sulla mappa - ovvero la tua merce danneggiata - ti apparirà l'apposito menù per visualizzare le unità da rimuovere e tutti i dettagli inserire nel tuo Caso Amazon:
N.B. Ricordati che alcune unità potrebbero trovarsi disperse nei magazzini di tutta Europa, anche se tu non hai richiesto esplicitamente di mandarle fuori dall'Italia: se non hai attive delle identificazioni fiscali all'estero devi SEMPRE rimuovere la tua merce e riportarla in Italia!
Aprendo poi il tuo Caso Amazon puoi specificare le seguenti informazioni per chiedere i tuoi Rimborsi:
Buongiorno Supporto Amazon,
Relativamente all'ASIN <inserire-ASIN> con FNSKU <inserire-FNSKU>, risulta:
- <inserire-numero> Unità Invendibili presenti nel Magazzino <inserire-magazzino-località>
Chiedo gentilmente di RIMUOVERE tali unità e inviarle al mio indirizzo di Ricezione: <inserire-indirizzo>.
Chiedo inoltre il Rimborso di tali unità in quanto danneggiate dalla Logistica Amazon e Invendibili per il cliente finale.
Attendo gentile riscontro e rimborso per le Unità da Rimborsare.
GrazieE ora? Non ti resta che scaricare subito la Versione Gratuita di Eagle Eye Software cliccando qui e procedere a richiedere i tuoi Rimborsi!
