La nostra Guida Annuale sui Rimborsi FBA con novità, aggiornamenti e cambiamenti di Policy.
Cosa sono i Rimborsi FBA?
I rimborsi FBA sono semplicemente dei soldi che ti spettano di diritto come Venditore quando Amazon commette errori nella gestione, nella rendicontazione dell’inventario e nell’evasione degli ordini.
I Rimborsi FBA ti permettono come Venditore di aumentare la tua cassa e il tuo saldo Seller Central ma - soprattutto - di non erodere i tuoi preziosi margini!
Rimborsi FBA nel 2025: cosa è cambiato rispetto a prima?
Sebbene Amazon affermi che da Gennaio 2025 si impegnerà a rendere più automatici alcuni Rimborsi FBA, è bene sottolineare che è SEMPRE a capo del Venditore l’onere di individuare i casi in cui può essere dovuto un rimborso FBA e di presentare le richieste necessarie entro le relative tempistiche.
In particolare - dal 2025 - Amazon ha introdotto importanti cambiamenti, accorciando notevolmente tali tempistiche di apertura del caso e - conseguentemente - di richiesta del singolo Rimborso FBA, ovvero (da Policy Amazon 2025):
La richiesta per un articolo perso o danneggiato nel centro di smistamento deve essere inviata entro 60 giorni dalla segnalazione dell'articolo come perso o danneggiato
La richiesta di reso del cliente FBA può essere inviata tra i 60 e i 120 giorni dalla data di rimborso o sostituzione del cliente. Le richieste non devono essere inviate prima di 60 giorni per garantire che il cliente abbia il tempo di restituire l'articolo.
La richiesta di rimozione per articoli persi durante il trasporto può essere inviata tra i 15 e i 75 giorni dalla data di creazione della spedizione. Le richieste non devono essere inviate prima di 15 giorni.
Tutte le altre richieste di rimozione devono essere presentate entro 60 giorni dalla consegna della stessa a tuo domicilio selezionato.
Per il Venditore diventa quindi ora CRUCIALE analizzare prontamente tutti i problemi/errori all'interno della Logistica Amazon e - sempre prontamente - intervenire aprendo i relativi casi e le relative richieste di Rimborso.
Quali Sono i Rimborsi FBA che si Possono Ottenere nel 2025?
Rimborso per Inventario Smaltito (Disposed) Un tuo prodotto in status vendibile viene erroneamente smaltito nel centro di adempimento di Amazon.
Rimborso per Magazzino Smarrito (Lost) Il tuo inventario è scomparso, oppure è stato messo da parte per revisioni, oppure è stato riposto in contenitori errati - all'interno del singolo magazzino FBA.
Rimborso per Magazzino Smarrito in Transito (Lost in Transit) Il tuo inventario è scomparso durante gli spostamenti tra i diversi magazzini FBA
Rimborso per Prodotti Danneggiati in Entrata o internamente (Inbound Damaged/Damaged) Gli articoli sono stati ricevuti danneggiati da un corriere partner di Amazon in viaggio dal Venditore verso il centro di adempimento di Amazon. Oppure vengono danneggiati all'interno del magazzino di Amazon stesso.
Rimborso per Spedizioni perse In Entrata (Lost Inbound) Spedizioni inviate dal magazzino del Venditore e parzialmente o non ricevute presso il magazzino di destinazione Amazon.
Rimborso per Ordine di Rimozione Smarrito (Removal) Hai richiesto di rimuovere l'inventario da FBA ma non tutto l'inventario è arrivato alla tua destinazione (oppure è arrivato a destinazione danneggiato).
Rimborso per Non Reso (Return Missing)
Se il tuo prodotto Reso non è tornato al Magazzino Amazon e il Cliente finale ha comunque chiesto un Rimborso, hai diritto a un Rimborso FBA da richiedere ad Amazon (eccetto che nei casi di returnless reimbursment).
Rimborso per Reso errato (Return) Amazon rimborserà il costo del prodotto al Venditore se riconoscerà un suo errore nella valutazione dello "status" del tuo Reso: molto spesso infatti Amazon fa una prima valutazione automatica in cui da ragione al Cliente finale e assegna di conseguenza un determinato "status" al tuo reso. Tuttavia, con prove fotografiche e video, è possibile - in determinati casi e categorie merceologiche - ottenere il dovuto Rimborso per un tuo prodotto "danneggiato" - "mancante" - "sbagliato" (Switcheroo) per errore del Cliente finale.
Rimborso per Reso fraudolento contro la Garanzia funzionale (Return) Un sotto-caso del Rimborso FBA precedentemente espresso è il caso di Rimborso per Reso contro la Garanzia Funzionale di due anni: se un cliente abusa della Garanzia funzionale dei due anni e fa un reso (elettronico/elettrodomestico) in cui però il prodotto è stato danneggiato, rotto o utilizzato impropriamente - o ne mancano componenti importanti - e ciò e dimostrabile con prove video o fotografiche - è possibile ottenere il Rimborso dovuto per il Venditore.
Rimborso per Pick & Pack Fees errate (Tariffe Sovraccarico) Può esistere una discrepanza tra (a) le misurazioni del tuo prodotto rispetto ai dati di Amazon o (b) le tue commissioni Amazon rispetto a quanto ti viene effettivamente addebitato. In questi casi puoi chiedere ed ottenere un Rimborso FBA ad Amazon.
I problemi che si creano nella Logistica Amazon sono ogni anno sempre di più, mentre Amazon cerca di recuperare sempre più cassa per se stesso. Per il Venditore è diventato imprescindibile gestire i Rimborsi FBA con adeguati strumenti di identificazione, controllo e monitoraggio GIORNALIERO, nonchè skills nell'apertura dei relativi casi di richiesta Rimborso. Per ogni tipologia di Rimborso FBA sopra espresso sono richieste infatti determinate prove fotografiche, documentazioni, fatture e relative richieste da sottomettere al Supporto Amazon.
Come Richiedere i Rimborsi nel 2025
Per richiedere i tuoi Rimborsi FBA nel 2025, puoi seguire questi passaggi:
Individua tutti gli errori sopracitati fatti da Amazon sul tuo Inventario: puoi scaricare i Report e analizzarli oppure accorciare i tempi con un Software come Eagle Eye;
Raccogli le relative prove documentali: possono essere i Report in Seller Central, le fatture delle spedizioni, fotografie e video dei resi o delle rimozioni, misurazioni corrette dei tuoi prodotti ecc. ecc.
Accedi al tuo account Venditore su Amazon e crea un caso nel Centro Assistenza Venditori, scrivendo come oggetto segnalazione "Rimborsi FBA";
Descrivi dettagliatamente il problema e indica il tipo di rimborso richiesto: sii conciso ed esplica la tua richiesta di rimborso sia nella prima parte che nell'ultima parte del Caso;
Allega la documentazione necessaria e spiegala, mostrando che ci sono prove inconfutabili - e che hai ragione secondo i dati!
Invia il caso e monitora lo stato di elaborazione tramite il Centro Assistenza Venditori. Chiedi nel tuo Caso - se necessario - di parlare con il Team dei Supervisori.
Parla in inglese: è l'unico modo per accedere ai "piani alti". Sii sempre gentile, non prolisso, e fermo nei tuoi obiettivi e nelle tue richieste. Se necessario, richiedi di farti chiamare telefonicamente dal Manager competente di quell'area.
Richiedere autonomamente i tuoi Rimborsi FBA nel 2025 è sempre più difficile: il Supporto Amazon è diventato più bravo ad eludere i problemi, ed è necessaria una certa esperienza nel parlare con loro e richiedere ciò che ci è dovuto.
Non ho voglia/tempo/conoscenza per occuparmene. Come faccio?
Ci ricordiamo ancora quando il nostro primo cliente in Eagle Eye Software ci disse: "non ce la faccio a fare tutto da solo e tutto io, non saprei da dove iniziare e - soprattutto - dove trovare il tempo! Perchè non lo fate voi per me?"
Da quel momento sono passati due anni e abbiamo costruito un'incredibile know how in Italia, unico, specializzato e vincente. Abbiamo formato un Team di esperti, capaci di districarsi in ogni situazione riguardante la Logistica Amazon, per far valere il sacrosanto diritto del Venditore di ottenere ciò che gli spetta di diritto.
Ogni giorno, monitoriamo il tuo Account Venditore, apriamo i casi che servono e richiediamo i Rimborsi FBA che ti spettano, con risultati tangibili, visibili da tutte le chat e testimonianze che abbiamo dei nostri clienti. Si, perchè ogni nostro cliente è seguito con una chat dedicata di Supporto - completamente in Italiano - su Whatsapp!
Il meglio è che veniamo pagati solamente per i risultati che ti portiamo: infatti, richiediamo una percentuale SOLO sui Rimborsi FBA che effettivamente riusciamo a recuperare per te. Questo crea un'ottica WIN-WIN: più Rimborsi otteniamo per te più siamo contenti e più sei contento anche tu!
Infine: i primi due mesi non hanno alcun tipo di costo fisso, e i primi 100€ di Rimborsi FBA sono offerti completamente da noi! E puoi disdire in qualsiasi momento!
In questi due mesi hai tutto il tempo di valutare il nostro operato e verificare quanto siamo bravi.
Cosa aspetti? Non esistono svantaggi a provare!
Unisciti ai centinaia di Venditori che stanno recuperando i loro Rimborsi FBA!
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