Quando si tratta di Resi, per un Venditore Amazon è sempre sfidante capire come ridurli al minimo e minimizzare quindi le perdite.
Come sappiamo, infatti, Amazon dà piena libertà ai suoi clienti di effettuare Reso quando e come vogliono, senza particolari restrizioni.
Diventa necessario quindi recuperare tutti i soldi possibili anche dai Resi, e tenere sotto controllo ciò che effettivamente ritorna nella Logistica FBA, ciò che viene danneggiato e ciò che invece viene disperso.
Come funziona il Processo di Reso?
Purtroppo è capitato! Il Cliente finale ha deciso di effettuare nel proprio Menù Amazon la Richiesta di Reso del tuo prodotto. Ma cosa succede dopo?
Amazon storna in tempo reale l'importo corrispondente dal Saldo effettivo del Seller ed entro massimo 7 giorni li riaccredita sul conto corrente o sulla carta del Cliente.
Da questo preciso momento in poi - il Cliente ha un periodo di 30 giorni (spesso esteso fino a 45 giorni) per ricomporre il pacchetto e restituirlo alla Logistica di Amazon.
A questo punto, possono quindi verificarsi diverse circostanze:
Il Cliente restituisce il prodotto in condizioni perfette e vendibili: il tuo prodotto ritorna in Logistica Amazon e il Venditore non subisce particolari perdite a parte le fees di gestione reso da parte di Amazon.
Il Cliente restituisce il prodotto in condizioni usate/danneggiate/disassemblate e/o restituisce un pacchetto con un altro oggetto: il tuo prodotto viene spesso identificato come Non Vendibile o Danneggiato e viene messo a disposizione del Seller per la rimozione. Secondo le Policy di Amazon bisogna notare che in questo caso esistono due sotto-scenari:
Una prima condizione in cui viene riconosciuto che il danno è stato fatto dalla Logistica Amazon. In questo caso il Seller riceve un rimborso e riaccredito.
Una seconda condizione in cui il danno viene attribuito al Cliente Finale oppure al Venditore stesso. In questo caso il Seller non riceve alcun rimborso e/o riaccredito.
Il Cliente non restituisce affatto il tuo prodotto: in questo caso, trascorsi i 45 giorni, il Venditore ha sempre diritto a un rimborso e un riaccredito da parte di Amazon.
Quanto vale il riaccredito che Amazon effettua sui Resi?
Solitamente, equivale al prezzo di vendita del tuo prodotto al netto delle commissioni di Amazon (commissioni di vendita e logistica).
Ma quindi, quando posso richiedere il mio Riaccredito ad Amazon sui Resi?
Quando sono passati più di 45 giorni e il tuo prodotto reso dal Cliente finale non è rientrato a Magazzino
Quando il tuo prodotto è stato Reso in quanto Danneggiato da Amazon Logistics
Come minimizzare i Resi? Qualche Suggerimento
Per minimizzare i resi - oltre a prestare molta attenzione alla qualità del proprio prodotto e al packaging - esistono diverse strategie da adottare:
Sigillare i propri prodotti (scatole, confezioni) con un proprio sigillo/nastro, possibilmente con il proprio logo aziendale;
Minimizzare le parti disassemblabili di un prodotto oppure i ricambi presenti all'interno della confezione;
Essere molto chiari nella descrizione, nei bullet points, nelle immagini della Pagina Amazon e non dare informazioni fuorvianti o che potrebbero essere confuse;
Inserire sempre le Avvertenze e le Informazioni di Sicurezza, anche nelle immagini;
Migliorare e creare diverse versioni del proprio prodotto in base ai feedback e alle recensioni negative dei propri clienti;
Agire prontamente per vie legali quando si sospetti che le recensioni, i feedback negativi o i resi siano fatti da Competitors e/o Clienti fraudolenti.
In generale, non bisogna aver paura di far valere i propri diritti commerciali. Se sospettate qualche fregatura, non esitate a contattarci e vi forniremo supporto in tal senso!
Ma come, dove e quando controllare al meglio se si stanno perdendo soldi nella Gestione dei Resi? Scoprilo nell'Articolo dedicato "Come recuperare soldi dai tuoi Resi su Amazon FBA?".
