Retours & retraits FBA : le moment de verite

Si vous vendez sur Amazon, les retraits FBA ne sont pas un sujet secondaire.

C'est de l'inventaire en deplacement. De la tresorerie en deplacement. Du risque en deplacement.

Et pour la plupart des vendeurs, c'est completement invisible.

L'angle mort de la plupart des activites FBA

Posez-vous la question :

Est-ce que je sais vraiment combien d'argent est revenu de FBA vers mon entrepot cette annee ?

La plupart des vendeurs a sept chiffres ne peuvent pas repondre a cette question. C'est le probleme.

Les retraits FBA sont le pont entre :

Les retours FBA
Le processus d'evaluation FBA
Les remboursements FBA
VOTRE propre entrepot
VOS opportunites de revente

Si vous ne comprenez pas les retraits, vous ne comprenez pas votre veritable profit.

Mais avant d'aller plus loin, nous devons clarifier quelques concepts importants.

Recuperez ce capital chez vous !

Removal Orders vs. Removal Shipments

Amazon utilise deux concepts differents :

1. Removal Orders

Un Removal Order est votre demande de retirer l'inventaire de FBA et de le faire livrer a votre entrepot.

Il est soit :

Vendable
Invendable

Pas de melange des deux dans le meme ordre.

Vous pouvez creer des Removal Orders manuellement ou automatiquement via les parametres FBA appropries.

2. Removal Shipments

Un seul Removal Order peut etre execute en plusieurs envois.

Pourquoi ? Parce qu'Amazon expedie depuis differents centres de distribution.

Un ordre -> Plusieurs envois -> Plusieurs cartons -> Plusieurs points de risque

Arretez de penser en termes de Removal Orders et commencez a considerer les Removal Shipments.

Vendable vs. Invendable

Chaque retrait tombe dans l'une des deux categories.

1) Retraits vendables

Caracteristiques :

Les unites sont encore en etat d'etre expediees au client
Proviennent souvent des parametres automatiques de surstock
Ou de nettoyages manuels

C'est du capital de premiere qualite. S'il est bien gere, il retourne au profit. S'il est ignore, il se deprecie silencieusement.

2) Retraits invendables

Ce sont pour la plupart des retours clients FBA :

Dans certains cas, ils sont presque comme neufs, mais Amazon n'a pas pris la responsabilite de les remettre en vente.
Des retours "veritables", soit endommages soit defectueux.
Des retours frauduleux -- les pires -- impliquant un comportement client malhonnete pour lesquels vous etes a 100 % eligible a un remboursement.

Le seul moyen de sauver ce capital est de le faire revenir chez vous.

Le capital en deplacement

Pourquoi les retraits FBA sont du "capital en deplacement"

Peter Drucker a dit :

Ce qui est mesure s'ameliore.

Mais la plupart des vendeurs ne mesurent jamais les retraits FBA.

Reflechissez-y. Quand l'inventaire est :

Chez FBA -> Vous le suivez
Dans votre entrepot -> Vous le suivez (et vous pouvez l'inspecter physiquement)
En transit vers FBA -> Vous le suivez (et vous vous assurez que tout est correctement charge)

Mais quand il s'agit des retraits FBA ? La plupart des vendeurs arretent de suivre.

Pourtant cet inventaire a toujours :

Un cout
Une valeur d'opportunite
Un potentiel de remboursement

C'est du capital en mouvement. Et du capital non gere fuit.

La question qui change tout

Avant d'optimiser quoi que ce soit, une question compte :

Combien d'argent est reellement en jeu avec les retraits ?

Ce qui nous amene a la vraie question : comment le mesurez-vous concretement ?

2 options pour mesurer l'argent des retraits

La methode difficile

Certains vendeurs essaient de calculer cela manuellement. Ils utilisent une combinaison de rapports Seller Central :

Rapport des Removal Orders
Rapport des ajustements d'inventaire
Rapport des remboursements
Rapport des retours

Avec une combinaison complexe de formules Google Sheets, il est possible d'obtenir des resultats partiels. Mais c'est chronophage et sujet aux erreurs.

Il existe une meilleure alternative.