Comment recuperer de l'argent sur vos retours Amazon FBA ?

Comme nous l'avons vu dans notre article precedent "Comment fonctionnent les retours sur Amazon FBA ?", pour un vendeur Amazon, les retours representent generalement plus un probleme qu'une opportunite.

Dans cet article cependant, nous aimerions vous expliquer comment vous pouvez obtenir des remboursements, et par consequent de la tresorerie, grace a vos retours FBA.

Dans quels cas pouvez-vous recuperer de l'argent et des remboursements sur vos retours ?

Vous serez surpris d'apprendre qu'il existe 2 cas dans lesquels vous pouvez obtenir des remboursements d'Amazon sur vos retours. Precisement :

• Dans tous les cas ou vos retours ont ete endommages par le transport Amazon ou la logistique Amazon
• Dans tous les cas ou vos retours n'ont pas ete retournes a la logistique FBA par le client final - apres 30 jours depuis le debut de la demande de retour

Dans les deux cas, Amazon rembourse le vendeur parfois, mais pas toujours ! Par politique en effet, vous en tant que vendeur etes entierement responsable de la recuperation de votre argent sur les dommages causes par la logistique Amazon.

Comment faire ? Tout garder sous controle est I-M-P-O-S-S-I-B-L-E ! Surtout pour nous vendeurs, submerges de choses a faire toute la journee.

Heureusement, Eagle Eye Software vient a notre aide. Cet outil vous permet d'identifier toutes les situations ou vos retours ne sont pas revenus a la logistique Amazon et de retirer rapidement vos retours endommages pour demander les remboursements associes.

Voyons les deux cas plus en detail.

Comment recuperer des remboursements sur les retours non retournes par le client final

La premiere chose a faire est d'identifier tous les ASINs qui ont des retours qui n'ont pas ete retournes par le client final a votre logistique FBA, une fois les 30 jours accordes ecoules.

Parmi ces retours, vous devez verifier ceux qui n'ont pas encore ete rembourses par Amazon !

Dans la section Reconciliation d'Eagle Eye Software, vous pouvez facilement identifier d'un coup d'oeil ces retours non rembourses parmi vos unites manquantes, dans l'ecran principal.

En particulier, vous pouvez cliquer sur "Telecharger le rapport" et consulter toutes les informations pertinentes a presenter a Amazon lors de l'ouverture de votre dossier : les numeros de commande, les dates, le nombre de jours ecoules et les montants a demander pour vos remboursements.

A ce stade, il vous suffit de cliquer sur "Ouvrir un dossier Amazon" en copiant et collant notre modele que vous trouverez dans le logiciel. Nous vous laissons un exemple ci-dessous :

Bonjour Support Amazon,

Concernant l'ASIN [inserer-ASIN] avec FNSKU [inserer-FNSKU], pour la commande [inserer-ID-commande], il apparait :

• [inserer-nombre] Unites non retournees a FBA a rembourser
• [inserer-jours-ecoules] jours ecoules depuis la demande de retour

selon le rapport ci-joint.

J'attends un retour favorable et le remboursement des unites a rembourser. Merci

A ce stade, il ne vous reste plus qu'a attendre vos remboursements d'Amazon !

N'oubliez pas d'insister si vous rencontrez de la resistance de la part d'Amazon : souvent les remboursements sont effectues apres deux ou trois reponses aux dossiers ou vous apportez les preuves exprimees ci-dessus !

Comment visualiser les retours endommages par la logistique et les retirer pour demander vos remboursements

Tous vos ASINs endommages peuvent et doivent etre retires de la logistique Amazon afin que vous puissiez demander les remboursements auxquels vous avez droit.

La premiere chose a faire est donc de visualiser ou se trouvent les retours endommages : souvent en effet Amazon ne declare pas correctement tous les produits endommages dans les rapports Seller Central et il est necessaire de faire une analyse et une verification precises de l'endroit ou toutes les unites endommagees se cachent.

Pour visualiser facilement vos unites endommagees a retirer, vous pouvez donc aller dans la section Distribution d'Eagle Eye Software. En particulier, en selectionnant l'option "Invendable" dans l'ecran approprie, vous pourrez visualiser tous les retours endommages a retirer, situes dans toutes les zones europeennes.

N.B. Rappelez-vous que certaines unites pourraient etre dispersees dans des entrepots a travers toute l'Europe, meme si vous n'avez pas explicitement demande de les envoyer hors de France : si vous n'avez pas d'identifications fiscales actives a l'etranger, vous devez TOUJOURS retirer votre marchandise et la rapatrier !

Ensuite, en ouvrant votre dossier Amazon, vous pouvez specifier les informations suivantes pour demander vos remboursements :

Bonjour Support Amazon,

Concernant l'ASIN [inserer-ASIN] avec FNSKU [inserer-FNSKU], il apparait :

• [inserer-nombre] Unites invendables presentes dans l'entrepot [inserer-localisation-entrepot]

Je demande aimablement de RETIRER ces unites et de les envoyer a mon adresse de reception : [inserer-adresse].

Je demande egalement le remboursement de ces unites car elles sont endommagees par la logistique Amazon et invendables pour le client final.

J'attends un retour favorable et le remboursement des unites a rembourser. Merci

Et maintenant ? Il ne vous reste plus qu'a telecharger Eagle Eye Software des maintenant en cliquant ici et a proceder a la demande de vos remboursements !