Comment fonctionnent les retours sur Amazon FBA ?

En matiere de retours, pour un vendeur Amazon c'est toujours un defi de comprendre comment les minimiser et donc minimiser les pertes.

Comme nous le savons, Amazon donne en effet une totale liberte a ses clients pour effectuer des retours quand et comme ils le souhaitent, sans restrictions particulieres.

Il devient donc necessaire de recuperer tout l'argent possible egalement sur les retours, et de garder sous controle ce qui revient effectivement a la logistique FBA, ce qui est endommage et ce qui se perd.

Comment fonctionne le processus de retour ?

Malheureusement c'est arrive ! Le client final a decide de faire une demande de retour pour votre produit dans son menu Amazon. Mais que se passe-t-il ensuite ?

Amazon preleve le montant correspondant en temps reel du solde effectif du vendeur et dans un delai maximum de 7 jours le recredite sur le compte bancaire ou la carte du client.

A partir de ce moment precis, le client dispose d'une periode de 30 jours (souvent etendue a 45 jours) pour reemballer et retourner le produit a la logistique Amazon.

A ce stade, plusieurs situations peuvent donc se presenter :

• Le client retourne le produit en parfait etat et vendable : votre produit retourne a la logistique Amazon et le vendeur ne subit pas de pertes particulieres hormis les frais de traitement du retour par Amazon.

• Le client retourne le produit en etat utilise/endommage/demonte et/ou retourne un colis avec un autre objet : votre produit est souvent identifie comme Invendable ou Endommage et est mis a disposition du vendeur pour retrait. Selon les politiques d'Amazon, il faut noter que dans ce cas il y a deux sous-scenarios :

  1. Une premiere condition ou il est reconnu que le dommage a ete cause par la logistique Amazon. Dans ce cas, le vendeur recoit un remboursement et un credit.
  2. Une seconde condition ou le dommage est attribue au client final ou au vendeur lui-meme. Dans ce cas, le vendeur ne recoit aucun remboursement et/ou credit.

• Le client ne retourne pas du tout votre produit : dans ce cas, apres 45 jours, le vendeur a toujours droit a un remboursement et un credit de la part d'Amazon.

Quelle est la valeur du credit qu'Amazon accorde sur les retours ?

Habituellement, il est egal au prix de vente de votre produit net des commissions Amazon (commissions de vente et de logistique).

Mais alors, quand puis-je demander mon credit a Amazon sur les retours ?

1. Lorsque plus de 45 jours se sont ecoules et que votre produit retourne par le client final n'est pas revenu a l'entrepot
2. Lorsque votre produit a ete retourne comme endommage par la logistique Amazon

Comment minimiser les retours ? Quelques suggestions

Pour minimiser les retours - en plus de porter une attention particuliere a la qualite de votre produit et de votre emballage - il existe plusieurs strategies a adopter :

• Scellez vos produits (boites, colis) avec votre propre sceau/ruban adhesif, si possible avec le logo de votre entreprise
• Minimisez les parties demontables d'un produit ou les pieces de rechange presentes dans le colis
• Soyez tres clair dans la description, les bullet points, les images de la page Amazon et ne donnez pas d'informations trompeuses ou qui pourraient preter a confusion
• Incluez toujours des avertissements et des informations de securite, meme dans les images
• Ameliorez et creez differentes versions de votre produit en fonction des retours et des avis negatifs de vos clients
• Agissez rapidement par voie legale lorsque vous soupconnez que des avis, des retours negatifs ou des retours sont effectues par des concurrents et/ou des clients frauduleux

En general, vous ne devriez pas avoir peur de faire valoir vos droits commerciaux. Si vous soupconnez une arnaque, n'hesitez pas a nous contacter et nous vous fournirons un soutien a cet egard !

Mais comment, ou et quand verifier au mieux si vous perdez de l'argent dans la gestion des retours ? Decouvrez-le dans l'article dedie "Comment recuperer de l'argent sur vos retours Amazon FBA ?".