Le label Invendable d'Amazon : ce que les vendeurs FBA comprennent mal
Ce que "Vendable" et "Invendable" signifient reellement
Un vendeur retire 200 unites d'Amazon. Amazon les a toutes classees comme Invendables.
Lorsque les cartons arrivent dans son entrepot et qu'il les ouvre un par un, 94 unites sont en parfait etat. Aucun dommage. Pretes a etre expediees.
Amazon s'est trompe sur 47 % d'entre elles.
- Vendable. L'unite peut reintegrer l'inventaire actif et satisfaire une nouvelle commande client.
- Invendable. Elle ne le peut pas. Pour une raison ou une autre, Amazon a decide que cette unite n'est pas apte a etre reexpediee.
Ces deux piles determinent l'integralite de votre parcours de recuperation financiere pour ce retour. C'est un point crucial.
Si une unite tombe dans la pile Vendable, elle reintegre votre inventaire. Vous avez paye les frais de traitement du retour. Mais vous ne perdez pas l'unite, vous ne perdez pas l'argent que vous y avez investi.
Le moment ou l'employe d'Amazon etiquette une unite comme Vendable ou Invendable est celui ou l'argent est soit sauve, soit perdu. Mais le processus qui produit cette decision est bien moins fiable que ne le supposent la plupart des vendeurs.
Les dispositions Amazon que vous devez connaitre
"Invendable" n'est pas une seule chose. C'est une categorie qui couvre plusieurs dispositions distinctes qu'Amazon attribue aux unites retournees.
Les plus courantes :
CUSTOMER_DAMAGED: le client a endommage le produit avant de le retournerDEFECTIVE: l'unite ne fonctionne pas correctementWAREHOUSE_DAMAGED: l'unite a ete endommagee dans un centre AmazonCARRIER_DAMAGED: endommagee pendant le transport, entrant ou sortantDISTRIBUTOR_DAMAGED: endommagee avant d'arriver chez AmazonEXPIRED: date de peremption depassee
Toutes ces dispositions se regroupent sous un seul statut dans votre compte Seller Central : Invendable.
La distinction entre elles est importante pour les demandes de remboursement, en particulier pour determiner si Amazon vous doit de l'argent pour une unite endommagee dans ses locaux ou si c'est le client qui l'a endommagee. Mais du point de vue de la vendabilite, toutes ces unites partagent le meme sort : elles sont retirees de l'inventaire et ne seront pas expediees a un nouvel acheteur.
Cet article sur les remboursements FBA couvre en detail les differents types de reclamations si vous souhaitez comprendre ce que vous pouvez recuperer pour chaque disposition.
Comment fonctionne reellement l'evaluation
Lorsqu'un retour client arrive au centre de distribution, il passe par un processus qu'Amazon appelle l'evaluation des retours.
Un employe physique prend l'unite en main. Il l'inspecte. Il prend une decision : Vendable ou Invendable.
C'est le processus. Cela parait simple. Ca ne l'est pas.
Les variables impliquees sont significatives.
La personne qui effectue l'evaluation change. Tous les employes de chaque centre de distribution ne sont pas formes de maniere identique. L'un pourrait classer un carton legerement erafle comme Vendable. Un autre pourrait classer le meme carton comme Endommage par le client. Aucun des deux n'a techniquement tort, compte tenu des directives vagues avec lesquelles ils travaillent.
L'equipement disponible dans chaque FC varie. Certains centres de distribution disposent d'outils de test plus sophistiques pour l'electronique, par exemple. D'autres s'appuient davantage sur l'inspection visuelle. Amazon a annonce recemment l'inspection par rayons X. La meme unite peut etre evaluee avec des methodes fondamentalement differentes selon l'endroit ou elle arrive.
Le produit lui-meme introduit de la variation. Un produit retourne dans son emballage d'origine est evalue differemment d'un produit qui arrive dans un sac poly Amazon. Un article fragile qui a survecu au retour intact recoit un traitement different d'un article qui fait du bruit. Les produits sans dommage visible mais avec des defauts internes potentiels sont particulierement sujets a une classification incoherente.
Additionnez ces variables et vous obtenez un processus qui est reellement incoherent, non pas par conception, mais par la nature du jugement humain a grande echelle, a travers des centaines de centres de distribution, traite par des dizaines de milliers d'employes.
"Tout ce qui est or ne brille pas." -- J.R.R. Tolkien
De votre point de vue de vendeur, c'est presque entierement invisible. Vous ne savez pas quel FC a recu votre retour, qui l'a evalue, ni quel equipement a ete utilise. Vous voyez un code de disposition dans Seller Central. C'est tout.
La consequence financiere de traiter "Invendable" comme definitif
C'est la que l'impact pratique devient clair.
Lorsqu'Amazon classe une unite comme Invendable, la plupart des vendeurs prennent l'un des deux chemins suivants : ils la laissent entre les mains d'Amazon pour destruction, ou ils demandent un retrait et envoient les unites quelque part, souvent sans plan d'inspection clair.
Les deux chemins peuvent faire perdre de l'argent. Mais le premier le garantit.
La destruction signifie que l'unite est detruite. Tout ce que vous avez paye pour l'approvisionner, l'expedier et la preparer est perdu. Toute la valeur de revente qu'elle avait est perdue. Soyez malin, evitez cela.
Maintenant, considerez ce chiffre : parmi les vendeurs avec lesquels nous travaillons et qui inspectent physiquement leurs envois de retrait, entre 40 % et 60 % des unites qu'Amazon a classees comme Invendables sont en fait vendables.
Cette fourchette varie un peu selon les categories. Mais elle se maintient a travers les volumes de commandes et les vendeurs qui le font depuis des annees.
Reflechissez a ce que cela signifie en pratique. Si vous recevez 100 unites dans un Removal Order, vous pouvez vous attendre a ce que 50 d'entre elles soient en parfait etat de revente. Le processus d'Amazon a produit la mauvaise reponse pour pres de la moitie.
Si vous choisissez le retrait et l'inspection, ces memes unites peuvent retourner chez Amazon comme nouvel inventaire FBA. Du capital qui semblait perdu est restaure. Vous transformez une destruction en un reapprovisionnement.
Ce qu'il faut faire
La solution est operationnelle, pas compliquee.
- Etape 1 : Choisissez le retrait plutot que la destruction. Chaque fois que vous avez des unites Invendables, demandez un retrait vers votre entrepot. N'autorisez pas la destruction.
- Etape 2 : Inspectez chaque unite a son arrivee. Ouvrez chaque carton. Une question par unite : est-ce que j'enverrais cela a un client ? Oui, c'est vendable. Non, mettez-le de cote.
- Etape 3 : Renvoyez les unites vendables a Amazon. Reetiquetez et creez un nouvel envoi FBA entrant. Elles reintegrent l'inventaire. Le capital est recupere.
- Etape 4 : Traitez separement les unites reellement invendables. Documentez les dommages. Cela peut etayer une demande de remboursement si Amazon en est responsable. Le reste, vous le liquidez ou le jetez selon vos propres termes.
Voyez vos propres chiffres
La vraie question n'est pas de savoir si cela arrive en general. C'est de savoir a quel point cela touche deja votre inventaire en ce moment.
Cet audit gratuit vous montre exactement la repartition : combien de vos unites Invendables sont recuperables et quelle est la valeur du capital. Voici a quoi ressemble le resultat pour un vrai vendeur :
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