¿Cómo recuperar dinero de tus devoluciones en Amazon FBA?
Como vimos en nuestro artículo anterior "¿Cómo funcionan las devoluciones en Amazon FBA?" para un vendedor de Amazon, las devoluciones generalmente representan más un problema que una oportunidad.
En este artículo, sin embargo, nos gustaría explicarte cómo puedes obtener reembolsos y, en consecuencia, efectivo de tus devoluciones FBA.
¿En qué casos puedes recuperar dinero y reembolsos de tus devoluciones?
Te sorprenderá saber que hay 2 casos en los que puedes obtener reembolsos de Amazon por tus devoluciones. Concretamente:
- En todos aquellos casos en que tus devoluciones hayan sido dañadas por el transporte de Amazon o la logística de Amazon
- En todos aquellos casos en que tus devoluciones no hayan sido devueltas a la logística FBA por el cliente final, después de 30 días desde el inicio de la solicitud de devolución
En ambos casos, Amazon reembolsa al vendedor a veces, ¡pero no siempre! Según la política, de hecho, tú como vendedor eres completamente responsable de recuperar tu dinero por los daños causados por la logística de Amazon.
¿Cómo hacerlo? ¡Mantener todo bajo control es I-M-P-O-S-I-B-L-E! Especialmente para nosotros los vendedores, abrumados con cosas que hacer todo el día.
Afortunadamente, Eagle Eye Software viene en nuestra ayuda. Esta herramienta te permite identificar todas las circunstancias en las que tus devoluciones no han regresado a la logística de Amazon y retirar rápidamente tus devoluciones dañadas para solicitar los reembolsos correspondientes.
Veamos ambos casos con más detalle.
Cómo recuperar reembolsos por devoluciones no devueltas por el cliente final
Lo primero que hay que hacer es identificar todos aquellos ASINs que tienen devoluciones que no han sido devueltas por el cliente final a tu logística FBA, una vez pasados los 30 días concedidos.
De estas devoluciones, ¡necesitas verificar las que aún no te han sido reembolsadas por Amazon!
En la sección de Conciliación de Eagle Eye Software puedes identificar fácilmente de un vistazo estas devoluciones no reembolsadas entre tus unidades faltantes, en la pantalla principal.
En particular, puedes hacer clic en "Descargar informe" y ver toda la información relevante para presentar a Amazon al abrir tu caso: los números de pedido, las fechas, el número de días transcurridos y los importes a solicitar para tus reembolsos.
En ese punto, solo necesitas hacer clic en "Abrir caso en Amazon" copiando y pegando nuestra plantilla que encontrarás dentro del software. Te dejamos un ejemplo a continuación:
Hola Soporte de Amazon,
Respecto al ASIN [insertar-ASIN] con FNSKU [insertar-FNSKU], para el pedido [insertar-ID-pedido], consta:
- [insertar-número] Unidades no devueltas a FBA a reembolsar
- [insertar-días-transcurridos] días transcurridos desde la solicitud de devolución
según el informe adjunto.
Espero amable respuesta y reembolso por las unidades a reembolsar. Gracias
¡En ese punto, solo tienes que esperar tus reembolsos de Amazon!
Recuerda insistir si encuentras resistencia de Amazon: ¡a menudo los reembolsos se realizan después de dos o tres respuestas a casos donde presentas las evidencias expresadas anteriormente!
Cómo ver las devoluciones dañadas por la logística y retirarlas para solicitar tus reembolsos
Todos tus ASINs dañados pueden y deben ser retirados de la logística de Amazon para que puedas solicitar los reembolsos que te corresponden.
Lo primero que hay que hacer es ver dónde están las devoluciones dañadas: a menudo Amazon no declara correctamente todos los productos dañados dentro de los informes de Seller Central y hay necesidad de hacer un análisis y verificación precisos de dónde se están escondiendo todas las unidades dañadas.
Para ver fácilmente tus unidades dañadas a retirar, puedes ir a la sección de Distribución de Eagle Eye Software. En particular, seleccionando la opción "Unsellable" en la pantalla correspondiente, podrás ver todas las devoluciones dañadas a retirar, ubicadas en todas las áreas europeas.
N.B. ¡Recuerda que algunas unidades podrían estar dispersas en almacenes de toda Europa, incluso si no has solicitado explícitamente enviarlas fuera de tu país: si no tienes identificaciones fiscales activas en el extranjero, SIEMPRE debes retirar tu mercancía y traerla de vuelta!
Luego, al abrir tu caso en Amazon puedes especificar la siguiente información para solicitar tus reembolsos:
Hola Soporte de Amazon,
Respecto al ASIN [insertar-ASIN] con FNSKU [insertar-FNSKU], consta:
- [insertar-número] Unidades no vendibles presentes en el almacén [insertar-ubicación-almacén]
Solicito amablemente RETIRAR estas unidades y enviarlas a mi dirección de recepción: [insertar-dirección].
También solicito el reembolso de estas unidades ya que fueron dañadas por la logística de Amazon y son no vendibles para el cliente final.
Espero amable respuesta y reembolso por las unidades a reembolsar. Gracias
¡Y ahora? ¡Solo tienes que descargar Eagle Eye Software ahora mismo haciendo clic aquí y proceder a solicitar tus reembolsos!
