¿Cómo funcionan las devoluciones en Amazon FBA?

Cuando se trata de devoluciones, para un vendedor de Amazon siempre es un reto entender cómo minimizarlas y por tanto minimizar las pérdidas.

Como sabemos, de hecho, Amazon da total libertad a sus clientes para hacer devoluciones cuando y como quieran, sin restricciones particulares.

Por lo tanto, se hace necesario recuperar todo el dinero posible también de las devoluciones, y mantener bajo control lo que realmente vuelve a la logística FBA, lo que se daña y lo que se pierde.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

¡Desafortunadamente ha ocurrido! El cliente final ha decidido hacer una solicitud de devolución de tu producto en su menú de Amazon. ¿Pero qué pasa después?

Amazon revierte el importe correspondiente en tiempo real del saldo real del vendedor y en un máximo de 7 días lo acredita de vuelta a la cuenta bancaria o tarjeta del cliente.

Desde ese preciso momento, el cliente tiene un periodo de 30 días (a menudo extendido a 45 días) para reempaquetar y devolver el producto a la logística de Amazon.

En este punto, pueden ocurrir varias circunstancias:

• El cliente devuelve el producto en perfecto estado y vendible: tu producto vuelve a la logística de Amazon y el vendedor no sufre pérdidas particulares aparte de las tarifas de gestión de devolución de Amazon.

• El cliente devuelve el producto en estado usado/dañado/desmontado y/o devuelve un paquete con otro objeto: tu producto suele identificarse como no vendible o dañado y se pone a disposición del vendedor para su retirada. Según las políticas de Amazon, cabe señalar que en este caso hay dos sub-escenarios:

  1. Una primera condición en la que se reconoce que el daño fue causado por la logística de Amazon. En este caso, el vendedor recibe un reembolso y crédito.
  2. Una segunda condición en la que el daño se atribuye al cliente final o al propio vendedor. En este caso, el vendedor no recibe ningún reembolso y/o crédito.

• El cliente no devuelve tu producto en absoluto: en este caso, después de 45 días, el vendedor siempre tiene derecho a un reembolso y crédito de Amazon.

¿Cuánto vale el crédito que Amazon hace sobre las devoluciones?

Normalmente, equivale al precio de venta de tu producto neto de las comisiones de Amazon (comisiones de ventas y logística).

Entonces, ¿cuándo puedo solicitar mi crédito a Amazon por devoluciones?

1. Cuando han pasado más de 45 días y tu producto devuelto por el cliente final no ha vuelto al almacén
2. Cuando tu producto fue devuelto como dañado por la logística de Amazon

¿Cómo minimizar las devoluciones? Algunas sugerencias

Para minimizar las devoluciones, además de prestar mucha atención a la calidad de tu producto y empaque, hay varias estrategias a adoptar:

• Sella tus productos (cajas, paquetes) con tu propio sello/cinta, preferiblemente con el logo de tu empresa
• Minimiza las partes desmontables de un producto o los repuestos presentes dentro del paquete
• Sé muy claro en la descripción, bullet points e imágenes de la página de Amazon y no des información engañosa o que pueda confundirse
• Incluye siempre advertencias e información de seguridad, incluso en las imágenes
• Mejora y crea diferentes versiones de tu producto basándote en los comentarios y reseñas negativas de tus clientes
• Actúa con prontitud a través de medios legales cuando sospeches que las reseñas, comentarios negativos o devoluciones son realizados por competidores y/o clientes fraudulentos

En general, no debes tener miedo de hacer valer tus derechos comerciales. Si sospechas alguna estafa, ¡no dudes en contactarnos y te daremos soporte al respecto!

Pero, ¿cómo, dónde y cuándo verificar mejor si estás perdiendo dinero en la gestión de devoluciones? Descúbrelo en el artículo dedicado "¿Cómo recuperar dinero de tus devoluciones en Amazon FBA?".