4,9 étoiles sur le profil Vendeur, mais Amazon lui devait 14 000 € de remboursements FBA
L'histoire d'un vendeur FBA italien
Le vendeur de cette success story a préféré ne pas rendre public le nom de sa boutique. Les chiffres et faits rapportés sont réels.
« Grâce à leur soutien, nous avons réussi à récupérer plus de 12\u00a0000\u00a0€ de remboursements Amazon que, sans un suivi aussi attentif et spécialisé, nous aurions probablement perdus. » — Alessandro, propriétaire de la boutique (traduit de l'italien)
En bref
Le protagoniste de cette histoire est un revendeur avec un catalogue allant des soins pour animaux au jardinage, avec plusieurs produits Made in Italy. Il réalise un chiffre d'affaires dépassant 3 millions d'€, en croissance rapide. Comme si cela ne suffisait pas, il affiche un score de satisfaction vendeur incroyable\u00a0: 4,9 sur 5, encore plus difficile à maintenir si l'on considère l'ampleur de son catalogue.
Depuis deux ans, il fait confiance à Eagle Eye Full Service pour la gestion des remboursements Amazon. Le résultat\u00a0: 14\u00a0404\u00a0€ récupérés, sur un compte déjà solide et bien noté.
Si un compte comme celui-ci, bien géré et à croissance rapide, avait 14\u00a0404\u00a0€ en attente de récupération, la question est\u00a0: combien en avez-vous vous-même\u00a0?
Le défi
Avoir une note vendeur très élevée et bien gérer son activité ne protège pas des problèmes de la logistique FBA. Une palette arrive à l'entrepôt avec 200 unités et seulement 194 sont enregistrées. Une unité est endommagée ou disparaît de l'inventaire FBA sans être remboursée. Un produit qui vous coûte 40\u00a0€ vous est remboursé 12\u00a0€ par Amazon, parce que c'est Amazon qui décide de la valeur, pas vous. Ce sont des erreurs du système Amazon FBA, pas des conséquences de la façon dont vous gérez votre compte.
Le problème, c'est que personne ne vous remboursera automatiquement. Récupérer chaque remboursement dû nécessite un suivi attentif et spécialisé, pas un coup d'œil occasionnel\u00a0: délais, documentation, suivis continus. C'est le type d'activité qui consomme des heures et de l'énergie sans rien générer de nouveau. Le risque n'est pas de perdre un remboursement. C'est de ne même pas savoir combien vous en perdez, tout en brûlant du temps et de l'énergie sur une bureaucratie qui n'a rien à voir avec la croissance de votre activité.
La solution
Eagle Eye Full Service suit en continu le compte Amazon de ce client\u00a0: surveillance des expéditions entrantes, de l'entrepôt et des retours, ouverture des dossiers de remboursement dès qu'un écart apparaît, et suivi jusqu'à leur résolution.
Quand un document est nécessaire, la demande arrive directement sur WhatsApp\u00a0: aucun portail à apprendre, aucun ticket à ouvrir, vous répondez à un message comme vous le feriez avec un fournisseur. Le client n'a plus à suivre les délais ni à courir après la paperasse\u00a0: l'équipe Eagle Eye suit chaque dossier jusqu'à ce qu'Amazon paie.
Les résultats
14\u00a0404\u00a0€. Pas un gain ponctuel\u00a0: un peu plus de 600\u00a0€ par mois, chaque mois, pendant deux ans, sur un compte que personne n'aurait qualifié de fragile.
« L'équipe s'est toujours montrée compétente, disponible et professionnelle, traitant chaque dossier avec précision et simplifiant considérablement une activité complexe et chronophage. Un service concret, fiable et surtout capable de produire des résultats réels et mesurables. » — Alessandro, propriétaire de la boutique (traduit de l'italien)
Chaque tentative de remboursement en autonomie signifiait du temps pris sur le catalogue. Aujourd'hui, ce processus tourne en arrière-plan, sans que personne n'ait à y penser\u00a0: aucun délai à courir après, aucune énergie brûlée sur la paperasse Amazon. Juste le résultat.
Est-ce que cela pourrait fonctionner pour vous\u00a0?
Combien de remboursements dus laissez-vous à Amazon pendant que vous lisez cette phrase\u00a0? Ce n'est pas une question rhétorique\u00a0: c'est un chiffre qui existe déjà sur votre compte, et que vous ne verrez pas avant que quelqu'un n'aille le chercher.
Les remboursements Amazon ont une fenêtre de réclamation de 60 jours. Ce qui n'est pas réclamé à temps ne revient jamais. Chaque mois qui passe, une partie de cet argent disparaît de lui-même.
Vous n'avez pas à nous croire sur parole. Les deux premiers mois sont gratuits\u00a0: s'il n'y a rien à récupérer sur votre compte, vous n'aurez rien payé pour le découvrir. Et s'il y a quelque chose, vous le saurez avant d'avoir dépensé un euro.
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