Pas seulement 6 800 € récupérés : un compte FBA avec moins de problèmes.
L'histoire de GIORGETTI STRASS
« Je suis satisfait de votre travail parce qu'il est ponctuel, attentif, décisif. Les résultats sont là et ils sont clairs, ils sont objectifs. » — Gionata Giorgetti, GIORGETTI STRASS (traduit de l'italien)
En bref
GIORGETTI STRASS est la marque d'une entreprise italienne historique (Giorgetti Giorgio srl) qui fournit depuis plus de 50 ans des matériaux, des machines et des accessoires pour la mode, avec un chiffre d'affaires dépassant 2 M€ par an.
Eagle Eye Full Service a généré plus de 6 800 € de remboursements en gérant les cas Amazon directement sur leur compte. Mais ce n'est pas tout : selon le témoignage de Gionata, on observe également une nette diminution des dommages et problèmes liés aux envois depuis le début de la collaboration.
Le défi
Gérer un catalogue volumineux seul ne laisse aucune marge pour suivre chaque problème Amazon FBA. Les demandes de remboursement ont des délais précis, nécessitent une documentation exacte, sans parler du suivi des cas ouverts. Mais entre la production, l'entreposage et les ventes à gérer, la bureaucratie d'Amazon finit tout en bas de la liste des priorités pour Gionata chez GIORGETTI STRASS.
Le risque, dans ces cas-là, n'est pas seulement de perdre un remboursement : c'est de ne même pas s'en rendre compte.
La solution
Eagle Eye gère le compte de Gionata sur Seller Central. Quand un document manque, l'équipe le contacte sur WhatsApp sans qu'il ait besoin d'accéder à un portail ou de gérer des tickets. S'il est occupé, ils le lui rappellent poliment.
Pendant ce temps, l'équipe d'Eagle Eye surveille et ouvre des cas de remboursement dans les différentes sections de son compte, des envois entrants aux dommages en entrepôt, sans qu'il ait à assurer le suivi de chacun lui-même.
Les résultats
Plus de 6 800 € récupérés grâce aux cas de remboursement gérés par Eagle Eye sur le compte de Gionata. Mais, comme il l'explique lui-même, le chiffre n'est pas tout :
« Pour moi, les envois et articles endommagés ont chuté drastiquement. En parallèle, en discutant dans le forum avec d'autres collègues, la situation pour certains est insoutenable. [...] Ils font preuve d'une grande patience et me rappellent continuellement les choses que je dois envoyer. » — Gionata Giorgetti, GIORGETTI STRASS (traduit de l'italien)
Ce n'est pas un cas isolé : la surveillance constante d'un compte modifie souvent le comportement d'Amazon au fil du temps. Les problèmes peuvent resurgir chaque jour, mais la continuité du travail d'Eagle Eye a aussi apporté ceci : plus d'attention de la part d'Amazon, pas seulement plus de remboursements.
Est-ce que cela pourrait fonctionner pour vous ?
Pour quiconque gère un large catalogue de produits sur Seller Central, savoir que quelqu'un suit chaque cas Amazon, sans avoir besoin de vérifier soi-même, est déjà un soulagement. Pour Gionata, la bureaucratie FBA est redevenue un détail, pas une préoccupation quotidienne : les chiffres, combinés à son témoignage, le confirment.
Si vous aussi vous gérez votre compte Amazon sans suivi dédié des retours et remboursements, vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 2 mois ou réserver un appel avec notre équipe.