Tous les remboursements FBA que vous pouvez obtenir en 2025

Notre guide annuel sur les remboursements FBA avec les nouveautes, mises a jour et changements de politique.

Que sont les remboursements FBA ?

Les remboursements FBA sont simplement de l'argent auquel vous avez legitimement droit en tant que vendeur lorsqu'Amazon commet des erreurs dans la gestion, les rapports d'inventaire et l'execution des commandes.

Les remboursements FBA vous permettent en tant que vendeur d'augmenter votre tresorerie et votre solde Seller Central mais -- surtout -- de ne pas eroder vos precieuses marges !

Remboursements FBA en 2025 : qu'est-ce qui a change par rapport a avant ?

Bien qu'Amazon declare qu'a partir de janvier 2025, il s'engagera a rendre certains remboursements FBA plus automatiques, il est bon de souligner qu'il est TOUJOURS de la responsabilite du vendeur d'identifier les cas ou un remboursement FBA peut etre du et de soumettre les demandes necessaires dans les delais associes.

En particulier, a partir de 2025, Amazon a introduit des changements importants, raccourcissant significativement ces delais d'ouverture de dossier et, par consequent, de demande de chaque remboursement FBA, a savoir (politique Amazon 2025) :

• La demande pour un article perdu ou endommage au centre de distribution doit etre soumise dans les 60 jours suivant le signalement de la perte ou du dommage
• La demande de retour client FBA peut etre soumise entre 60 et 120 jours apres la date de remboursement ou de remplacement du client. Les demandes ne doivent pas etre soumises avant 60 jours pour laisser le temps au client de retourner l'article.
• La demande de retrait pour les articles perdus pendant le transport peut etre soumise entre 15 et 75 jours apres la date de creation de l'envoi. Les demandes ne doivent pas etre soumises avant 15 jours.
• Toutes les autres demandes de retrait doivent etre soumises dans les 60 jours suivant la livraison a votre adresse selectionnee.

Pour le vendeur, il est donc desormais CRUCIAL d'analyser rapidement tous les problemes/erreurs au sein de la logistique Amazon et -- toujours rapidement -- d'intervenir en ouvrant les dossiers correspondants et les demandes de remboursement associees.

Quels sont les remboursements FBA qu'on peut obtenir en 2025 ?

• Remboursement pour inventaire detruit -- Votre produit en statut vendable est detruit par erreur au centre de distribution d'Amazon.

• Remboursement pour perte en entrepot -- Votre inventaire a disparu, ou a ete mis de cote pour revision, ou a ete place dans des conteneurs incorrects -- au sein d'un meme entrepot FBA.

• Remboursement pour perte en entrepot en transit -- Votre inventaire a disparu pendant les mouvements entre differents entrepots FBA.

• Remboursement pour produits endommages en entrant ou en interne -- Les articles ont ete recus endommages par un transporteur partenaire d'Amazon voyageant du vendeur au centre de distribution d'Amazon. Ou ils sont endommages a l'interieur de l'entrepot d'Amazon lui-meme.

• Remboursement pour envois entrants perdus -- Envois expedies depuis l'entrepot du vendeur et partiellement ou non recus a l'entrepot de destination Amazon.

• Remboursement pour Removal Order perdu -- Vous avez demande a retirer de l'inventaire de FBA mais tout l'inventaire n'est pas arrive a votre destination (ou est arrive endommage).

• Remboursement pour retour manquant -- Si votre produit retourne n'est pas revenu a l'entrepot Amazon et que le client final a tout de meme demande un remboursement, vous avez droit a un remboursement FBA a demander a Amazon (sauf dans les cas de remboursement sans retour).

• Remboursement pour retour incorrect -- Amazon remboursera le cout du produit au vendeur s'il reconnait son erreur dans l'evaluation du "statut" de votre retour : tres souvent en effet Amazon fait une premiere evaluation automatique dans laquelle il se range du cote du client final et attribue consequemment un certain "statut" a votre retour. Cependant, avec des preuves photographiques et video, il est possible -- dans certains cas et categories de produits -- d'obtenir le remboursement du pour votre produit "endommage" - "manquant" - "mauvais" (Switcheroo) du fait d'une erreur du client final.

• Remboursement pour retour frauduleux contre garantie fonctionnelle -- Un sous-cas du remboursement FBA precedemment exprime est le cas de remboursement pour retour contre la garantie fonctionnelle de deux ans : si un client abuse de la garantie fonctionnelle de deux ans et effectue un retour (electronique/electromenager) dans lequel cependant le produit a ete endommage, casse ou utilise de maniere inappropriee -- ou des composants importants sont manquants -- et que cela est demonstrable avec des preuves video ou photographiques -- il est possible d'obtenir le remboursement du au vendeur.

• Remboursement pour frais Pick & Pack incorrects (surfacturation de tarifs) -- Il peut y avoir un ecart entre (a) les mesures de votre produit par rapport aux donnees d'Amazon ou (b) vos frais Amazon par rapport a ce qui vous est effectivement facture. Dans ces cas, vous pouvez demander et obtenir un remboursement FBA d'Amazon.

Les problemes qui surviennent dans la logistique Amazon sont de plus en plus nombreux chaque annee, tandis qu'Amazon essaie de recuperer de plus en plus de tresorerie pour lui-meme. Pour le vendeur, il est devenu essentiel de gerer les remboursements FBA avec des outils adequats d'identification, de controle et de suivi QUOTIDIENS, ainsi que des competences dans l'ouverture des dossiers de demande de remboursement associes. Pour chaque type de remboursement FBA exprime ci-dessus, certaines preuves photographiques, documentations, factures et demandes associees a soumettre au support Amazon sont en effet requises.

Comment demander des remboursements en 2025

Pour demander vos remboursements FBA en 2025, vous pouvez suivre ces etapes :

1. Identifiez toutes les erreurs mentionnees ci-dessus commises par Amazon sur votre inventaire : vous pouvez telecharger les rapports et les analyser ou raccourcir le temps avec un logiciel comme Eagle Eye ;

2. Rassemblez les preuves documentaires associees : il peut s'agir de rapports dans Seller Central, factures d'envoi, photographies et videos de retours ou retraits, mesures correctes de vos produits etc. etc.

3. Accedez a votre compte vendeur sur Amazon et creez un dossier dans le centre de support vendeur, en ecrivant comme sujet "Remboursements FBA" ;

4. Decrivez le probleme en detail et indiquez le type de remboursement demande : soyez concis et expliquez votre demande de remboursement dans la premiere partie et la derniere partie du dossier ;

5. Joignez la documentation necessaire et expliquez-la, en montrant qu'il existe des preuves irrefutables -- et que vous avez raison selon les donnees !

6. Soumettez le dossier et suivez l'etat du traitement via le centre de support vendeur. Demandez dans votre dossier -- si necessaire -- a parler avec l'equipe des superviseurs.

7. Parlez en anglais : c'est le seul moyen d'acceder aux "etages superieurs". Soyez toujours poli, pas verbeux, et ferme dans vos objectifs et demandes. Si necessaire, demandez a etre rappele par telephone par le responsable competent de ce domaine.

Demander vos remboursements FBA de maniere independante en 2025 est de plus en plus difficile : le support Amazon est devenu meilleur pour esquiver les problemes, et une certaine experience est necessaire pour leur parler et demander ce qui nous est du.

Je n'ai pas l'envie/le temps/les connaissances pour m'en occuper. Que faire ?

Nous nous souvenons encore quand notre premier client chez Eagle Eye Software nous a dit : "Je ne peux pas tout faire seul et par moi-meme, je ne saurais pas par ou commencer et -- surtout -- ou trouver le temps ! Pourquoi ne le faites-vous pas pour moi ?"

Depuis ce moment, deux ans se sont ecoules et nous avons construit un savoir-faire incroyable en Italie, unique, specialise et gagnant. Nous avons forme une equipe d'experts, capable de naviguer dans toute situation concernant la logistique Amazon, pour faire valoir le droit sacre du vendeur a obtenir ce qui lui est legitimement du.

Chaque jour, nous surveillons votre compte vendeur, ouvrons les dossiers necessaires et demandons les remboursements FBA auxquels vous avez droit, avec des resultats tangibles, visibles dans tous les tchats et temoignages de nos clients. Oui, car chacun de nos clients est suivi avec un tchat de support dedie -- entierement dans votre langue -- sur WhatsApp !

Le meilleur, c'est que nous ne sommes payes que pour les resultats que nous vous apportons : en fait, nous demandons un pourcentage UNIQUEMENT sur les remboursements FBA que nous reussissons effectivement a recuperer pour vous. Cela cree une perspective WIN-WIN : plus nous obtenons de remboursements pour vous, plus nous sommes contents et plus vous l'etes aussi !

Enfin : les deux premiers mois n'ont aucun cout fixe, et les premiers 100 EUR de remboursements FBA sont entierement offerts par nous ! Et vous pouvez annuler a tout moment !

Pendant ces deux mois, vous avez tout le temps d'evaluer notre travail et de verifier a quel point nous sommes bons.

Qu'attendez-vous ? Il n'y a aucun inconvenient a essayer !

Rejoignez les centaines de vendeurs qui recuperent leurs remboursements FBA !