Removal Orders et remboursements FBA

Les vendeurs Amazon souhaitent toujours pouvoir retourner leurs produits -- presents dans la logistique Amazon -- vers leur entrepot.

Pour faire retourner votre inventaire depuis la logistique Amazon, vous devez envoyer un Removal Order FBA, et payer des frais de retrait (tarif).

Dans ce guide, nous explorerons :

• trois methodes differentes pour envoyer un Removal Order
• les problemes qui peuvent survenir dans un Removal Order
• comment obtenir vos remboursements FBA pour votre Removal Order

Pourquoi "retirer" vos articles de la logistique FBA

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir envoyer un Removal Order pour votre inventaire situe dans les entrepots FBA. Les raisons les plus courantes sont :

• Eviter les frais de stockage a long terme pour les articles qui sont dans l'entrepot depuis plus de 12 mois
• Retirer l'inventaire "bloque" qui ne peut pas etre restaure ou qui n'est plus actif
• Eliminer les articles avec des avis negatifs ou un taux de retour eleve, ce qui pourrait indiquer un probleme avec votre produit

Comment creer un Removal Order FBA

Il existe 3 methodes principales pour creer un Removal Order :

• Methode 1 : Ordre rapide (pour 10 articles ou moins) : C'est la methode ideale si vous avez peu d'articles a retirer (environ 10 ou moins). Chaque article est retire individuellement.
• Methode 2 : Ordre de retrait moyen (jusqu'a 250 articles) : Cette methode est similaire a la premiere, mais permet de retirer un plus grand nombre d'articles (jusqu'a 250) plus efficacement.
• Methode 3 : Ordre de retrait en masse (pour 250+ articles) : Cette option est la meilleure si vous devez retirer 250 articles ou plus, surtout si vous avez une liste d'articles a retirer via un fichier tableur.

1. Creer un ordre de retrait rapide (pour 10 articles ou moins)

1. Allez sur Seller Central et selectionnez "Inventaire" puis "Gerer l'inventaire".
2. Recherchez l'article a retirer (vous pouvez chercher par UPC, SKU ou titre).
3. Selectionnez "Modifier" a cote de l'article puis "Creer un Removal Order".
4. Entrez les quantites correctes (vendables et invendables) et cliquez sur "Continuer".
5. Verifiez la methode de retrait et assurez-vous qu'il s'agit de "Adresse d'expedition" (et non "Detruire"), puis cliquez sur "Commander".

2. Creer un ordre de retrait moyen (jusqu'a 250 articles)

1. Allez sur Seller Central et selectionnez "Inventaire" puis "Gerer l'inventaire".
2. Recherchez les articles a retirer et cochez les cases a cote de ceux que vous souhaitez retirer.
3. Cliquez sur "Action sur X selectionnes" (ou X est le nombre d'articles choisis).
4. Selectionnez "Creer un Removal Order" et confirmez l'ordre.
5. Assurez-vous que les quantites sont correctes et cliquez sur "Commander".

3. Creer un ordre de retrait en masse (pour 250+ articles)

1. Selectionnez un article et cliquez sur "Modifier", puis choisissez "Creer un Removal Order".
2. Au lieu de saisir manuellement les quantites, cliquez sur "Telecharger un fichier".
3. Telechargez le modele, remplissez le fichier avec les informations correctes et enregistrez-le en fichier .txt.
4. Telechargez le fichier sur Seller Central et verifiez que le processus s'est termine sans erreur.

Qu'est-ce qui peut mal tourner pendant un processus de retrait FBA ?

Pendant le processus de retrait, plusieurs problemes et dommages peuvent survenir sur vos produits : dans tous ces cas, Amazon prevoit par sa politique de vous rembourser avec un remboursement FBA. En particulier :

1. Remboursement pour articles perdus ou endommages pendant le processus de retrait : Si un article que vous avez demande a retourner n'arrive pas ou est endommage, Amazon remboursera le cout total du retrait pour ce produit. Cela s'applique que l'article n'arrive pas du tout ou qu'il subisse des dommages irreparables pendant le transport.

2. Remboursement pour articles non recus : Si vous avez cree un Removal Order mais que les articles ne sont jamais retournes a votre adresse d'expedition, Amazon vous remboursera les frais de retrait pour ces articles. Cela se produit si, par exemple, Amazon ne parvient pas a expedier correctement les articles demandes ou si quelque chose se passe mal pendant le processus de destruction.

3. Remboursement pour articles non correctement detruits : Si vous avez choisi de detruire des articles (plutot que de les faire retourner) et qu'Amazon ne les detruit pas, vous pourriez pouvoir demander un remboursement des frais de destruction.

Comment demander un remboursement FBA pour les Removal Orders

1. Accedez a Seller Central et allez dans la section Aide
2. Ouvrez une demande de remboursement : Selectionnez comme sujet Gestion des remboursements FBA ou Retours et remboursements, selon les options disponibles, et ouvrez une demande de remboursement pour les articles manquants ou endommages.
3. Incluez et fournissez des details precis sur le Removal Order (numero de commande, articles concernes, date de retrait, etc.). Si necessaire, joignez toute preuve ou photographie (si les articles sont endommages).
4. Attendez le traitement de la demande : Amazon examinera votre demande et retournera le montant si approuve. Habituellement, le processus de verification prend quelques jours ouvrables, mais depend de la situation.

Delais pour la demande de remboursement FBA

• Delais : Vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours a compter de la date du Removal Order, si les articles n'ont pas ete retournes ou correctement detruits.
• Resultat de la demande : Si la demande de remboursement est approuvee, Amazon emettra le remboursement directement sur votre compte vendeur et votre solde Seller Central.

Cela semble tres difficile et chronophage. Comment simplifier le processus ?

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Enfin : les deux premiers mois n'ont aucun cout fixe, et les premiers 100 EUR de remboursements FBA sont entierement offerts par nous ! Et vous pouvez annuler a tout moment !

Pendant ces deux mois, vous avez tout le temps d'evaluer notre travail et de verifier a quel point nous sommes bons.

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