Le processus des remboursements Amazon FBA

Fulfillment by Amazon (FBA) a permis a des millions de vendeurs dans le monde de vendre des produits sur les marketplaces mondiales d'Amazon avec facilite, et nous en sommes reconnaissants !

Cependant, meme un geant logistique comme Amazon commet des erreurs, et c'est la que les remboursements FBA Amazon entrent en jeu.

Les vendeurs les plus experimentes comprennent l'importance d'avoir un processus de revision FBA pour s'assurer de recevoir tous les remboursements Amazon auxquels ils ont droit.

Dans cet article, nous couvrirons certains des types les plus courants de remboursements FBA Amazon et vous fournirons quelques conseils pour maximiser vos opportunites de remboursement.

Que sont les remboursements FBA Amazon ?

Les remboursements FBA Amazon sont des compensations financieres emises par Amazon pour corriger les ecarts qui se produisent dans le systeme FBA.

Qu'est-ce que cela signifie en pratique ?

Les vendeurs qui utilisent les services logistiques d'Amazon (FBA) permettent a Amazon de gerer diverses fonctions logistiques pour eux, y compris le stockage, l'expedition et les retours.

Cependant, si des erreurs se produisent entrainant des problemes tels que de l'inventaire endommage ou des frais surfactures, les vendeurs peuvent etre compenses par des remboursements reels.

Nous pouvons aussi le formuler ainsi : dans toute situation ou il est demonstrable qu'Amazon a commis une erreur, vous avez droit a un remboursement.

Si vous trouvez un ecart pour lequel Amazon ne vous a pas encore rembourse, vous devrez deposer une reclamation et ouvrir un dossier aupres du support pour demander un remboursement.

Important est le mot "encore" : il est necessaire de surveiller quotidiennement toute l'activite d'erreurs et les remboursements associes pour assurer la maximisation des remboursements FBA.

Quels types de remboursements FBA Amazon existent ?

Il existe de nombreux types de remboursements qui peuvent se presenter pour les vendeurs utilisant FBA.

Nous allons maintenant examiner les types les plus courants de remboursements Amazon pour lesquels il est necessaire de deposer une demande apres avoir effectue une revision FBA appropriee (ou audit) de votre compte : frais surfactures, rapprochement d'inventaire, inventaire perdu et inventaire endommage.

Amazon peut traiter automatiquement -- lorsqu'il les detecte -- les remboursements FBA pour certains problemes. Cependant, de nombreuses erreurs ne sont pas automatiquement remboursees par Amazon, car rappelez-vous que la responsabilite incombe toujours au vendeur : il doit rapprocher et informer Amazon, une fois le probleme decouvert.

Remboursement FBA pour frais surfactures Amazon

Amazon facture des frais pour tous les services qu'il fournit sur FBA, mais parfois des erreurs se produisent et les vendeurs finissent par etre surfactures.

Voici quelques exemples concrets de frais surfactures qui peuvent se produire sur votre compte vendeur :

Frais de stockage : Amazon facture des frais de stockage en fonction de l'espace que votre inventaire occupe dans ses centres de distribution. S'il y a des erreurs dans le calcul des frais de stockage -- comme des mesures incorrectes, des erreurs de calcul ou une classification incorrecte du produit comme surdimensionne -- cela peut entrainer des surfacturations.
Frais de manutention et de poids des commandes : Amazon applique des frais de manutention au poids pour le prelevement et l'emballage des produits pour l'expedition. Des situations peuvent se produire ou vous etes surfacture pour la manutention en raison de mesures de poids et de dimensions incorrectes.
Frais de retrait et de destruction : Amazon facture des frais pour le retrait ou la destruction de l'inventaire. Des erreurs peuvent egalement se produire ici, comme des surfacturations ou des frais pour des produits qui n'ont pas ete reellement retires ou detruits.

Il existe plusieurs cas ou Amazon deplace votre marchandise vers des pays ou vous ne vendez pas ou -- pire encore -- ou vous ne pouvez pas conserver de marchandise physique sans position fiscale (par ex. l'Allemagne). Meme pour ces erreurs, vous avez le droit de demander le deplacement de la marchandise et les remboursements associes des frais logistiques que vous avez du supporter.

Remboursement FBA pour rapprochement d'inventaire Amazon

Le rapprochement d'inventaire fait generalement reference au processus de comparaison de l'inventaire physique avec l'inventaire theorique d'un ASIN que vous devriez avoir.

C'est donc une comparaison entre le nombre de produits que les vendeurs devraient avoir en stock par rapport au nombre reel d'articles presents dans leur boutique Amazon.

Par exemple, si vos donnees dans Amazon indiquent que vous devriez avoir 100 unites en stock pour un certain SKU dans votre boutique, mais que seules 90 sont visibles dans votre inventaire disponible, cela pourrait signifier que vous avez droit a un remboursement pour rapprochement d'inventaire.

Cela pourrait indiquer que votre inventaire a ete perdu ou endommage (ce qui sera couvert plus en detail ci-dessous), ou qu'un retour ou remboursement d'un client n'a pas ete traite correctement. Voyons-les en detail :

Perte au centre de distribution -- quelque chose a ete perdu dans un centre de distribution Amazon -- ou lors d'un transfert entre differents centres de distribution -- et leur systeme ne l'a pas correctement detecte.
Ecarts de quantite en transit ou a la reception -- Si vous envoyez une certaine quantite d'inventaire, il peut arriver qu'elle ne soit pas correctement saisie dans le systeme en raison d'une erreur dans le processus ou la manutention de votre envoi. Pres de 40 % des remboursements proviennent d'erreurs dans les envois entrants, et l'erreur peut survenir avant, pendant ou apres la phase de chargement.
Problemes de retour client -- quand Amazon recoit un retour en votre nom, il devrait remplacer l'article s'il est encore en etat vendable ou vous notifier s'il a ete endommage. Parfois des erreurs se produisent pendant ce processus, que nous verrons en detail dans le paragraphe suivant.

Amazon peut librement deplacer votre marchandise entre differents centres logistiques. C'est donc a vous en tant que vendeur de verifier que vous ne subissez pas de dommages du fait de ces mouvements !

Remboursement FBA pour inventaire endommage Amazon

Il existe plusieurs facons dont vos produits peuvent etre endommages alors qu'ils sont sous le controle de la logistique Amazon.

Si c'est une erreur directement imputable a Amazon, il peut automatiquement emettre un remboursement pour certains articles endommages. Cependant, comme precedemment, de nombreux articles endommages passent inaperxus. Voyons les differents dommages ensemble :

Dommage interne a l'entrepot -- Les articles deplaces dans l'entrepot d'Amazon peuvent tomber, etre ecrases ou endommages d'autres manieres lors de la manipulation par les employes d'Amazon. Dans ces cas, Amazon est TOUJOURS responsable de vous fournir un remboursement pour l'inventaire endommage.
Dommage pendant le transport -- L'inventaire peut etre endommage pendant le transport de l'entrepot d'Amazon vers le client. La recuperation pour ces types de dommages peut varier selon la facon dont le produit a ete emballe et recu, mais Amazon assumera la responsabilite chaque fois qu'il est clair qu'il etait sous sa supervision.
Dommage lors du retour client -- dans le secteur IT, il est possible de recuperer avec succes ce type de remboursement. Si par exemple un telephone avec un ecran casse vous est revenu du client, et que cela est demonstrable, il est possible de demander immediatement un remboursement a Amazon.

Pour les remboursements sur la marchandise endommagee, il est toujours bon d'avoir des preuves photographiques de l'article ou des avis clients, ainsi que de savoir comment demander un remboursement dans ces circonstances.

Quelles sont les directives de remboursement d'Amazon pour FBA ?

Amazon a une politique tres specifique pour demander des remboursements FBA qui suit :

Logique d'eligibilite : l'ASIN est-il eligible au remboursement ?
Comment deposer une demande de remboursement : avez-vous un cadre eprouve pour ecrire au support Amazon et obtenir un remboursement ?
Processus par lequel les remboursements sont verifies : l'erreur d'Amazon est-elle demonstrable ?

Comment la valeur du remboursement est calculee

Pour demander vos remboursements FBA, il est important de d'abord passer par un veritable processus d'audit de compte et de verifier toutes les erreurs commises par Amazon ainsi que toutes les opportunites de remboursement.

La meilleure strategie pour optimiser les remboursements FBA est d'effectuer un audit constant. Les vendeurs doivent regulierement et quotidiennement comparer pour chaque produit les quantites de stock relatives, les retours, les unites endommagees, ainsi que les frais factures par rapport aux frais attendus. Mais a quel point cela peut-il etre fastidieux ? Un vendeur ne devrait-il pas se consacrer a des activites plus strategiques ?

Par la suite, il est necessaire d'adopter un cadre tres specifique pour ouvrir vos dossiers aupres d'Amazon et obtenir les remboursements FBA, arme de beaucoup de patience avec le support, qui souvent -- si vous n'adoptez pas la bonne strategie conforme aux politiques -- refuse le remboursement.

Alors comment faire ?

Heureusement, il existe une autre option.

Eagle Eye Software est present sur le marche depuis plus d'un an comme une solution leader capable d'analyser et de surveiller les comptes vendeur, d'identifier et surtout de demander avec succes les ecarts eligibles aux remboursements FBA.

Grace a une equipe experimentee, avec le FULL SERVICE nous gererons entierement l'audit de votre compte grace a la puissance des donnees d'Eagle Eye Software, et nous prendrons en charge la totalite de la demande de tous vos remboursements FBA -- pour que vous n'ayez plus a lever le petit doigt !

On estime que les vendeurs sur Amazon FBA pourraient perdre 1 % a 3 % de leur chiffre d'affaires annuel potentiel en raison des ecarts et erreurs FBA, et notre solution peut vous aider a recuperer le niveau maximum de remboursements disponibles.

Combien de temps dure le processus de remboursement ?

Le temps varie en fonction de la complexite du cas.

Certaines demandes de remboursement sont traitees tres rapidement une fois recues, tandis que d'autres peuvent necessiter des recherches supplementaires ou des relances, et durer plusieurs semaines -- voire des mois ! -- pour etre resolues, surtout si vous n'avez pas un cadre eprouve et reconnu !

Lorsqu'un remboursement est approuve, il peut falloir 1 a 5 jours pour qu'Amazon ajoute le montant du remboursement a votre solde sur Seller Central. Cette etape doit egalement etre surveillee, en observant quotidiennement les identifiants de remboursement.

Devrais-je envisager de souscrire a un service d'audit Amazon FBA ?

Il est fortement recommande aux vendeurs d'effectuer un audit et d'obtenir tous les remboursements FBA qu'ils peuvent.

Vous avez deux options pour cela :

La premiere est de proceder de maniere independante, en utilisant par exemple les plans StartUp et Enterprise d'Eagle Eye Software pour detecter les remboursements FBA auxquels vous avez droit, puis de proceder seul a l'ouverture de vos dossiers.
La seconde est de deleguer entierement le processus a notre equipe. Cette activite peut en effet etre tres fastidieuse pour differents vendeurs, alors que vous devriez plutot vous concentrer sur des activites plus importantes. De plus -- s'appuyer sur une equipe experte comme la notre -- aide les vendeurs a obtenir le remboursement maximum auquel ils ont droit avec un effort minimum. La cerise sur le gateau ? Ce FULL SERVICE gere par notre equipe n'est remunere que si vous recevez effectivement vos remboursements FBA ! Et faites-nous confiance, nous les obtenons toujours tous pour vous ;)