4,9 estrellas en el perfil de Vendedor, pero Amazon le debía 14.000 € en Reembolsos FBA
La historia de un vendedor FBA italiano
El vendedor de este caso de éxito prefirió no hacer público el nombre de su tienda. Las cifras y los hechos reportados son reales.
"Gracias a su apoyo conseguimos recuperar más de 12.000 € en reembolsos de Amazon que, sin un seguimiento tan atento y especializado, probablemente habríamos perdido." — Alessandro, propietario de la tienda (traducido del italiano)
De un vistazo
El protagonista de esta historia es un minorista con un catálogo que va desde el cuidado de mascotas hasta la jardinería, con varios productos Made in Italy. Tiene una facturación superior a 3 millones de euros, en rápido crecimiento. Como si eso no fuera suficiente, tiene una puntuación de valoración de vendedor increíble: 4,9 sobre 5, aún más difícil de mantener si se considera la amplitud de su catálogo.
Desde hace dos años confía en Eagle Eye Full Service para la gestión de los reembolsos de Amazon. El resultado: 14.404 € recuperados, en una cuenta que ya era sólida y estaba bien valorada.
Si una cuenta así, bien gestionada y de rápido crecimiento, tenía 14.404 € pendientes de recuperar, la pregunta es: ¿cuántos tienes tú?
El desafío
Tener una puntuación de vendedor muy alta y trabajar bien no te protege de los problemas de la logística FBA. Un palé llega al almacén con 200 unidades y solo se registran 194. Una unidad se daña o desaparece del inventario FBA sin que se te reembolse. Un producto que a ti te cuesta 40 € y que Amazon te reembolsa a 12 €, porque el valor lo decide Amazon, no tú. Son errores del sistema Amazon FBA, no consecuencias de cómo gestionas tu cuenta.
El problema es que nadie te reembolsa automáticamente. Recuperar cada reembolso debido requiere un seguimiento atento y especializado, no una mirada de vez en cuando: plazos, documentación, seguimientos continuos. Es el tipo de actividad que consume horas y energía sin generar nada nuevo. El riesgo no es perder un reembolso. Es ni siquiera saber cuántos estás perdiendo, mientras quemas tiempo y energía en una burocracia que no tiene nada que ver con hacer crecer tu negocio.
La solución
Eagle Eye Full Service sigue la cuenta de Amazon de este cliente de forma continua: monitoriza los envíos entrantes, el almacén y las devoluciones, abre casos de reembolso en cuanto surge una discrepancia y los sigue hasta su resolución.
Cuando se necesita un documento, la solicitud llega directamente por WhatsApp: sin portal que aprender, sin ticket que abrir, respondes a un mensaje como lo harías con un proveedor. El cliente ya no tiene que hacer seguimiento de plazos ni perseguir papeleo: el equipo de Eagle Eye sigue cada caso hasta que Amazon paga.
Los resultados
14.404 €. No una ganancia puntual: poco más de 600 € al mes, cada mes, durante dos años, en una cuenta que nadie habría calificado de problemática.
"El equipo siempre ha demostrado ser competente, disponible y profesional, gestionando cada caso con precisión y simplificando enormemente una actividad compleja y que consume mucho tiempo. Un servicio concreto, fiable y, sobre todo, capaz de ofrecer resultados reales y medibles." — Alessandro, propietario de la tienda (traducido del italiano)
Cada intento de reembolso por cuenta propia significaba tiempo restado al catálogo. Hoy ese proceso funciona en segundo plano, sin que nadie tenga que pensar en ello: sin plazos que perseguir, sin energía quemada en papeleo de Amazon. Solo el resultado.
¿Podría funcionar para ti?
¿Cuántos reembolsos debidos estás dejando a Amazon mientras lees esta frase? No es una pregunta retórica: es un número que ya existe en tu cuenta, y que no verás hasta que alguien lo busque.
Los reembolsos de Amazon tienen una ventana de reclamación de 60 días. Lo que no se reclama a tiempo no vuelve nunca. Cada mes que pasa, una parte de ese dinero desaparece por sí sola.
No tienes que fiarte de nuestra palabra. Los primeros dos meses son gratuitos: si en tu cuenta no hay nada que recuperar, no habrás pagado nada por descubrirlo. Y si lo hay, lo sabrás antes de gastar un euro.
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