100-150 paquetes de devolución a la semana se convierten en 27.000 € en reembolsos
La historia de OK PRICE
"Siempre tuve la sensación de que tenía esta pérdida, pero ni siquiera sabía cómo cuantificarla, sinceramente." — Giuseppe, OK PRICE (traducido del italiano)
De un vistazo
OK PRICE es una empresa familiar italiana que vende pilas en Amazon, incluidos productos Duracell, con una facturación anual de 5 millones de euros. Giuseppe y su esposa son los emprendedores que construyeron el negocio; Fausto es el joven y talentoso responsable de almacén.
OK PRICE vende exclusivamente a través de la logística de Amazon (FBA) en toda Europa. Productos de bajo precio, márgenes ajustados y altos volúmenes: el resultado son 100-150 paquetes de devolución por semana que regresan de Amazon a su almacén a través de Removal Shipments.
Durante dos años, OK PRICE ha confiado en Eagle Eye, el servicio especializado en recuperar reembolsos de Amazon FBA, y desde hace aproximadamente un año verifica las devoluciones y removals con el Return Scanner de Eagle Eye. El resultado: más de 41.000 € recuperados, de los cuales casi 27.000 € solo de devoluciones y removals.
El desafío
Cuando vendes pilas de pocos euros cada una, cada devolución y cada error de Amazon se come el margen de 10 ventas.
Antes de Eagle Eye, OK PRICE hacía lo mínimo: solo reclamaba lo evidente, como unidades faltantes en los envíos entrantes. Pero cada reclamación ganada dejaba una pregunta abierta: ¿cuánto más se está escapando?
En el frente opuesto, el de las devoluciones y removals, no había ningún control. Mercancía que Amazon marcaba como enviada pero que nunca llegaba al almacén de OK PRICE. Devoluciones de clientes no conformes: productos rotos o claramente no suyos. Con 100-150 paquetes de devolución a la semana, perseguir cada caso manualmente habría llevado demasiado tiempo para artículos con un valor unitario bajo. No era viable; no quedaba más remedio que asumir la pérdida y dejárselo a Amazon.
Giuseppe sentía que algo se perdía por el camino, también porque la mercancía de OK PRICE se mueve entre almacenes de toda Europa. Pero era una sensación, no un número. Y una pérdida que no puedes cuantificar es una pérdida que no puedes defender.
También había un coste menos visible. El miedo a las devoluciones mantenía a OK PRICE lejos de productos con un coste de compra más alto: si un cliente devuelve un artículo roto o que no es suyo, en una pila de pocos euros es una molestia; en un producto más caro es una pérdida real.
Fue Fausto quien propuso probar Eagle Eye.
La solución
OK PRICE empezó con Eagle Eye hace dos años, comenzando con los reembolsos de FBA. Hace aproximadamente un año llegó la pieza que faltaba: el Return Scanner, la app de Eagle Eye para la verificación física de devoluciones y removals.
Cuando los paquetes de devolución (Removal Shipments) llegan al almacén de OK PRICE, el equipo de Fausto los escanea uno por uno. Cada discrepancia aparece de inmediato: unidades que Amazon dice haber enviado pero que nunca llegaron, devoluciones de clientes rotas o no conformes. Lo que antes era solo una sensación se convierte en pruebas para presentar a Amazon, y el equipo de Eagle Eye sigue cada caso hasta el reembolso.
En los envíos entrantes, en cambio, el trabajo se reparte: una parte la gestiona OK PRICE internamente, el resto Eagle Eye. El servicio se adapta a cuánto quiera seguir haciendo el vendedor por su cuenta.
OK PRICE ha sido uno de los clientes que más ha usado el Return Scanner y con sus comentarios ha ayudado a mejorarlo.
"Ahora con vosotros podemos entender la mercancía que según Amazon se envía pero ya no llega a nuestro almacén, así como las devoluciones de clientes que no son conformes. […] Sobre todo, la sensación de tener el control. Siempre tuve la sensación de que tenía esta pérdida, pero ni siquiera sabía cómo cuantificarla, sinceramente." — Giuseppe, OK PRICE (traducido del italiano)
Los resultados
Más de 41.000 € recuperados en dos años, con una media de más de 1.700 € al mes. Casi 27.000 € provienen solo de devoluciones y removals: exactamente la parte que OK PRICE solía dejar en manos de Amazon.
La pérdida que Giuseppe sentía pero no podía cuantificar ahora tiene un número preciso. Y cada error que antes se comía el margen de 10 ventas es ahora un caso abierto, documentado y reembolsado.
"Estoy contento porque veo que sigue siendo una cantidad bastante significativa, es un coste que podemos reinvertir en la empresa. Y esto también me da más confianza. […] Ahora estamos considerando realmente utilizar productos con un coste de compra más alto." — Giuseppe, OK PRICE (traducido del italiano)
Luego hay un resultado que no se mide en euros. Con las devoluciones y removals bajo control, OK PRICE conoce las métricas de cada producto, empezando por la tasa de devolución. Una devolución rota o no conforme ya no es una pérdida que asumir, sino un caso que disputar. El mismo miedo que mantenía a OK PRICE lejos de productos más caros se ha convertido ahora en una oportunidad de crecimiento.
¿Podría funcionar para ti?
Si vendes productos de bajo precio y alto volumen, recibes una montaña de devoluciones. Y probablemente hayas decidido renunciar a controlar esta parte de tu negocio FBA, igual que había hecho OK PRICE. Pero ahora tienes una alternativa real.
No necesitas un equipo dedicado ni habilidades específicas. Necesitas un control paquete por paquete realizado por tu equipo con la herramienta adecuada, y un socio que siga cada caso hasta el reembolso.
"Empecé desde cero sin experiencia en estas cosas. […] Ni siquiera sabía qué eran las Removal Orders, para ser honesto, o los Removal Shipments. Ahora lo tengo mucho más claro. […] Para mí también, a nivel práctico, es realmente, realmente sencillo llegar al punto de disputarlos, mostrar dónde están los fallos, qué errores vienen de Amazon, del cliente." — Fausto, responsable de almacén, OK PRICE (traducido del italiano)
¿Cuántos paquetes de devolución recibes cada semana? ¿Y cuántos revisas realmente?
No tienes que fiarte de nuestra palabra. Los dos primeros meses son gratis: si no hay nada que recuperar en tu cuenta, no habrás pagado nada para averiguarlo.
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