Tus reembolsos FBA son bajos. Aquí te explicamos por qué.
Recibes un reembolso de Amazon. Miras el número. Algo no cuadra.
La unidad te cuesta €12 de producir. Amazon te da €4.
Abres un caso. Seller Support te da la misma respuesta cada vez: este es el importe correcto según nuestros registros.
No es un error. Es una política que entró en vigor en marzo de 2025, y si no has tomado medidas desde entonces, estás regalando dinero en cada reembolso que Amazon procesa.
📋 Qué cambió en marzo de 2025
Hasta principios de 2025, Amazon calculaba los reembolsos por inventario FBA perdido o dañado basándose en algo cercano al precio de venta estimado de tu artículo. Nunca era exactamente tu precio de venta, pero generalmente estaba en el rango correcto para muchos productos.
En diciembre de 2024, Amazon anunció un cambio importante de política. A partir del 31 de marzo de 2025, los reembolsos por inventario perdido o dañado antes de un pedido de cliente se basarían en el coste de fabricación, no en el precio de venta.
Amazon define el coste de fabricación como:
Tu coste para aprovisionar un producto de un fabricante, mayorista, revendedor, o producir el artículo si eres el fabricante. Excluye envío, manipulación, derechos de aduana u otros costes.
Fuente: Amazon Seller Central, Manage Your Sourcing Cost
Esto ya cuesta dinero a los vendedores. Pasar del precio de venta estimado al coste de aprovisionamiento significa reembolsos más bajos para la mayoría de los productos. Pero el verdadero daño ocurre en un segundo paso, uno que Amazon aplica por defecto: cuando no proporcionas tu coste de aprovisionamiento, ellos lo estiman por su cuenta.
🎲 El número que usa Amazon cuando no le has dicho nada
Cuando no has enviado tu coste real de aprovisionamiento, Amazon no deja el campo en blanco. Lo rellenan ellos mismos, usando lo que llaman un coste de fabricación estimado, basado en un benchmark de productos comparables vendidos en la plataforma.
PERO, su estimación es consistentemente baja. ¡A menudo muy alejada de tus costes reales!
Extrajimos los datos para confirmarlo. A principios de 2026, nuestro equipo analizó el portal Manage Your Sourcing Cost en 97 cuentas de vendedores que gestionamos. Esto es lo que encontramos:
- 90,78% tenían una estimación generada por Amazon. Mal.
- 4,15% de los SKUs tenían un coste de aprovisionamiento enviado directamente por el vendedor. Bien.
- 5,06% no tenían nada configurado, valores bajos y aleatorios. Fatal.
Nueve de cada diez productos, en casi cien cuentas, ahí sin información de costes. Cada vez que uno de esos SKUs se pierde o daña en un almacén FBA, Amazon rellena un número, y ese número lo eligen ellos.
¿Es posible que el 91% de los vendedores hayan decidido intencionalmente dejar que Amazon estime?
NO. Simplemente no han actuado. El portal se lanzó, tuvo fallos iniciales, y aún tiene algunos. Los vendedores lo intentaron una vez y lo dejaron, o nunca se dieron cuenta de lo que estaba en juego.
💸 Cómo se ve realmente la diferencia
Hagámoslo concreto.
Uno de nuestros clientes fabrica productos de acero. Cuando una unidad se pierde en un almacén de Amazon, recibe un reembolso de alrededor de €4. Su coste de producción real es de €21. Solo el acero cuesta €13.
La estimación de Amazon no es arbitraria. Se basa en un benchmark de artículos comparables disponibles en el marketplace. Pero el marketplace no tiene un artículo comparable con el mismo coste de producción, así que el algoritmo se ancla a la referencia más baja disponible. El resultado es un reembolso que cubre menos del 20% de la pérdida real. Esto es inaceptable.
Esto no es un caso extremo. Es el resultado natural de un sistema donde la estimación de Amazon no tiene razón para ser precisa y todo el incentivo para ser conservadora. Para un vendedor con docenas o cientos de SKUs y un volumen constante de pérdidas FBA cada año, la diferencia acumulada entre la estimación de Amazon y tu coste real de aprovisionamiento crece rápido.
Y a diferencia de la mayoría de los problemas de Amazon, este tiene una solución directa: ACTUALIZA EL COSTE DE APROVISIONAMIENTO.
🤷 Por qué la mayoría de los vendedores no han actualizado sus costes
Si la solución existe, ¿por qué nueve de cada diez vendedores siguen expuestos? Hay tres razones.
1. No duele hasta que duele
Actualizar los costes de aprovisionamiento requiere localizar facturas o documentación de costes para cada FNSKU, subirlas al portal y esperar la revisión de Amazon. Para un vendedor con un catálogo grande, esto es un proyecto real.
El problema no se siente urgente. No te das cuenta hasta que llega un reembolso con un número que parece incorrecto. Para entonces, es demasiado tarde.
2. Una preocupación mal colocada sobre los datos del proveedor
Para enviar un coste de aprovisionamiento, necesitas proporcionar un documento que nombre a tu proveedor y muestre el precio unitario. Algunos vendedores dudan, preocupados de que dar a Amazon información del proveedor pueda darles visibilidad sobre su cadena de suministro.
La preocupación no se sostiene. Los vendedores que piensan así acaban protegiendo nombres de proveedores a costa de un reembolso sistemáticamente bajo en cada pérdida futura. Sea o no real el riesgo, el resultado es seguro.
3. Lo intentaron una vez, tuvieron problemas, y nunca volvieron
El portal Manage Your Sourcing Cost se lanzó con una experiencia de usuario difícil. Se rechazaban documentos por razones poco claras. Los errores técnicos eran comunes. Muchos vendedores intentaron actualizar sus costes a principios de 2025, chocaron contra un muro y nunca volvieron.
Un año después, el portal funciona mejor pero aún requiere persistencia. Los vendedores que se rindieron no han vuelto.
🏪 Depende de tu tipo de vendedor
No todos los vendedores enfrentan el mismo proceso. Cómo operas cambia lo fácil o difícil que es.
Retailer (Revendedor)
Compras productos terminados y los revendes. Tienes facturas de compra. Enviar los costes de aprovisionamiento es sencillo: sube la factura, confirma el precio unitario. Este es el caso más simple, aunque aún puedes enfrentar rechazos y tiempos de espera.
Private Label
Aprovisionas de un fabricante o proveedor y vendes bajo tu propia marca. Tienes facturas del proveedor. El envío funciona igual que el caso del retailer.
Private Label Manufacturer (Fabricante)
Produces lo que vendes. Aquí es donde se complica.
La política de Amazon establece que los fabricantes pueden enviar su coste de producción del artículo. Sin embargo, la política no especifica cómo deben documentarse los costes de producción, y Amazon no tiene un proceso de revisión estándar para este caso. Los envíos se rechazan más a menudo, requieren más intercambios, y toman más tiempo en resolverse, incluso ahora, un año completo después del lanzamiento de la política.
Si eres fabricante, esta es una batalla que vale la pena pelear, pero entra esperando que tome tiempo.
En general, Amazon permite dos intentos de envío por FNSKU al mes. Tu punto de partida es el portal Inventory Defect and Reimbursement, sección Sourcing Costs.
⏰ No esperes al próximo reembolso
Los vendedores que se queman con esto son los que solo piensan en costes de aprovisionamiento después de que llega un reembolso que parece incorrecto. Para entonces, ya es demasiado tarde para ese evento específico.
Empieza con tus 20 SKUs principales por volumen o valor unitario. Reúne las facturas. Envíalas durante la próxima semana. Luego ve trabajando el resto de tu catálogo al ritmo que sea realista.
No hay corrección retroactiva. Una vez que Amazon ha emitido un reembolso a su valor estimado, ese importe es definitivo. Actualizar tu coste de aprovisionamiento se aplicará a reembolsos futuros solamente, no al que ya llegó demasiado bajo. Por eso el momento de actuar es antes de la próxima pérdida, no después.
Un reembolso es margen puro. Cada euro recuperado va directamente a tu resultado final. Acertar con esto es una de las pocas palancas en FBA donde toda la ganancia es tuya.
Si necesitas apoyo para hacerlo bien, estamos listos para ayudarte.
"La acción es la clave fundamental de todo éxito." - Pablo Picasso
