Todos los reembolsos FBA que puedes obtener en 2025

Nuestra guía anual sobre reembolsos FBA con novedades, actualizaciones y cambios de política.

¿Qué son los reembolsos FBA?

Los reembolsos FBA son simplemente dinero al que tienes legítimo derecho como vendedor cuando Amazon comete errores en la gestión, informes de inventario y cumplimiento de pedidos.

¡Los reembolsos FBA te permiten como vendedor aumentar tu efectivo y tu saldo de Seller Central pero, sobre todo, no erosionar tus preciosos márgenes!

Reembolsos FBA en 2025: ¿qué cambió respecto a antes?

Aunque Amazon afirma que desde enero de 2025 se comprometerá a hacer algunos reembolsos FBA más automáticos, es bueno enfatizar que SIEMPRE es responsabilidad del vendedor identificar los casos donde puede deberse un reembolso FBA y presentar las solicitudes necesarias dentro de los plazos relacionados.

En particular, desde 2025, Amazon ha introducido cambios importantes, acortando significativamente estos plazos de apertura de casos y, en consecuencia, de solicitud de cada reembolso FBA, a saber (de la Política de Amazon 2025):

La solicitud por un artículo perdido o dañado en el centro de cumplimiento debe presentarse dentro de los 60 días desde que el artículo fue reportado como perdido o dañado
La solicitud de devolución de cliente FBA puede presentarse entre 60 y 120 días desde la fecha de reembolso o reemplazo del cliente. Las solicitudes no deben presentarse antes de los 60 días para asegurar que el cliente tenga tiempo de devolver el artículo.
La solicitud de retirada por artículos perdidos durante el transporte puede presentarse entre 15 y 75 días desde la fecha de creación del envío. Las solicitudes no deben presentarse antes de los 15 días.
Todas las demás solicitudes de retirada deben presentarse dentro de los 60 días de la entrega en tu dirección seleccionada.

Para el vendedor se vuelve ahora CRUCIAL analizar puntualmente todos los problemas/errores dentro de la logística de Amazon y, siempre puntualmente, intervenir abriendo los casos relacionados y las solicitudes de reembolso correspondientes.

¿Cuáles son los reembolsos FBA que se pueden obtener en 2025?

Reembolso por inventario destruido - Tu producto en estado vendible es erróneamente destruido en el centro de cumplimiento de Amazon.
Reembolso por pérdida en almacén - Tu inventario ha desaparecido, o ha sido apartado para revisiones, o ha sido colocado en contenedores incorrectos, dentro de un solo almacén FBA.
Reembolso por pérdida en almacén en tránsito - Tu inventario desapareció durante movimientos entre diferentes almacenes FBA.
Reembolso por productos dañados en entrada o internamente - Los artículos fueron recibidos dañados por un transportista asociado de Amazon viajando del vendedor al centro de cumplimiento de Amazon. O se dañan dentro del propio almacén de Amazon.
Reembolso por envíos de entrada perdidos - Envíos enviados desde el almacén del vendedor y parcial o totalmente no recibidos en el almacén de destino de Amazon.
Reembolso por Removal Order perdido - Solicitaste retirar inventario de FBA pero no todo el inventario llegó a tu destino (o llegó dañado al destino).
Reembolso por devolución faltante - Si tu producto devuelto no volvió al almacén de Amazon y el cliente final aún solicitó un reembolso, tienes derecho a un reembolso FBA a solicitar a Amazon (excepto en casos de returnless reimbursement).
Reembolso por devolución incorrecta - Amazon reembolsará el coste del producto al vendedor si reconoce su error al evaluar el "estado" de tu devolución: muy a menudo Amazon hace una primera evaluación automática en la que se pone del lado del cliente final y consecuentemente asigna un cierto "estado" a tu devolución. Sin embargo, con evidencia fotográfica y de vídeo, es posible, en ciertos casos y categorías de productos, obtener el reembolso debido por tu producto "dañado", "faltante", "incorrecto" (Switcheroo) por error del cliente final.
Reembolso por devolución fraudulenta contra garantía funcional - Un sub-caso del reembolso FBA expresado anteriormente es el caso de reembolso por devolución contra la garantía funcional de dos años: si un cliente abusa de la garantía funcional de dos años y hace una devolución (electrónico/electrodoméstico) en la que sin embargo el producto fue dañado, roto o usado indebidamente, o faltan componentes importantes, y esto es demostrable con evidencia de vídeo o fotográfica, es posible obtener el reembolso debido para el vendedor.
Reembolso por tarifas incorrectas de Pick & Pack (tarifas cobradas de más) - Puede haber una discrepancia entre (a) las medidas de tu producto comparadas con los datos de Amazon o (b) tus tarifas de Amazon comparadas con lo que realmente te cobran. En estos casos puedes solicitar y obtener un reembolso FBA de Amazon.

Los problemas que surgen en la logística de Amazon son cada vez más cada año, mientras Amazon intenta recuperar cada vez más efectivo para sí mismo. Para el vendedor se ha vuelto esencial gestionar los reembolsos FBA con herramientas adecuadas de identificación, control y monitorización DIARIOS, así como habilidades en la apertura de casos de solicitud de reembolso relacionados. Para cada tipo de reembolso FBA expresado arriba, se requieren ciertas evidencias fotográficas, documentación, facturas y solicitudes relacionadas a presentar al Soporte de Amazon.

Cómo solicitar reembolsos en 2025

Para solicitar tus reembolsos FBA en 2025, puedes seguir estos pasos:

Identifica todos los errores mencionados cometidos por Amazon en tu inventario: puedes descargar los informes y analizarlos o acortar el tiempo con software como Eagle Eye;
Recopila la evidencia documental relacionada: puede ser informes en Seller Central, facturas de envío, fotografías y vídeos de devoluciones o retiradas, medidas correctas de tus productos, etc.
Accede a tu cuenta de vendedor en Amazon y crea un caso en el Centro de Soporte al Vendedor, escribiendo como asunto "FBA Reimbursements";
Describe el problema en detalle e indica el tipo de reembolso solicitado: sé conciso y explica tu solicitud de reembolso tanto en la primera parte como en la última parte del caso;
Adjunta la documentación necesaria y explícala, demostrando que hay evidencia irrefutable, ¡y que tienes razón según los datos!
Envía el caso y monitoriza el estado de procesamiento a través del Centro de Soporte al Vendedor. Solicita en tu caso, si es necesario, hablar con el equipo de Supervisores.
Habla en inglés: es la única forma de acceder a los "pisos superiores". Sé siempre educado, no verborrágico, y firme en tus objetivos y solicitudes. Si es necesario, solicita ser llamado por teléfono por el gerente competente de esa área.

Solicitar tus reembolsos FBA de forma independiente en 2025 es cada vez más difícil: el Soporte de Amazon se ha vuelto mejor evadiendo problemas, y se necesita cierta experiencia para hablar con ellos y solicitar lo que nos corresponde.

No tengo el deseo/tiempo/conocimiento para ocuparme de ello. ¿Qué hago?

Aún recordamos cuando nuestro primer cliente en Eagle Eye Software nos dijo: "No puedo hacer todo solo y por mí mismo, no sabría por dónde empezar y, sobre todo, ¡dónde encontrar el tiempo! ¿Por qué no lo hacéis vosotros por mí?"

Desde ese momento han pasado dos años y hemos construido un know-how increíble en Italia, único, especializado y ganador. Hemos formado un equipo de expertos, capaz de navegar cualquier situación relacionada con la logística de Amazon, para hacer valer el sagrado derecho del vendedor a obtener lo que legítimamente le corresponde.

Cada día, monitorizamos tu cuenta de vendedor, abrimos los casos necesarios y solicitamos los reembolsos FBA que te corresponden, con resultados tangibles, visibles en todos los chats y testimonios que tenemos de nuestros clientes. ¡Sí, porque cada uno de nuestros clientes cuenta con un chat de soporte dedicado, completamente en italiano, en WhatsApp!

Lo mejor es que nos pagan solo por los resultados que te traemos: de hecho, solicitamos un porcentaje SOLO sobre los reembolsos FBA que realmente logramos recuperar para ti. ¡Esto crea una perspectiva WIN-WIN: cuantos más reembolsos obtenemos para ti, más felices estamos nosotros y más feliz estás tú!

Finalmente: los primeros dos meses no tienen coste fijo alguno, ¡y los primeros €100 de reembolsos FBA los ofrecemos nosotros! ¡Y puedes cancelar en cualquier momento!

En estos dos meses tienes todo el tiempo para evaluar nuestro trabajo y verificar lo buenos que somos.

¿A qué esperas? ¡No hay desventajas en probarlo!

¡Únete a los cientos de vendedores que están recuperando sus reembolsos FBA!