Removal Orders y reembolsos FBA

Los vendedores en Amazon siempre quieren tener la posibilidad de devolver sus productos, presentes en la logística de Amazon, a su almacén.

Para que te devuelvan tu inventario de la logística de Amazon, debes enviar un llamado Removal Order de FBA, y pagar una tarifa de retirada (Removal fee).

En esta guía, exploraremos:

tres métodos diferentes para enviar un Removal Order
qué problemas pueden surgir en un Removal Order
cómo obtener los reembolsos FBA correspondientes para tu Removal Order

Por qué "retirar" tus artículos de la logística FBA

Hay varias razones por las que podrías querer enviar un Removal Order para tu inventario ubicado en los almacenes FBA. Las razones más comunes son:

Evitar tarifas de almacenamiento a largo plazo para artículos que llevan más de 12 meses en el almacén
Retirar inventario "atascado" que no puede restaurarse o ya no está activo
Eliminar artículos con reseñas negativas o alta tasa de devolución, lo que podría indicar un problema con tu producto

Cómo crear un Removal Order de FBA

Hay 3 métodos principales para crear un Removal Order:

Método 1: Pedido rápido (para 10 artículos o menos): Este es el método ideal si tienes pocos artículos que retirar (unos 10 o menos). Cada artículo se retira individualmente.
Método 2: Removal Order medio (hasta 250 artículos): Este método es similar al primero, pero permite retirar un mayor número de artículos (hasta 250) de forma más eficiente.
Método 3: Removal Order masivo (para 250+ artículos): Esta opción es la mejor si necesitas retirar 250 o más artículos, especialmente si tienes una lista de artículos a retirar mediante archivo de hoja de cálculo.

1. Crear un Removal Order rápido (para 10 artículos o menos)

Ve a Seller Central y selecciona "Inventory" luego "Manage Inventory".
Busca el artículo a retirar (puedes buscar por UPC, SKU o título).
Selecciona "Edit" junto al artículo y luego "Create removal order".
Introduce las cantidades correctas (vendibles y no vendibles) y haz clic en "Continue".
Verifica el método de retirada y asegúrate de que sea "Ship-to address" (y no "Dispose"), luego haz clic en "Order".

2. Crear un Removal Order medio (hasta 250 artículos)

Ve a Seller Central y selecciona "Inventory" luego "Manage Inventory".
Busca los artículos a retirar y selecciona las casillas junto a los que quieras retirar.
Haz clic en "Action on X selected" (donde X es el número de artículos que elegiste).
Selecciona "Create removal order" y confirma el pedido.
Asegúrate de que las cantidades sean correctas y haz clic en "Order".

3. Crear un Removal Order masivo (para 250+ artículos)

Selecciona un artículo y haz clic en "Edit", luego elige "Create removal order".
En lugar de introducir cantidades manualmente, haz clic en "Upload file".
Descarga la plantilla, completa el archivo con la información correcta y guárdalo como archivo .txt.
Sube el archivo a Seller Central y verifica que el proceso se completó sin errores.

¿Qué puede salir mal durante un proceso de retirada FBA?

Durante el proceso de retirada pueden ocurrir varios problemas y daños a tus productos: en todos estos casos, Amazon prevé por su política reembolsarte con un reembolso FBA. En particular:

Reembolso por artículos perdidos o dañados durante el proceso de retirada: Si un artículo que solicitaste devolver no llega o se daña, Amazon devolverá el coste total de retirada de ese producto. Esto se aplica tanto si el artículo no llega en absoluto como si sufre daños irreparables durante el transporte.
Reembolso por artículos no recibidos: Si creaste un Removal Order pero los artículos nunca se devuelven a tu dirección de envío, Amazon te reembolsará la tarifa de retirada de esos artículos. Esto sucede si, por ejemplo, Amazon no envía correctamente los artículos solicitados o si algo sale mal durante el proceso de disposición.
Reembolso por artículos no correctamente destruidos: Si elegiste destruir artículos (en lugar de que te los devuelvan) y Amazon no los destruye, podrías solicitar un reembolso por la tarifa de destrucción.

Cómo solicitar un reembolso FBA por Removal Orders

Accede a Seller Central y ve a la sección de Ayuda
Abre una solicitud de reembolso: Selecciona como asunto gestión de reembolsos FBA o Devoluciones y reembolsos, según las opciones disponibles, y abre una solicitud de reembolso por artículos faltantes o dañados.
Incluye y proporciona detalles precisos sobre el Removal Order (número de pedido, artículos involucrados, fecha de retirada, etc.). Si es necesario, adjunta cualquier evidencia o fotografías (si los artículos están dañados).
Espera el procesamiento de la solicitud: Amazon revisará tu solicitud y devolverá el importe si es aprobada. Normalmente, el proceso de verificación toma unos días hábiles, pero depende de la situación.

Plazos para la solicitud de reembolso FBA

Plazos: Puedes solicitar el reembolso dentro de los 90 días desde la fecha del Removal Order, si los artículos no fueron devueltos o correctamente destruidos.
Resultado de la solicitud: Si la solicitud de reembolso es aprobada, Amazon emitirá el reembolso directamente a tu cuenta y saldo de Seller Central.

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