Reembolsos FBA: ¡La logística de Amazon definitivamente te debe dinero!

Querido vendedor de Amazon,

¡El tiempo de vacaciones está empezando y este es un gran momento para relajarse y prepararse para reiniciar de la mejor forma para el Q4 y Q5!

Como sabes, en un negocio de Amazon es crucial mantener bajo control todo lo que genera efectivo: ¡cada euro cuenta cuando gestionas tu negocio! Reclamar regularmente los reembolsos FBA de Amazon por errores cometidos por la logística de Amazon es una actividad esencial para recuperar dinero y no erosionar tus márgenes.

Si nunca has solicitado un reembolso FBA en el pasado, ¡es hora de entender cómo hacerlo! Y aunque ya lo hayas intentado, siempre hay margen para aprender cómo maximizarlos.

En caso de que no lo supieras, podrías tener dinero no reclamado y si no lo solicitas a través de un reembolso FBA, no lo volverás a ver.

¿Pero por qué debería Amazon emitirte un reembolso FBA?

Según la política de Amazon, cuando el gigante comete errores logísticos que te conciernen, podrías tener derecho a una compensación. Tomemos tiempo juntos para entender exactamente cómo funcionan los reembolsos FBA y cómo puedes obtenerlos, ¡acreditados directamente en tu saldo de Seller Central!

¿Cuándo eres elegible para reembolsos FBA?

Para maximizar tu reembolso, es esencial entender cómo funciona cada tipo de reembolso FBA. Enfoquémonos en los seis MACRO tipos comunes de discrepancias:

INVENTARIO DESTRUIDO

Es importante saber que Amazon tiene el derecho de descartar o destruir tu inventario a su discreción, sin necesidad de pedir tu permiso. Afortunadamente, cuando esto sucede, es posible solicitar un reembolso FBA. Ten en cuenta que, a menos que revises tus informes con atención escrupulosa, ¡este tipo de discrepancia puede pasarse por alto fácilmente!

INVENTARIO PERDIDO

Tus productos pasan por muchas etapas durante su viaje dentro de los almacenes de Amazon, una vez dentro: el movimiento de mercancía entre almacenes y la entrega a clientes. Aquí también puedes analizar tus informes de inventario de los últimos 18 meses, pero examinar estos informes puede ser tedioso, además de frecuentemente incompleto ya que muchos datos están "ocultos" por las APIs de Amazon.

ENVÍOS

Si llevas vendiendo en Amazon unos años, seguramente has experimentado que Amazon pierde tu mercancía entrante a los almacenes de almacenamiento: en estos casos, no solo es tu responsabilidad solicitar el reembolso FBA relacionado con la mercancía perdida, sino también proporcionar toda la evidencia documental (POD, facturas, fotografías, vídeos). Si ya has intentado solicitar reembolsos FBA por envíos sabes lo difícil y frustrante que puede ser obtener lo que te corresponde de Amazon. ¡Pero afortunadamente con nuestro equipo hemos implementado frameworks ganadores!

ERRORES EN TARIFAS FBA DE AMAZON

Aunque la mayoría de las tarifas FBA son inevitables, los cobros excesivos podrían significar que eres elegible para un reembolso FBA. A veces, en particular, Amazon usa peso o medidas incorrectas para calcular los costes de envío de tu producto. Amazon también podría actualizar el peso o las medidas de tu producto en cualquier momento, sin notificarte: ¡recuerda tener las dimensiones correctas de tu producto listas cuando solicites este tipo de reembolso FBA!

INVENTARIO DAÑADO

Puede ser desalentador descubrir que uno o más de tus productos han sido dañados por la logística de Amazon. Afortunadamente, puedes solicitar un reembolso FBA en todos los siguientes casos:

Cuando un producto es dañado en el centro de cumplimiento
Cuando un producto es dañado durante el transporte del centro de cumplimiento al cliente
Cuando los envíos se dañan durante el viaje a los centros de cumplimiento

DEVOLUCIONES

Las devoluciones de clientes son inevitables para cualquier vendedor de Amazon FBA. Sin embargo, durante el proceso de devolución pueden ocurrir muchas discrepancias que potencialmente te hacen elegible para un reembolso FBA. Algunas de ellas:

Artículos devueltos en condición dañada
Artículos devueltos fuera de la ventana de tiempo designada (45 días)
Devolución de un artículo incorrecto (SWITCHEROO)
Reembolsos que exceden el importe pagado por el cliente

¡Respecto a los reembolsos FBA relacionados con devoluciones, es bueno especificar que se necesita un análisis preventivo de tu categoría de producto para identificar todas las áreas posibles donde puedes solicitar reembolsos FBA!

Obtén tus reembolsos FBA sin esfuerzo

A la vista de lo dicho anteriormente, ¿no querrías un servicio que te permita recibir todos tus reembolsos FBA acreditados en tu saldo de Seller Central, sin tener que perder tiempo y energía discutiendo con el Soporte de Amazon?

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