Tienes PLENO DERECHO a tus reembolsos FBA. Aquí te explicamos por qué

Con nuestro FULL SERVICE llevamos tiempo ayudando a vendedores italianos cada día a recuperar todos sus reembolsos FBA por mercancía perdida, dañada, no devuelta, extraviada, destruida...

Pero aún encontramos frecuentemente que nuestros clientes nos preguntan: "¿Pero realmente tengo el derecho? ¿Puede Amazon hacer algo contra mí si solicito reembolsos FBA? ¿Solicitar reembolsos FBA impacta la SALUD de mi cuenta?".

Y a veces ocurre que los operadores de Amazon, para no reembolsar pero, sobre todo, para cerrar el caso sobre el que son evaluados y "cronometrados" en función de la velocidad con que lo "resuelven", tienen un tono poco amigable con el vendedor, violando ellos mismos su propia política (como veremos más adelante).

Hemos recopilado información útil para ti junto con el Dr. Alberto Caschili, consultor legal experto en protección de vendedores de Amazon.

Esta información puede ayudarte a sentirte seguro al solicitar tus reembolsos FBA a Amazon.

Sí, ¡porque tienes pleno derecho a ellos!

Por qué tienes pleno derecho a solicitar tus reembolsos FBA

Como vendedor y Vendor en Amazon tienes pleno derecho a recibir tus reembolsos FBA si Amazon comete errores al perder, dañar, extraviar, destruir o no gestionar correctamente las devoluciones y tu mercancía. Esto lo confirma la política de Amazon y la ley italiana (código civil).

Veamos cómo.

La política de Amazon establece que:

• "Si un artículo enviado a Amazon como parte del servicio Fulfillment by Amazon se pierde o se daña en una instalación o por un transportista gestionado por Amazon o en nombre de Amazon, nosotros reemplazaremos ese artículo con un nuevo artículo del mismo FNSKU o te reembolsaremos."

• "Si tu artículo es elegible bajo esta política y Amazon aún no te ha reembolsado, puedes presentar una reclamación de reembolso. El procedimiento para presentar una reclamación varía según la etapa del proceso de cumplimiento en que se encontraba el artículo cuando se perdió o dañó: 1) envío a Amazon, 2) Operaciones del centro de cumplimiento, 3) Devoluciones de clientes de Fulfillment by Amazon, 4) Retiradas"

• "Si decidimos reembolsarte tras una reclamación relacionada con operaciones del centro de cumplimiento o una reclamación relacionada con un Removal Order, te acreditaremos un importe igual a los ingresos estimados de la venta de ese artículo, a menos que el artículo estuviera en condición no vendible en el momento de su pérdida, daño o retirada de la Red de Cumplimiento de Amazon. Para este tipo de artículo, Amazon calculará el importe del reembolso basándose en los ingresos estimados de la venta con descuento de cada unidad. Para determinar este valor, podemos solicitar información y documentación adicional."

Según el Amazon Business Solution Agreement:

Sección F-4

• "En caso de pérdida o daño de artículos durante el almacenamiento, le compensaremos de acuerdo con las Directrices de Cumplimiento del Sitio de Amazon aplicable. En caso de compensación por el valor de un artículo, podemos disponer del artículo de conformidad con la Sección F-7. En todos los demás casos, Usted será el único responsable de todas las pérdidas o daños a los artículos".

Según el Código Civil italiano:

La logística en Italia tal como la conocemos -y como se gestiona en Amazon- fue concretamente regulada en 2022 con la adopción del art 1677 bis que se refiere, a su vez, a otros contratos típicos presentes en el código civil: normas de depósito, custodia, transporte y otros contratos previstos por el ordenamiento jurídico.

La relación entre la logística de Amazon y el vendedor se configura por tanto como un verdadero contrato de servicios. En este tipo de contrato, la responsabilidad por daños o pérdida de cosas se refiere a la obligación de custodia que surge para el sujeto que desempeña el papel de almacén (por tanto Amazon en este caso).

Para mencionar partes de decisiones jurisprudenciales sobre la materia:

• "El depositario es responsable "ex recepto" por los daños derivados de la pérdida de cosas depositadas, independientemente de la comprobación de una culpa específica, a menos que proporcione prueba liberatoria de fuerza mayor, en su significado de evento imprevisible y no evitable con la diligencia de un buen padre de familia." - Apelación Milán, 17 de septiembre de 1999 (traducido del italiano)

• "La responsabilidad por daños derivados de la pérdida de la cosa depositada, independientemente de la comprobación de una culpa específica del depositario, surge "ex recepto", por el mero hecho del depósito, a menos que el depositario ofrezca prueba liberatoria de que dicho evento ocurrió como consecuencia de un hecho no atribuible a él, o de un evento (fortuito) imprevisible e inevitable con la diligencia de un buen padre de familia." - Tribunal de Nápoles, 9 de febrero de 1980 (traducido del italiano)

Ciertamente, por tanto, Amazon reembolsa sus errores al vendedor, según el ordenamiento jurídico italiano y especialmente según su política. Y tú, vendedor, tienes pleno derecho a ello.

¿Solicitar reembolsos FBA puede impactar negativamente la salud de tu cuenta de vendedor?

No. Especialmente si sabes lo que estás haciendo cuando los solicitas o si confías en un único proveedor fiable.

Para respetar la política de Amazon y el Código de Conducta del Vendedor, nuestro equipo del FULL SERVICE de Eagle Eye actúa de manera que:

• Tus casos no se dupliquen (por tanto, no reenviando nuevos casos sobre problemas existentes ya reportados en casos abiertos). De hecho, según la política de Amazon, no está permitido duplicar casos. Se entiende que es importante que tus reembolsos FBA sean gestionados por UN ÚNICO proveedor fiable, ya que tener diferentes proveedores podría llevar a la duplicación de casos, no conforme con Amazon.

• No se abran demasiados casos por día en tu cuenta de vendedor. Según el Código de Conducta, el vendedor no debe "abusar de la herramienta de casos", y esto incluye aperturas y solicitudes de reembolso con frecuencia excesiva.

• Nunca hay comportamiento engañoso, inapropiado u ofensivo en la gestión de tus casos. Según el Código de Conducta, entre el vendedor y Amazon nunca debe haber un tono amenazante, agresivo u ofensivo. Así que si recibes una llamada de un operador de Amazon que te habla con tono ofensivo, recuérdale tú mismo la política de Amazon.

• Los casos relacionados con envíos no se mantienen abiertos si no hay documentos de respaldo (albarán de entrega, documento de transporte, factura, etc.) para adjuntar a Amazon. En este punto no hay una regla de Amazon que lo prohíba expresamente, pero los operadores de soporte de Amazon son evaluados con actividades cronometradas y esto puede llevar a declaraciones desagradables por parte de la asistencia de Amazon (no justificadas y condenables).

De ninguna manera Amazon amenaza con el cierre o suspensión de la cuenta del vendedor dentro de su política o Business Solution Agreement.

Como puedes ver, no hay muchos puntos de atención, pero es esencial confiar en un único proveedor serio y fiable para solicitar tus reembolsos FBA, para no correr ningún riesgo, que sin embargo sigue siendo completamente remoto.

Y por último, ¿puedes delegar la solicitud de tus reembolsos FBA a proveedores terceros, como Eagle Eye FULL SERVICE?

SÍ. Puedes precisamente habilitar proveedores como USUARIOS SECUNDARIOS en tu cuenta de vendedor: "Puedes permitir que otros usuarios (por ejemplo, empleados, copropietarios o proveedores) accedan a tu cuenta invitándolos como usuarios secundarios." (Política de Amazon)

Proveedores como Eagle Eye Software FULL SERVICE pueden abrir y gestionar tus casos de Amazon para obtener reembolsos FBA para tu cuenta. De hecho, al habilitar el usuario secundario, hay el apartado apropiado para habilitar la gestión de CASOS y REEMBOLSOS (con "ver y editar").

Como habrás entendido, delegar la gestión de tus reembolsos FBA no solo es necesario para recuperar efectivo para tu negocio en Amazon, sino que también es seguro y legítimo. Especialmente si confías en un único proveedor capaz, que sepa cómo solicitar tus reembolsos FBA.

Los expertos de Eagle Eye Software, la solución italiana número 1 en Italia durante casi dos años en el campo de los reembolsos FBA, se encargarán de todos los detalles hasta que se haya obtenido tu reembolso FBA, respetando las políticas de Amazon y tu cuenta de vendedor.

Mientras Eagle Eye Software se encarga de todo el proceso de solicitud de tus reembolsos FBA, tú serás libre de relajarte o cuidar otros aspectos de tu negocio. Lo mejor es que con FULL SERVICE trabajamos para ti ¡y solo pagas un porcentaje sobre lo que realmente se te ha reembolsado!

Los reembolsos FBA de Amazon pueden dar un impulso a tu flujo de caja y ayudarte a tener éxito como vendedor de Amazon.