Wie kann man Geld aus seinen Retouren bei Amazon FBA zurückholen?

Wie wir in unserem vorherigen Artikel „Wie funktionieren Retouren bei Amazon FBA?" gesehen haben, stellen Retouren für einen Amazon-Seller generell eher ein Problem als eine Chance dar.

In diesem Artikel möchten wir jedoch erklären, wie Sie FBA-Erstattungen und somit Liquidität aus Ihren FBA-Retouren erhalten können.

In welchen Fällen können Sie Geld und Erstattungen aus Ihren Retouren zurückholen?

Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass es 2 Fälle gibt, in denen Sie FBA-Erstattungen von Amazon für Ihre Retouren erhalten können. Und zwar:

• In all den Fällen, in denen Ihre Retouren durch den Amazon-Transport oder die Amazon-Logistik beschädigt wurden
• In all den Fällen, in denen Ihre Retouren nicht vom Endkunden an die FBA-Logistik zurückgesandt wurden – nach 30 Tagen ab Beginn der Retouranfrage

In beiden Fällen erstattet Amazon den Seller manchmal, aber nicht immer! Laut Richtlinie sind nämlich Sie als Seller vollständig verantwortlich dafür, Ihr Geld für Schäden durch die Amazon-Logistik zurückzufordern.

Wie geht das? Alles unter Kontrolle zu halten ist U-N-M-Ö-G-L-I-C-H! Besonders für uns Seller, die den ganzen Tag mit Aufgaben überhäuft sind.

Glücklicherweise kommt uns Eagle Eye Software zu Hilfe. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, alle Umstände zu identifizieren, in denen Ihre Retouren nicht zur Amazon-Logistik zurückgekehrt sind, und umgehend Ihre beschädigten Retouren zu entfernen, um die zugehörigen Erstattungen anzufordern.

Sehen wir uns beide Fälle genauer an.

Wie man Erstattungen für nicht vom Endkunden zurückgesandte Retouren zurückerhält

Das Erste, was zu tun ist, ist alle ASINs zu identifizieren, die Retouren haben, die nicht vom Endkunden an Ihre FBA-Logistik zurückgesandt wurden, nachdem die gewährten 30 Tage abgelaufen sind.

Von diesen Retouren müssen Sie diejenigen überprüfen, die noch nicht von Amazon erstattet wurden!

Im Reconciliation-Bereich von Eagle Eye Software können Sie diese nicht erstatteten Retouren unter Ihren fehlenden Einheiten auf einen Blick im Hauptbildschirm identifizieren.

Insbesondere können Sie auf „Download Report" klicken und alle relevanten Informationen einsehen, die Sie Amazon beim Eröffnen Ihres Cases vorlegen können: die Bestellnummern, die Daten, die Anzahl der vergangenen Tage und die Beträge, die für Ihre Erstattungen anzufordern sind.

An diesem Punkt müssen Sie nur auf „Open Amazon Case" klicken und unser Template kopieren und einfügen, das Sie in der Software finden. Hier ein Beispiel:

Hallo Amazon Support,

Bezüglich ASIN [ASIN-einfügen] mit FNSKU [FNSKU-einfügen], für Bestellung [Bestell-ID-einfügen], zeigt sich:

• [Anzahl-einfügen] Einheiten nicht an FBA zurückgegeben, Erstattung ausstehend
• [vergangene-Tage-einfügen] Tage seit der Retouranfrage vergangen

gemäß beigefügtem Bericht.

Ich erwarte freundliche Rückmeldung und Erstattung für die zu erstattenden Einheiten. Vielen Dank

An diesem Punkt müssen Sie nur noch auf Ihre Erstattungen von Amazon warten!

Denken Sie daran, hartnäckig zu bleiben, wenn Sie Widerstand von Amazon erhalten: Oft werden Erstattungen nach zwei oder drei Antworten auf Cases gewährt, in denen Sie die oben genannten Belege vorlegen!

Wie man durch die Logistik beschädigte Retouren einsehen und entfernen lassen kann, um Ihre Erstattungen anzufordern

Alle Ihre beschädigten ASINs können und müssen aus der Amazon-Logistik entfernt werden, damit Sie die Erstattungen anfordern können, die Ihnen zustehen.

Das Erste, was zu tun ist, ist daher einzusehen, wo die beschädigten Retouren sind: Oft deklariert Amazon nämlich nicht korrekt alle beschädigten Produkte in den Seller Central Reports und es ist eine genaue Analyse und Überprüfung nötig, wo alle beschädigten Einheiten versteckt sind.

Um Ihre beschädigten Einheiten zur Entfernung leicht einzusehen, können Sie daher zum Distribution-Bereich von Eagle Eye Software gehen. Insbesondere können Sie – durch Auswahl der „Unsellable"-Option im entsprechenden Bildschirm – alle beschädigten Retouren zur Entfernung einsehen, die sich in allen europäischen Gebieten befinden.

HINWEIS: Denken Sie daran, dass einige Einheiten in Lagern in ganz Europa verstreut sein können, auch wenn Sie nicht ausdrücklich darum gebeten haben, sie ins Ausland zu schicken: Wenn Sie keine aktiven Steuerregistrierungen im Ausland haben, müssen Sie IMMER Ihre Ware entfernen und zurückholen!

Beim Öffnen Ihres Amazon Cases können Sie dann folgende Informationen angeben, um Ihre Erstattungen anzufordern:

Hallo Amazon Support,

Bezüglich ASIN [ASIN-einfügen] mit FNSKU [FNSKU-einfügen], zeigt sich:

• [Anzahl-einfügen] nicht verkaufsfähige Einheiten im Lager [Lagerstandort-einfügen]

Ich bitte höflich darum, diese Einheiten zu ENTFERNEN und an meine Empfangsadresse zu senden: [Adresse-einfügen].

Ich fordere außerdem die Erstattung dieser Einheiten an, da sie durch die Amazon-Logistik beschädigt und für den Endkunden nicht verkaufsfähig sind.

Ich erwarte freundliche Rückmeldung und Erstattung für die zu erstattenden Einheiten. Vielen Dank

Und jetzt? Sie müssen nur noch Eagle Eye Software jetzt herunterladen, indem Sie hier klicken und mit der Anforderung Ihrer Erstattungen beginnen!