Cosa sono i Resi Amazon in FBA?
Un reso Amazon è semplicemente un articolo restituito dal cliente finale a un centro di smistamento di Amazon, per qualsiasi motivo.
I venditori non gradiscono mai i resi - per ovvi motivi ;) - ma una delle ragioni per cui Amazon domina il commercio elettronico è dovuta al suo impegno per l'alta soddisfazione dei clienti, il che significa accettare resi per qualsiasi motivo.
In molti casi, il reso non ha nulla a che fare con la qualità del prodotto o con l’insoddisfazione del cliente: la verità è che i clienti spesso cambiano idea, trovano un prezzo migliore o decidono che non hanno più bisogno di ciò che hanno ordinato. Oppure, semplicemente volevano provare diversi prodotti e decidere poi quale tenere e quale restituire.
Grazie alla generosa politica di reso Amazon, gli acquirenti non fanno quindi spesso una ricerca approfondita e necessaria sul prodotto o su ciò che vogliono, proprio perché la procedura di reso è così facile. E questo è già un costo notevole per il venditore!
Nel 2024 inoltre sono state modificate alcune Politiche di Reso che potrebbero comportare costi aggiuntivi per il venditore: è bene conoscerle a fondo per evitare fregature!
Ricorda: ogni volta che i tuoi resi vengono gestiti o accreditati erroneamente da Amazon, hai diritto a dei Rimborsi FBA. Tuttavia, questi rimborsi non sono automatici e devi sapere come identificarli e richiederli.
Continua a leggere per saperne di più!
Politiche di Reso su Amazon FBA: quando posso ottenere Rimborsi FBA?
Quando ti affidi ad Amazon per la gestione dell'inventario e della logistica di evasione degli ordini, accetti automaticamente che Amazon abbia l'ultima parola sui tuoi Resi.
In generale, i clienti hanno 30 giorni per restituire un articolo. Tuttavia, non è raro che Amazon faccia eccezioni a questa regola, soprattutto per i prodotti di elettronica, dove vi è di mezzo la garanzia di difetto funzionale sui 2 anni .
Ogni volta che il cliente manda una richiesta di reso ricevi una notifica via email e il costo dell'ordine viene subito detratto dal tuo saldo Amazon. Puoi anche vedere i tuoi resi nel Report > Resi Clienti FBA.
Cosa succede poi? Ecco i casi più frequenti:
Amazon può stabilire che il Cliente "non ha obbligo di reso". Questo significa che il cliente può non dover restituire il prodotto ai centri logistici. In questi casi è possibile ottenere un Rimborso FBA? Si.
In tutte le altre casistiche, se il cliente non restituisce il prodotto entro 30 giorni il Seller ha diritto a un Rimborso FBA da parte di Amazon.
Il cliente può restituirti un prodotto che non c'entra assolutamente nulla con ciò che vendi. In questi casi è possibile ottenere un Rimborso FBA? Si.
Il cliente ha indicato che il prodotto gli è arrivato rotto e conseguentemente Amazon dovrebbe etichettarlo come "carrier-damaged / wharehouse-damaged". In questi casi è possibile ottenere un Rimborso FBA? Si.
Il Cliente ha rotto o danneggiato il tuo prodotto e poi l'ha restituito. In questi casi è possibile ottenere un Rimborso FBA? No, tuttavia è possibile con alcune tecniche ottenere comunque il rimborso.
Se vendi elettronica e il Cliente ha usufruito della garanzia europea sui difetti funzionali - può rendere un prodotto di elettronica fino a 2 anni dalla data di acquisto se vi è effettivamente un difetto funzionale. Ma se il prodotto reso presenta un difetto doloso (es. schermo rotto) il Seller ha diritto a un Rimborso FBA.
Ovviamente, una volta arrivati al magazzino, i resi vengono elaborati presso il centro di smistamento e possono essere categorizzati anche come Vendibili e quindi senza difetti. In questo caso l'articolo restituito è in buone condizioni e conforme agli standard di imballaggio di Amazon e torna nel tuo inventario attivo: tu non ricevi alcun Rimborso FBA.
Tuttavia, puoi richiedere di ispezionare qualsiasi reso FBA prima di re-immetterlo in vendita per assicurarti che sia in buone condizioni di funzionamento. Come? Inviando una richiesta di Rimozione.
E per le spese di restituzione? I clienti che restituiscono articoli in condizioni originali entro il periodo di restituzione non sono soggetti a spese di restituzione. Tuttavia, puoi:
addebitare spese di restituzione per determinati articoli aperti (es. un CD)
addebitare spese di restituzione per i resi Amazon FBA accettati dopo la scadenza
Ricorda: Qualora siano fatti degli errori sulle spese di restituzione e ti siano addebitate ingiustamente, hai sempre diritto a un Rimborso FBA!
Cambiamenti 2024 alle Politiche di Reso su Amazon FBA
A partire dal 1° giugno 2024, Amazon applicherà una tassa di elaborazione dei resi per i prodotti con un alto tasso di reso - in tutte le categorie, ad eccezione di abbigliamento e scarpe.
L'annuncio di Amazon:
"La tassa si applicherà solo ai prodotti che presentano tassi di reso superiori a una soglia specifica per ogni categoria. Il tasso di reso del tuo prodotto sarà la percentuale delle unità spedite del tuo prodotto in un determinato mese che viene restituita dai clienti durante quel mese e i due mesi successivi. [...] Vedrai le spese di reso addebitate sul tuo account tra il 7° e il 15° giorno del terzo mese successivo. "
Amazon promette un pannello di controllo dei resi FBA aggiornato settimanalmente per consentirti di controllare i tuoi tassi di reso e le soglie di reso e permetterti di individuare i resi elevati e adottare misure correttive.
Ricorda: se categorizzi correttamente i tuoi Resi e relativi Rimborsi FBA puoi evitare extra commissioni dovuti agli alti tassi di Reso!
Come limitare i costi dei resi Amazon FBA
Come hai letto fino a qui i resi Amazon FBA possono costarti molto se non presti attenzione a tutti i dettagli!
Se non dimostri che Amazon o il cliente sono responsabili del reso, oltre al mancato Rimborso FBA sui Resi, ti verrà addebitata un'extra commissione di elaborazione equivalente al 50% delle commissioni di evasione per l'articolo specifico. Questa sarà anche più elevata per determinati articoli con alti tassi di reso.
Come ridurre quindi al minimo i costi dovuti ai Resi?
Includi il maggior numero possibile di dettagli nella descrizione del tuo prodotto con accuratezza e ove possibile, utilizza video e grafica;
Fornisci istruzioni complete e corrette sull'uso corretto del prodotto, includendole anche nelle domande frequenti;
Liquida (recupera il 10% del prezzo di vendita) o dona il tuo inventario (per benefici fiscali) oppure ripubblica i tuoi Resi come usati a un prezzo scontato;
Verifica al 100% che i tuoi Resi siano eligibili per un Rimborso: in questo caso non solo otterrai un giusto compenso per il tuo Reso ma eviterai anche tariffe extra dovute alla nuova Policy 2024.
Come ottenere Rimborsi FBA sui tuoi Resi
Se non stai monitorando correttamente i resi su Amazon FBA per identificarli al meglio e presentare richieste di Rimborso, stai perdendo molti soldi. Statisticamente, i tuoi Rimborsi FBA potrebbero ammontare dal 1% al 3% delle tue entrate annuali.
Spetta a te individuare possibili rimborsi Amazon FBA, non solo per i resi ma anche per eventuali errori di Amazon nella gestione del tuo inventario (merce persa, danneggiata, commissioni addebitate incorrettamente).
Tuttavia, trovare e richiedere i rimborsi Amazon FBA richiede un notevole sforzo manuale e di lavoro: la maggior parte dei venditori non ha il tempo, la conoscenza approfondita o le risorse per farlo. Inoltre, parlare con il Supporto Amazon senza sapere come fare per richiedere i propri Rimborsi FBA è spesso frustrante e privo di senso logico.
Fortunatamente, grazie alla nostra esperienza da 2 anni in questo settore, abbiamo sviluppato un know how specifico e un Team incredibile che riesce a recuperare Rimborsi FBA in diverse situazioni.
Eagle Eye Software è un modo rapido e facile per ottenere i tuoi rimborsi Amazon FBA con un costo minimo e senza rischi: ricerca gli ultimi 18 mesi del tuo account venditore Amazon per potenziali rimborsi Amazon FBA. Inoltre, grazie al servizio FULL SERVICE il Team Eagle Eye presenta le richieste al posto tuo e si assicura che tu venga sempre rimborsato!
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