Come sai, vendere su Amazon utilizzando la Logistica FBA presenta sicuramente una serie di vantaggi, ma non è certamente privo di complessità. Un esempio è certamente la gestione di quello che noi di Eagle Eye Software abbiamo chiamato ciclo R3: Rimborso, Reso e Rimozione.
Comprendere questo articolato processo è fondamentale per mantenere il tuo business su Amazon efficiente, soddisfare le aspettative dei tuoi clienti finali e gestire correttamente i resi al fine di perdere la minor cassa possibile.
In questo nuovo blog, esploreremo ciascuna delle tre R, fornendo una guida dettagliata per aiutarti a navigare in questo processo.
"R" come Rimborso
Il rimborso è la prima cosa che accade nel Ciclo R3: quando il tuo cliente non è soddisfatto, può richiedere facilmente e velocemente un rimborso. I soldi vengono stornati dal tuo Account Venditore e sono tenuti in "sospeso". Solitamente, il cliente deve a questo punto inviare il tuo prodotto alla Logistica sotto forma di Reso per ricevere il suo denaro.
Amazon tuttavia ha introdotto il concetto di “rimborso senza reso” o in inglese "returnless refund" per alcuni casi specifici: in questo caso, il cliente finale riceverà il rimborso e il relativo denaro senza dovere però restituire il prodotto alla logistica Amazon.
Le motivazioni dietro a questa semplificazione logistica sono molteplici, non ultima la continua crescita dei costi di gestione che Amazon si è trovato a fronteggiare negli ultimi anni.
Come Funziona il Rimborso Senza Reso
Quali sono gli specifici casi in cui viene concesso da Amazon il Rimborso senza Reso?
Valutazione del Cliente: Amazon utilizza un algoritmo per determinare se un cliente è idoneo a un rimborso senza reso. Questo si basa sullo storico dei suoi acquisti e sulla frequenza delle richieste di rimborso del cliente.
Valutazione del Prodotto: la natura del prodotto gioca un ruolo importante. Prodotti di basso valore economico o molto onerosi e difficili da gestire logisticamente -possono essere idonei per questo tipo di rimborso.
Decisione Unilaterale: Amazon può infine prendere la decisione di concedere un rimborso senza reso in modo unilaterale, senza possibilità di appello da parte del Venditore.
Problemi che si possono creare in questa "R" e su cui puoi avere diritto a un rimborso:
puoi richiedere un rimborso ad Amazon quando il cliente finale - dopo aver richiesto il rimborso - è tenuto a restituire il prodotto - ma non lo fa!
Vediamo ora insieme cosa succede se Amazon prevede che il Cliente debba rendere il prodotto alla Logistica.
"R" come Reso
Il reso è il secondo passaggio nel Ciclo delle 3R e per Reso intendiamo il reso effettuato dal cliente finale che vedrà il prodotto rientrare nel nostro Inventario Venditore. Prima che ciò accada però, Amazon effettua determinati passaggi e verifiche, nonchè avvia un processo di valutazione per determinare lo stato del prodotto e le azioni successive da intraprendere.
Condizione del Prodotto: Amazon valuta se il prodotto è in condizioni vendibili oppure invendibili (o detto in altri termini: inventario gestibile ed inventario ingestibile). L'inventario gestibile viene re-inserito nell'inventario Venditore ed è disponibile per fare fronte a nuovi ordini dei clienti. Ma cosa succede all'inventario ingestibile?
Inventario Ingestibile: in questo caso il prodotto potrebbe essere: 1) rigenerato 2) rivenduto 3) liquidato 4) rimosso. Faremo in futuro un ulteriore blog per spiegare questo sotto-processo.
Il processo in questo contesto è altamente automatizzato, ma come Venditore devi comunque prestare attenzione che non avvengano errori al fine di non incorrere in perdite di denaro o di merce utile.
Problemi che si possono creare in questa "R" e su cui puoi avere diritto a un rimborso:
puoi richiedere un rimborso ad Amazon per articoli restituiti in condizioni danneggiate dal cliente
puoi richiedere un rimborso ad Amazon per articoli restituiti al di fuori della finestra temporale designata
puoi richiedere un rimborso ad Amazon per restituzione di un articolo errato (SWITCHEROO) da parte del cliente
puoi richiedere un rimborso ad Amazon per rimborsi che superano l'importo pagato dal cliente
L'inventario ingestibile viene molto spesso rimosso... come vediamo adesso nel terzo step del ciclo R3:
"R" come Rimozione
Il processo di rimozione dell'inventario ingestibile su Amazon FBA è molto complesso e coinvolge diversi passaggi e attori.
Per prima cosa tieni conto che - come Venditore - puoi impostare opzioni di rimozione automatica per i prodotti non vendibili. Questo include la distruzione oppure la restituzione al magazzino del Venditore.
Quando un ordine di rimozione viene creato dal Venditore o da Amazon, può essere suddiviso in più spedizioni di rimozione, ognuna delle quali può partire da diversi centri di distribuzione e gestita da vari corrieri (come Amazon, SEDA o Bartolini). Ogni spedizione ha un proprio numero di tracciamento e può arrivare in momenti diversi nei magazzini del venditore.
Un aspetto critico che genera spesso errori in questo processo è l’ottimizzazione logistica di Amazon, che decide quante unità verranno effettivamente rimosse in base a vari fattori come l’ubicazione delle merci e la disponibilità delle flotte.
Questo può portare a situazioni in cui alcune unità non vengono rimosse, creando confusione tra i venditori che potrebbero pensare che le unità siano state effettivamente perse.
Problemi che si possono creare in questa "R" e su cui puoi avere diritto a un rimborso:
puoi richiedere un rimborso ad Amazon se alcuni o più ordini di rimozione e relative spedizioni non sono state consegnate
puoi richiedere un rimborso ad Amazon se tutte le unità previste nella spedizione dell'ordine di rimozione non state restituite
puoi richiedere un rimborso ad Amazon se i prodotti dell'ordine di rimozione ti sono arrivati danneggiati o incompleti
Ottieni i tuoi Rimborsi FBA senza sforzo
Come puoi capire bene, i problemi che si possono creare in tutto il processo del Ciclo R3 sono molteplici. Hai davvero il tempo di stare a controllare tutto e soprattutto di perdere preziosa energia e focus con il Supporto Amazon per avere la merce o i soldi che ti spettano?
Non vorresti invece un servizio che ti permetta di ricevere tutti i tuoi Rimborsi FBA accreditati sul tuo saldo Seller Central, senza dover perdere tempo litigando con il Supporto Amazon?
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