Difendi il tuo Profitto: Recupera Rimborsi sui Resi FBA

L'euforia delle vendite di Black November e Santa December è contagiosa. La Dashboard è verde, l'inventario si muove rapidamente e la crescita "Anno su Anno" ti rienpie di orgoglio.
Ma se hai esperienza nel mondo FBA, sai che una percentuale significativa di questi profitti è a Rischio.

La Minaccia ha un nome: Politica di Reso Estesa per le Festività

Amazon Extended Holiday Returns Policy Dalle policy Amazon

L'Illusione del 25 Dicembre

I pagamenti arrivano sul tuo conto bancario a novembre e dicembre, e li percepisci come guadagni realizzati, al sicuro nel tuo caveau. Non è così.
Ogni Euro generato in questo periodo è tecnicamente "a rischio".

Gennaio: Erosione dei Margini

È a Gennaio che i tuoi margini subiscono un taglio chirurgico.
La Politica di Reso Estesa è a favore del cliente. Considera il caso estremo: un prodotto acquistato il 1° novembre rimane idoneo per un rimborso completo fino al 31 gennaio.
Questo può facilitare comportamenti "in area grigia" da parte dei clienti.

Gennaio è il mese in cui i tuoi margini del Q4 vengono retroattivamente erosi sia dall'indecisione che dai malintenzionati.

Il Limbo di Spedizione di 45 Giorni

Una volta che Amazon ha autorizzato un reso, il cliente ha 30 giorni, estesi a 45 nella pratica, per rispedire fisicamente l'articolo. Se un acquirente avvia un reso il 31 gennaio, quel prodotto potrebbe non lasciare il suo salotto fino a marzo.

La Lunga Strada verso Casa: Rimozione per restituzione

Quando l'articolo raggiunge finalmente il magazzino Amazon, viene sottoposto alla procedura di Valutazione da parte degli addetti Amazon.
Se l'articolo viene contrassegnato come "non gestibile" cioè non idoneo alla vendità resterà nel tuo inventario FBA generando dei costi di giacenza.

Il prodotto deve tornare al tuo magazzino. Con la creazione - automatica o manuale - di un Ordine di Rimozione, i tuoi prodotti invendibili vengono spediti da FBA al tuo magazzino.
E qui si nasconde una fonte di confusione per tanti Seller: Un singolo ordine di rimozione ti viene recapitato con più Spedizioni di Rimozione. Questo rende il tracciamento difficoltoso per tuoi prodotti rimossi.

Amazon segnala un tempo di consegna medio di 14 giorni, ma i magazzini più distanti dall'Italia possono prolungare questi tempi fino a 90 giorni. Oltre a questo, alcune unità del tuo ordine di rimozione potrebbero venire annullate da Amazon, questo significa che non ti saranno recapitate e dovranno essere rimosse in un secondo momento.

A causa di queste dinamiche, potresti aprire una Spedizione di Rimozione ad Aprile per stock venduto a Novembre!

Il Recupero del Capitale: cosa devi assolutamente fare

Aprire le scatole che contengono i tuoi prodotti rimossi non è solo logistica, è sopratutto recupero del tuo capitale.

Di scatola in scatola, di unità in unità, ogni prodotto va osservato con metodo e attenzione. Perché è qui che emergono gli errori commessi da Amazon e, allo stesso tempo, le opportunità di rimborso.

Le principali casistiche di Rimborso FBA sui Resi e sulle Rimozioni

Durante questa fase puoi (e dovresti) individuare tutte le situazioni in cui Amazon ti deve denaro.
Le più frequenti sono:

Unità mancanti
La spedizione di rimozione ti è stata consegnata, ma il numero di unità ricevute è inferiore a quanto dichiarato da Amazon.
Prodotto sostituito (switcheroo)
Numero di serie/lotto non corrispondente oppure hai ricevuto un prodotto diverso da quello che vendi oppure ti hanno restituito il prodotto vechio tenendosi il nuovo.
Prodotto con parti mancanti
Il rpodotto che ti è tornato manca di accessori oppure del component principale. Se vendi dei kit di N prodotti, te ne hanno restituiti meno di quanto la confezione preveda.
Spedizioni di rimozione inviate da Amazon ma che non ti sono mai arrivate
Alcune unità dell’ordine vengono cancellate o “dimenticate” lungo il percorso, spesso senza notifiche chiare.

BONUS:

Rimozione di inventario VENDIBILE che arriva danneggiato
Gennaio è un buon momento per pulire il magazzino e rimuovere i prodotti che non sono andati e rischiano di pagare le fee di overstock. L'inventario di trova in ottime condizioni in Amazon, se viene danneggiato durante il trasporto e ti arriva danneggiato, la responsabilità è di Amazon.

In tutti questi casi, le policy Amazon prevedono la possibilità di ottenere un rimborso FBA, ma solo se:

l’errore viene individuato,
viene documentato correttamente,
viene contestato entro le finestre temporali previste (60 giorni).

Senza controllo, questi soldi non ti torneranno indietro.
Occasione sprecata.

Rigenerare Valore dai Resi protegge i tuoi Margini

Oltre il Rimborso: decidere cosa fare dei prodotti recuperati

Recuperare denaro tramite i rimborsi è molto importante, ma c'è di più. Ogni unità che ti passa fra le mani è capitale immobilizzato su cui dovrai interrogarti e decidere:

Può essere ricondizionato, reimballato e rispedito a FBA?
Dovrebbe essere ri-venduto su piattaforme secondarie (eBay, Back Market) per recuperare liquidità?
O è un difetto di produzione per il quale hai accordi specifici con il produttore?

Recuperare il tuo capitale fa una differenza incredibile per i tuoi margini effettivi del Q4. Non lasciare che i tuoi guadagni di Novembre e Dicembre vadano persi perchè non ti sei mosso in tempo per proteggerli.

Ignorare il problema resi è la ricetta perfetta per muovere tanto ed incassare poco.
Ma queste informazioni ti mettono di fronte alla possibilità di scegliere.

Come ottenere i rimborsi che ti spettano dai Resi FBA

Se sei arrivato fin qui, hai già capito una cosa fondamentale:
i resi FBA durante il periodo delle festività sono complicati.

Ottenere tutti i rimborsi FBA, da solo, in questo contesto, è difficile, frustrante e oneroso in termini di tempo.

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