Tout ce que vous devez savoir sur les modifications des politiques de retour Amazon en 2024

Que sont les retours Amazon FBA ?

Un retour Amazon est simplement un article retourne par le client final a un centre de distribution Amazon, pour quelque raison que ce soit.

Les vendeurs n'aiment jamais les retours -- pour des raisons evidentes ;) -- mais l'une des raisons pour lesquelles Amazon domine le e-commerce est son engagement envers une haute satisfaction client, ce qui signifie accepter les retours pour n'importe quelle raison.

Dans de nombreux cas, le retour n'a rien a voir avec la qualite du produit ou l'insatisfaction du client : la verite est que les clients changent souvent d'avis, trouvent un meilleur prix ou decident qu'ils n'ont plus besoin de ce qu'ils ont commande. Ou, ils voulaient simplement essayer differents produits et ensuite decider lequel garder et lequel retourner.

Grace a la politique de retour genereuse d'Amazon, les acheteurs ne font donc souvent pas de recherche approfondie et necessaire sur le produit ou ce qu'ils veulent, precisement parce que la procedure de retour est si facile. Et c'est deja un cout significatif pour le vendeur !

En 2024, de plus, certaines politiques de retour ont ete modifiees, ce qui pourrait entrainer des couts supplementaires pour le vendeur : il est bon de les connaitre en detail pour eviter les arnaques !

Rappelez-vous : chaque fois que vos retours sont mal geres ou credites de maniere incorrecte par Amazon, vous avez droit a des remboursements FBA. Cependant, ces remboursements ne sont pas automatiques et vous devez savoir comment les identifier et les demander.

Politiques de retour sur Amazon FBA : quand puis-je obtenir des remboursements FBA ?

Quand vous vous appuyez sur Amazon pour la gestion des stocks et la logistique d'execution des commandes, vous acceptez automatiquement qu'Amazon a le dernier mot sur vos retours.

En general, les clients ont 30 jours pour retourner un article. Cependant, il n'est pas rare qu'Amazon fasse des exceptions a cette regle, surtout pour les produits electroniques, ou la garantie de defaut fonctionnel de 2 ans est impliquee.

Chaque fois que le client envoie une demande de retour, vous recevez une notification par e-mail et le cout de la commande est immediatement deduit de votre solde Amazon. Vous pouvez egalement voir vos retours dans Rapport > FBA Customer Returns.

Que se passe-t-il ensuite ? Voici les cas les plus frequents :

• Amazon peut etablir que le client "n'a pas d'obligation de retour". Cela signifie que le client peut ne pas avoir a retourner le produit aux centres logistiques. Dans ces cas, est-il possible d'obtenir un remboursement FBA ? Oui.

• Dans tous les autres cas, si le client ne retourne pas le produit dans les 30 jours, le vendeur a droit a un remboursement FBA d'Amazon.

• Le client peut retourner un produit qui n'a absolument rien a voir avec ce que vous vendez. Dans ces cas, est-il possible d'obtenir un remboursement FBA ? Oui.

• Le client a indique que le produit est arrive casse et consequemment Amazon devrait l'etiqueter comme "endommage par le transporteur / endommage en entrepot". Dans ces cas, est-il possible d'obtenir un remboursement FBA ? Oui.

• Le client a casse ou endommage votre produit puis l'a retourne. Dans ces cas, est-il possible d'obtenir un remboursement FBA ? Non, cependant il est possible avec certaines techniques d'obtenir tout de meme le remboursement.

• Si vous vendez de l'electronique et que le client a utilise la garantie europeenne sur les defauts fonctionnels -- il peut retourner un produit electronique jusqu'a 2 ans apres la date d'achat s'il y a effectivement un defaut fonctionnel. Mais si le produit retourne a un defaut malveillant (par ex. ecran casse), le vendeur a droit a un remboursement FBA.

Evidemment, une fois arrives a l'entrepot, les retours sont traites au centre de distribution et peuvent egalement etre categorises comme Vendable et donc sans defaut. Dans ce cas, l'article retourne est en bon etat et conforme aux normes d'emballage d'Amazon et retourne dans votre inventaire actif : vous ne recevez aucun remboursement FBA.

Cependant, vous pouvez demander d'inspecter tout retour FBA avant de le remettre en vente pour vous assurer qu'il est en bon etat de fonctionnement. Comment ? En envoyant une demande de retrait.

Et pour les frais de retour ? Les clients qui retournent des articles en etat d'origine dans le delai de retour ne sont pas soumis a des frais de retour. Cependant, vous pouvez :

• facturer des frais de retour pour certains articles ouverts (par ex. un CD)
• facturer des frais de retour pour les retours FBA Amazon acceptes apres expiration

Rappelez-vous : si des erreurs sont commises sur les frais de retour et que vous etes injustement facture, vous avez toujours droit a un remboursement FBA !

Changements 2024 des politiques de retour Amazon FBA

A partir du 1er juin 2024, Amazon appliquera des frais de traitement des retours pour les produits avec un taux de retour eleve -- dans toutes les categories, sauf les vetements et les chaussures.

L'annonce d'Amazon :

"Les frais ne s'appliqueront qu'aux produits dont le taux de retour depasse un seuil specifique pour chaque categorie. Le taux de retour de votre produit sera le pourcentage des unites expediees de votre produit au cours d'un mois donne qui sont retournees par les clients pendant ce mois et les deux mois suivants. [...] Vous verrez les frais de retour debites de votre compte entre le 7e et le 15e jour du troisieme mois suivant."

Amazon promet un tableau de bord des retours FBA mis a jour chaque semaine pour vous permettre de verifier vos taux de retour et seuils de retour et de prendre des mesures correctives.

Rappelez-vous : si vous categorisez correctement vos retours et les remboursements FBA associes, vous pouvez eviter les frais supplementaires dus aux taux de retour eleves !

Comment limiter les couts des retours Amazon FBA

Comme vous l'avez lu jusqu'ici, les retours Amazon FBA peuvent vous couter cher si vous ne pretez pas attention a tous les details !

Si vous ne prouvez pas qu'Amazon ou le client est responsable du retour, en plus de manquer le remboursement FBA sur les retours, vous serez facture des frais de traitement supplementaires equivalant a 50 % des frais de traitement pour l'article specifique. Cela sera egalement plus eleve pour certains articles a taux de retour eleve.

Alors comment minimiser les couts dus aux retours ?

• Incluez autant de details que possible dans la description de votre produit avec precision et, la ou c'est possible, utilisez des videos et des graphiques
• Fournissez des instructions completes et correctes sur l'utilisation appropriee du produit, en les incluant egalement dans les questions frequemment posees
• Liquidez (recuperez 10 % du prix de vente) ou faites don de votre inventaire (pour des avantages fiscaux) ou republiez vos retours comme d'occasion a un prix reduit
• Verifiez a 100 % que vos retours sont eligibles a un remboursement : dans ce cas, vous obtiendrez non seulement une juste compensation pour votre retour mais vous eviterez egalement les frais supplementaires dus a la nouvelle politique 2024.

Comment obtenir des remboursements FBA sur vos retours

Si vous ne surveillez pas correctement les retours sur Amazon FBA pour les identifier au mieux et soumettre des demandes de remboursement, vous perdez beaucoup d'argent. Statistiquement, vos remboursements FBA pourraient representer 1 % a 3 % de votre chiffre d'affaires annuel.

C'est a vous d'identifier les eventuels remboursements FBA Amazon, non seulement pour les retours mais aussi pour toute erreur d'Amazon dans la gestion de votre inventaire (marchandise perdue, endommagee, frais incorrectement factures).

Cependant, trouver et demander des remboursements FBA Amazon necessite un effort manuel et un travail considerables : la plupart des vendeurs n'ont pas le temps, les connaissances approfondies ou les ressources pour le faire. De plus, parler au support Amazon sans savoir comment demander vos remboursements FBA est souvent frustrant et depourvu de sens logique.

Heureusement, grace a nos 2 ans d'experience dans ce secteur, nous avons developpe un savoir-faire specifique et une equipe incroyable qui reussit a recuperer des remboursements FBA dans diverses situations.

Eagle Eye Software est un moyen rapide et facile d'obtenir vos remboursements Amazon FBA a un cout minimal et sans risque : il recherche les 18 derniers mois de votre compte vendeur Amazon pour trouver des remboursements FBA potentiels. De plus, grace au FULL SERVICE, l'equipe Eagle Eye soumet les demandes en votre nom et s'assure que vous etes toujours rembourse !

Vous n'y croyez pas ?

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Annulez quand vous le souhaitez : vous n'avez rien a perdre, en fait vous avez une forte chance d'un excellent retour !