Vous avez PLEINEMENT DROIT a vos remboursements FBA. Voici pourquoi

Avec notre FULL SERVICE, nous aidons depuis un certain temps chaque jour les vendeurs a recuperer tous leurs remboursements FBA sur les marchandises perdues, endommagees, non retournees, mal placees, detruites...

Mais nous constatons encore souvent que nos clients nous demandent : "Mais est-ce que j'ai vraiment le droit ? Amazon peut-il faire quelque chose contre moi si je demande des remboursements FBA ? Mais est-ce que demander des remboursements FBA impacte la SANTE de mon compte ?".

Et il arrive parfois que les operateurs Amazon, pour ne pas rembourser mais -- surtout -- pour fermer le dossier sur lequel ils sont evalues et "chronomestres" en fonction de la rapidite avec laquelle ils le "resolvent", adoptent un ton tout sauf amical avec le vendeur, violant eux-memes leur propre politique (comme nous le verrons plus loin).

Nous avons rassemble pour vous des informations utiles avec Dr. Alberto Caschili, consultant juridique expert dans la protection des vendeurs Amazon.

Ces informations peuvent vous aider a vous sentir en confiance pour demander vos remboursements FBA a Amazon.

Oui, car vous y avez pleinement droit !

Pourquoi vous avez pleinement droit de demander vos remboursements FBA

En tant que vendeur et Vendor sur Amazon, vous avez pleinement droit de recevoir vos remboursements FBA si Amazon commet des erreurs en perdant, endommageant, deplacant, detruisant, ou en ne gerant pas correctement les retours et votre marchandise. Cela est confirme par la politique d'Amazon et le droit applicable (code civil).

Voyons comment.

La politique d'Amazon stipule que :

• "Si un article envoye a Amazon dans le cadre du service Fulfillment by Amazon est perdu ou endommage dans un centre ou par un transporteur gere par Amazon ou pour le compte d'Amazon, nous remplacerons cet article par un nouvel article du meme FNSKU ou vous rembourserons."

• "Si votre article est eligible en vertu de cette politique et qu'Amazon ne vous a pas encore rembourse, vous pouvez deposer une reclamation de remboursement. La procedure de depot d'une reclamation varie selon l'etape du processus de traitement dans laquelle se trouvait l'article au moment de sa perte ou de son endommagement : 1) envoi a Amazon, 2) operations du centre de distribution, 3) retours clients Fulfillment by Amazon, 4) retraits"

• "Si nous decidons de vous rembourser suite a une reclamation liee aux operations du centre de distribution ou a un Removal Order, nous vous crediterons d'un montant egal au produit estimee de la vente de cet article, sauf si l'article etait en etat invendable au moment de sa perte, de son endommagement ou de son retrait du reseau de distribution Amazon. Pour ce type d'article, Amazon calculera le montant du remboursement sur la base du produit estime de la vente a prix reduit de chaque unite. Pour determiner cette valeur, nous pouvons vous demander des informations et documents supplementaires."

Selon l'accord Amazon Business Solution :

Section F-4

• "En cas de perte ou de dommage aux articles pendant le stockage, nous vous indemniserons conformement aux directives de traitement du site Amazon applicable. En cas d'indemnisation pour la valeur d'un article, nous pouvons disposer de l'article conformement a la section F-7. Dans tous les autres cas, vous serez seul responsable de toutes les pertes ou dommages aux articles."

Selon le Code civil :

La logistique telle que nous la connaissons -- et telle qu'elle est geree chez Amazon -- est concretement reglementee par des dispositions qui font reference a d'autres contrats types presents dans le code civil : regles de depot, garde, transport et autres contrats prevus par le systeme juridique.

La relation entre la logistique Amazon et le vendeur est donc configuree comme un veritable contrat de service. Dans ce type de contrat, la responsabilite pour les dommages ou la perte des biens renvoie a l'obligation de garde qui incombe au sujet qui remplit le role d'entrepositaire (donc Amazon dans ce cas).

Pour mentionner des parties de decisions jurisprudentielles sur la matiere (traduit de l'italien) :

• "Le depositaire est responsable 'ex recepto' des dommages resultant de la perte des choses deposees, independamment de la constatation d'une faute specifique, sauf s'il fournit la preuve liberatoire de force majeure, dans son sens d'evenement imprevisible et non evitable avec la diligence d'un bon pere de famille."

• "La responsabilite pour les dommages resultant de la perte de la chose deposee, independamment de la constatation d'une faute specifique du depositaire, nait 'ex recepto', par le seul fait du depot, sauf si le depositaire offre la preuve liberatoire que cet evenement s'est produit en consequence d'un fait qui ne lui est pas imputable, ou d'un evenement (fortuit) imprevisible et inevitable avec la diligence d'un bon pere de famille."

Certainement donc Amazon rembourse ses erreurs au vendeur, conformement au systeme juridique et surtout conformement a sa politique. Et vous, vendeur -- vous y avez pleinement droit.

Demander des remboursements FBA peut-il impacter negativement la sante de votre compte vendeur ?

Non. Surtout si vous savez ce que vous faites quand vous les demandez ou si vous vous appuyez sur un seul prestataire fiable.

Afin de respecter la politique Amazon et le code de conduite du vendeur, notre equipe Eagle Eye FULL SERVICE agit de maniere a ce que :

• Vos dossiers ne soient pas dupliques (donc sans envoyer de nouveaux dossiers sur des problemes existants deja signales dans des dossiers ouverts). En effet, selon la politique d'Amazon, il n'est pas autorise de dupliquer les dossiers. Il va sans dire qu'il est important que vos remboursements FBA soient geres par UN SEUL prestataire fiable, car avoir differents prestataires pourrait mener a une duplication des dossiers, non conforme avec Amazon.

• Pas trop de dossiers ne soient ouverts par jour sur votre compte vendeur. Selon le code de conduite, le vendeur ne doit pas "abuser de l'outil de dossiers" -- et cela inclut les ouvertures et les demandes de remboursement avec une frequence excessive.

• Il n'y ait jamais de comportement trompeur, inapproprie ou offensant dans la gestion de vos dossiers. Selon le code de conduite entre le vendeur et Amazon, il ne doit jamais y avoir de ton menacant, agressif ou offensant. Donc si un operateur Amazon vous parle sur un ton offensant, rappelez-lui vous-meme la politique d'Amazon.

• Les dossiers lies aux envois ne soient pas maintenus ouverts s'il n'y a pas de documents justificatifs (bon de livraison, document de transport, facture, etc.) a joindre a Amazon. Sur ce point, il n'y a pas de regle Amazon qui l'interdit expressement, mais les operateurs du support Amazon sont evalues sur des activites chronometrees et cela peut mener a des declarations desagreables de la part du support Amazon (non justifiees et a condamner).

En aucun cas Amazon ne menace la fermeture ou la suspension du compte vendeur dans sa politique ou son accord Business Solution.

Comme vous pouvez le voir, il n'y a pas beaucoup de points d'attention, mais il est essentiel de s'appuyer sur un seul prestataire tiers serieux et fiable pour demander vos remboursements FBA -- afin de ne courir aucun risque, qui reste toutefois completement negligeable.

Et enfin, pouvez-vous deleguer la demande de vos remboursements FBA a des prestataires tiers -- comme Eagle Eye FULL SERVICE ?

OUI. Vous pouvez precisement habiliter des prestataires comme UTILISATEURS SECONDAIRES dans votre compte vendeur : "Vous pouvez autoriser d'autres utilisateurs (par exemple des employes, des coproprieatires ou des prestataires) a acceder a votre compte en les invitant comme utilisateurs secondaires." (Politique Amazon)

Des prestataires comme Eagle Eye Software FULL SERVICE -- peuvent ouvrir et gerer vos dossiers Amazon afin d'obtenir des remboursements FBA pour votre compte. En effet, lors de l'activation de l'utilisateur secondaire, il y a l'element approprie a activer pour la gestion des DOSSIERS et REMBOURSEMENTS (avec "consultation et modification").

Comme vous l'aurez compris, deleguer la gestion de vos remboursements FBA est non seulement necessaire pour recuperer de la tresorerie pour votre activite Amazon, mais c'est aussi sur et legitime. Surtout si vous vous appuyez sur un seul prestataire competent qui sait comment demander vos remboursements FBA.

Les experts d'Eagle Eye Software -- la solution numero 1 en Italie depuis pres de deux ans dans le domaine des remboursements FBA -- prendront soin de tous les details jusqu'a l'obtention de votre remboursement FBA, en respectant les politiques Amazon et votre compte vendeur.

Pendant qu'Eagle Eye Software s'occupe de l'ensemble du processus de demande de vos remboursements FBA, vous serez libre de vous detendre ou de vous occuper d'autres aspects de votre activite. Le meilleur ? Avec le FULL SERVICE nous travaillons pour vous et vous ne payez qu'un pourcentage sur ce qui a effectivement ete rembourse !

Les remboursements FBA Amazon peuvent donner un coup de pouce a votre tresorerie et vous aider a reussir en tant que vendeur Amazon.