Remboursements FBA : qu'est-ce que le "Cycle des 3R" sur Amazon ? Parlons du processus de Remboursement, Retour et Retrait.

Comme vous le savez, vendre sur Amazon en utilisant la logistique FBA presente certes de nombreux avantages, mais n'est certainement pas sans complexite. Un exemple est certainement la gestion de ce que nous avons appele chez Eagle Eye Software le cycle R3 : Remboursement, Retour et Retrait (Removal).

Comprendre ce processus complexe est essentiel pour maintenir votre activite Amazon efficace, repondre aux attentes de vos clients finaux et gerer correctement les retours afin de perdre le moins de tresorerie possible.

Dans cet article, nous explorerons chacun des trois R, en fournissant un guide detaille pour vous aider a naviguer dans ce processus.

"R" pour Remboursement

Le remboursement est la premiere chose qui se produit dans le cycle R3 : lorsque votre client n'est pas satisfait, il peut facilement et rapidement demander un remboursement. L'argent est preleve de votre compte vendeur et mis "en attente". En general, le client doit ensuite renvoyer votre produit a la logistique sous forme de retour pour recevoir son argent.

Cependant, Amazon a introduit le concept de "remboursement sans retour" (returnless refund) pour certains cas specifiques : dans ce cas, le client final recevra le remboursement et l'argent associe sans avoir a retourner le produit a la logistique Amazon.

Les raisons de cette simplification logistique sont multiples, notamment la croissance continue des couts de gestion qu'Amazon a du affronter ces dernieres annees.

Comment fonctionne le remboursement sans retour

Quels sont les cas specifiques dans lesquels Amazon accorde un remboursement sans retour ?

• Evaluation du client : Amazon utilise un algorithme pour determiner si un client est eligible au remboursement sans retour. Cela se base sur son historique d'achat et la frequence de ses demandes de remboursement.
• Evaluation du produit : la nature du produit joue un role important. Les produits de faible valeur economique ou tres couteux et difficiles a gerer logistiquement peuvent etre eligibles a ce type de remboursement.
• Decision unilaterale : Amazon peut enfin prendre la decision d'accorder un remboursement sans retour unilateralement, sans possibilite de recours du vendeur.

Problemes qui peuvent survenir dans ce "R" et pour lesquels vous pouvez avoir droit a un remboursement :

1. Vous pouvez demander un remboursement a Amazon lorsque le client final - apres avoir demande un remboursement - est tenu de retourner le produit - mais ne le fait pas !

Voyons maintenant ensemble ce qui se passe si Amazon attend du client qu'il retourne le produit a la logistique.

"R" pour Retour

Le retour est la deuxieme etape du cycle 3R et par Retour nous entendons le retour effectue par le client final qui verra le produit revenir dans notre inventaire vendeur. Avant que cela ne se produise cependant, Amazon effectue certaines etapes et verifications, et lance un processus d'evaluation pour determiner l'etat du produit et les actions subsequentes a entreprendre.

1. Etat du produit : Amazon evalue si le produit est en etat vendable ou invendable (ou en d'autres termes : inventaire gerable et inventaire non gerable). L'inventaire gerable est reinjecte dans l'inventaire vendeur et est disponible pour satisfaire de nouvelles commandes clients. Mais que se passe-t-il avec l'inventaire non gerable ?

2. Inventaire non gerable : dans ce cas, le produit peut etre : 1) remis a neuf 2) revendu 3) liquide 4) retire.

Le processus dans ce contexte est hautement automatise, mais en tant que vendeur vous devez encore veiller a ce qu'aucune erreur ne se produise afin de ne pas subir de pertes d'argent ou de marchandise utile.

Problemes qui peuvent survenir dans ce "R" et pour lesquels vous pouvez avoir droit a un remboursement :

1. Vous pouvez demander un remboursement a Amazon pour des articles retournes en etat endommage par le client
2. Vous pouvez demander un remboursement a Amazon pour des articles retournes en dehors du delai prevu
3. Vous pouvez demander un remboursement a Amazon pour le retour d'un article incorrect (SWITCHEROO) par le client
4. Vous pouvez demander un remboursement a Amazon pour des remboursements qui depassent le montant paye par le client

L'inventaire non gerable est tres souvent retire... comme nous allons le voir maintenant dans la troisieme etape du cycle R3 :

"R" pour Retrait (Removal)

Le processus de retrait de l'inventaire non gerable sur Amazon FBA est tres complexe et implique plusieurs etapes et acteurs.

Tout d'abord, gardez a l'esprit qu'en tant que vendeur, vous pouvez configurer des options de retrait automatique pour les produits invendables. Cela inclut la destruction ou le retour a l'entrepot du vendeur.

Lorsqu'un Removal Order est cree par le vendeur ou par Amazon, il peut etre divise en plusieurs envois de retrait, chacun pouvant partir de differents centres de distribution et etre gere par divers transporteurs (tels qu'Amazon, SEDA ou Bartolini). Chaque envoi a son propre numero de suivi et peut arriver a des moments differents dans les entrepots du vendeur.

Un aspect critique qui genere souvent des erreurs dans ce processus est l'optimisation logistique d'Amazon, qui decide combien d'unites seront effectivement retirees en fonction de divers facteurs tels que la localisation des marchandises et la disponibilite de la flotte.

Cela peut mener a des situations ou certaines unites ne sont pas retirees, creant de la confusion chez les vendeurs qui pourraient penser que les unites ont ete effectivement perdues.

Problemes qui peuvent survenir dans ce "R" et pour lesquels vous pouvez avoir droit a un remboursement :

1. Vous pouvez demander un remboursement a Amazon si certains Removal Orders et envois associes n'ont pas ete livres
2. Vous pouvez demander un remboursement a Amazon si toutes les unites prevues dans l'envoi du Removal Order n'ont pas ete retournees
3. Vous pouvez demander un remboursement a Amazon si les produits du Removal Order sont arrives endommages ou incomplets

Obtenez vos remboursements FBA sans effort

Comme vous pouvez le comprendre, les problemes qui peuvent survenir tout au long du processus du cycle R3 sont multiples. Avez-vous vraiment le temps de tout verifier et surtout de perdre de l'energie et de la concentration precieuses avec le support Amazon pour obtenir la marchandise ou l'argent auxquels vous avez droit ?

Ne prefereriez-vous pas avoir un service qui vous permet de recevoir tous vos remboursements FBA credites sur votre solde Seller Central, sans avoir a perdre du temps a vous battre avec le support Amazon ?

Le FULL SERVICE d'Eagle Eye Software peut faire la difference. Pendant que nous trouvons chaque erreur Amazon et demandons avec succes tous les remboursements FBA pour vous, vous serez libre de donner la priorite aux activites plus strategiques pour votre entreprise.

Apres tout, passer au crible des mois de donnees et perdre du temps sur des activites fastidieuses est quelque chose que la plupart des entrepreneurs n'ont guere le temps ni l'envie de faire.

Quel est l'avantage de s'appuyer entierement sur notre FULL SERVICE ?

• Nous sommes leaders en Italie dans la recuperation de remboursements FBA depuis plus de 2 ans
• Notre niveau d'expertise et notre cadre de travail sont sans egal
• Notre logiciel identifiera toutes les anomalies et erreurs de la logistique FBA
• Notre equipe est composee d'anciens employes qui faisaient partie du support Amazon
• Vous recevrez un groupe WhatsApp entierement dedie a vos remboursements FBA

Pas encore convaincu ? Nous vous offrons le premier mois de logiciel gratuitement et, en plus, nous vous offrons les premiers 100 EUR de remboursements FBA : rejoindre ne vous coute RIEN, en fait vous ne pouvez qu'y gagner !

Cliquez ci-dessous et reservez 10 minutes d'appel SANS ENGAGEMENT :