18 millones de € de facturación y los paquetes de devolución bajo control: IGLM recupera 48.000 € en Reembolsos FBA
La historia de IGLM
"Para mí es fundamental saber cuánta mercancía vuelve." — Tonino, responsable de almacén, IGLM (traducido del italiano)
De un vistazo
IGLM es un multistore online italiano, con sede en Puglia, con más de 18 millones de € de facturación al año, de los cuales unos 6 millones de € en Amazon FBA. Empezó con electrónica de consumo y hoy vende un poco de todo: hogar, jardinería, herramientas, juguetes y mucho más. Gaetano es el CEO y fundador, Tonino es el responsable del almacén.
Con un catálogo tan amplio, IGLM envía a Amazon muchísimos envíos desde su almacén. Y al almacén de IGLM también vuelven los paquetes de devolución. Este tráfico de entrada se suma a la llegada de mercancía de los proveedores. ¡Un auténtico concierto de logística!
Desde hace dos años IGLM confía en Eagle Eye, el servicio especializado en la recuperación de Reembolsos FBA de Amazon, y su almacén controla los paquetes de devolución con el Return Scanner de Eagle Eye. El resultado: casi 48.000 € recuperados en Reembolsos FBA.
El desafío
Cuando vendes un poco de todo, cada envío es una cosa más a vigilar.
IGLM envía a Amazon muchísimos envíos y, con el Pan-EU FBA, su mercancía se mueve entre los almacenes de toda Europa. Cuanto más viaja la mercancía, más ocasiones hay de que algo no coincida. Y cuanto más crecía el catálogo, más complicado se volvía controlarlo todo, por no decir imposible.
Antes de Eagle Eye el control era ocasional. Un envío no se cierra en un día: a veces se necesitan dos semanas, así que hay que volver a revisarlo. Si las cuentas no salen, hay que abrir el caso con el soporte de Amazon e insistir con continuidad hasta obtener el reembolso. Algunas cosas parecen perderse y luego reaparecen, y para entenderlo había que buscarlas en todo el inventario en distintos informes, sin contar la experiencia agotadora con la atención al vendedor de Amazon.
Mientras tanto, en el almacén, los paquetes de devolución no se detienen: al menos 100 al mes, a menudo palés enteros. IGLM ya está muy organizada y divide cada devolución por estado: nuevo, que se reenvía rápidamente a FBA, o dañado, que se revende en canales secundarios. Pero la organización no basta cuando el volumen es este.
Quedan los casos más incómodos: las devoluciones fraudulentas y las que tienen partes faltantes. Cada una debería reclamarse a Amazon, pero cada reclamación requiere tiempo: verificar, documentar, insistir. Con estos volúmenes no había tiempo para perseguirlas todas, y estas devoluciones simplemente se dejaban pasar, un reembolso no solicitado tras otro.
Con un proceso así se termina persiguiendo el problema en lugar de afrontarlo de forma ordenada, y la jornada de quien trabaja siempre tiene las mismas horas. Cuando no consigues seguirlo todo, la pregunta ya no es si algo se pierde, sino cuánto.
La solución
IGLM trabaja con Eagle Eye desde hace dos años, con el servicio completo de recuperación de Reembolsos FBA en toda la cuenta, incluidas las devoluciones. Cada discrepancia se convierte en un caso que el equipo de Eagle Eye sigue con Amazon hasta el reembolso.
En el frente de las devoluciones, el almacén de Tonino usa el Return Scanner, la app de Eagle Eye para smartphone para controlar físicamente los paquetes de devolución y los Envíos de Retirada. A medida que Amazon empieza a enviar, la app muestra lo que está por volver, así el almacén puede organizarse con antelación. Cuando llegan los paquetes, Tonino los escanea uno por uno, controla el contenido en la pantalla y confirma las cantidades recibidas.
Cada unidad se controla, incluso las que antes, por falta de tiempo, se dejaban pasar: las devoluciones fraudulentas y las que tienen partes faltantes. Cada discrepancia surge de inmediato, se fotografía y se convierte en un caso que el equipo de Eagle Eye va a reclamar.
Recibir Reembolsos FBA por las devoluciones fraudulentas significa transformar un problema en ingreso.
Pero como si no fuera suficiente, hay una ventaja adicional que Tonino ha notado. Es saber con antelación que está por llegar un paquete de retirada:
"Para mí es fundamental saber cuánta mercancía vuelve. […] Si llegan 10 paquetes y los pones uno encima del otro y los productos son nuevos, el último paquete se daña […] y el producto ya no es nuevo. Así que hay que saber que va a llegar tanta mercancía y, según llegue, hay que colocarla enseguida en su sitio para evitar más daños." — Tonino, responsable de almacén, IGLM (traducido del italiano)
Los resultados
En dos años IGLM ha recuperado casi 48.000 € en Reembolsos FBA, casi 2.000 € al mes en promedio. Dinero que, sin un equipo dedicado que siga cada caso, se queda en Amazon.
Los casos más incómodos, aquellos para los que antes no había tiempo de perseguirlos, ya no se dejan pasar: cada devolución fraudulenta se convierte en un caso abierto, documentado con fotos y llevado hasta el reembolso.
Cada envío con unidades faltantes, cada unidad perdida o dañada en un almacén de Amazon se reclama hasta el reembolso. Con continuidad y la seguridad de una vigilancia constante sobre los problemas de FBA.
Para Gaetano, el punto está en automatizar los procesos:
"Tener una herramienta que te ayuda en la gestión fue de vital importancia para nosotros. Debo decir la verdad, todo lo que agiliza el trabajo siempre es bien recibido en la empresa. […] Mientras logremos facilitar el trabajo del inbound de mercancía, es importante automatizar los procesos. Los resultados en términos de dinero de los reembolsos hablan por sí solos." — Gaetano, CEO y fundador, IGLM (traducido del italiano)
¿Podría funcionar para ti?
Si vendes un catálogo amplio, envías mucho a Amazon y con el Pan-EU tu mercancía circula por toda Europa, es posible que hayas aceptado silenciosamente una cosa: una parte de lo que Amazon te debe se quedará ahí, porque no hay tiempo para seguir cada caso. Pero ya no tiene por qué ser así, ¡hay otro camino!
Necesitas un socio que vigile toda la cuenta FBA, alguien que lleve cada caso hasta el reembolso, con método y continuidad. Tu equipo sigue haciendo su trabajo, sin tener que luchar con el soporte de Amazon.
"Muy positivo. Lo recomiendo totalmente […] Te hace recuperar un montón de tiempo […]. Así que muy recomendable." — Tonino, responsable de almacén, IGLM (traducido del italiano)
¿Cuántos de tus envíos consigues controlar realmente? ¿Y cuánto de lo que no coincide dejas en manos de Amazon por falta de tiempo?
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