Todo lo que necesitas saber sobre los cambios en las políticas de devolución de Amazon en 2024

¿Qué son las devoluciones de Amazon FBA?

Una devolución de Amazon es simplemente un artículo devuelto por el cliente final a un centro de cumplimiento de Amazon, por cualquier motivo.

A los vendedores nunca les gustan las devoluciones, por razones obvias ;), pero una de las razones por las que Amazon domina el e-commerce se debe a su compromiso con la alta satisfacción del cliente, lo que significa aceptar devoluciones por cualquier motivo.

En muchos casos, la devolución no tiene nada que ver con la calidad del producto o la insatisfacción del cliente: la verdad es que los clientes a menudo cambian de opinión, encuentran un mejor precio o deciden que ya no necesitan lo que pidieron. O simplemente querían probar diferentes productos y luego decidir cuál quedarse y cuál devolver.

Gracias a la generosa política de devolución de Amazon, los compradores por tanto a menudo no investigan de forma exhaustiva y necesaria sobre el producto o lo que quieren, precisamente porque el procedimiento de devolución es muy fácil. ¡Y esto ya es un coste significativo para el vendedor!

En 2024 además se han modificado algunas políticas de devolución que podrían resultar en costes adicionales para el vendedor: ¡es bueno conocerlas a fondo para evitar estafas!

Recuerda: cada vez que tus devoluciones son gestionadas o acreditadas incorrectamente por Amazon, tienes derecho a reembolsos FBA. Sin embargo, estos reembolsos no son automáticos y necesitas saber cómo identificarlos y solicitarlos.

Políticas de devolución en Amazon FBA: ¿cuándo puedo obtener reembolsos FBA?

Cuando confías en Amazon para la logística de gestión de inventario y cumplimiento de pedidos, automáticamente aceptas que Amazon tiene la última palabra sobre tus devoluciones.

En general, los clientes tienen 30 días para devolver un artículo. Sin embargo, no es infrecuente que Amazon haga excepciones a esta regla, especialmente para productos electrónicos, donde está involucrada la garantía de defectos funcionales de 2 años.

Cada vez que el cliente envía una solicitud de devolución, recibes una notificación por email y el coste del pedido se deduce inmediatamente de tu saldo de Amazon. También puedes ver tus devoluciones en Report > FBA Customer Returns.

¿Qué pasa después? Aquí están los casos más frecuentes:

• Amazon puede establecer que el cliente "no tiene obligación de devolución". Esto significa que el cliente puede no tener que devolver el producto a los centros logísticos. ¿En estos casos es posible obtener un reembolso FBA? Sí.

• En todos los demás casos, si el cliente no devuelve el producto dentro de los 30 días, el vendedor tiene derecho a un reembolso FBA de Amazon.

• El cliente puede devolver un producto que no tiene absolutamente nada que ver con lo que vendes. ¿En estos casos es posible obtener un reembolso FBA? Sí.

• El cliente indicó que el producto llegó roto y consecuentemente Amazon debería etiquetarlo como "carrier-damaged / warehouse-damaged". ¿En estos casos es posible obtener un reembolso FBA? Sí.

• El cliente rompió o dañó tu producto y luego lo devolvió. ¿En estos casos es posible obtener un reembolso FBA? No, sin embargo es posible con algunas técnicas obtener aún el reembolso.

• Si vendes electrónicos y el cliente ha usado la garantía europea por defectos funcionales, puede devolver un producto electrónico hasta 2 años desde la fecha de compra si realmente existe un defecto funcional. Pero si el producto devuelto tiene un defecto malintencionado (por ejemplo, pantalla rota), el vendedor tiene derecho a un reembolso FBA.

Obviamente, una vez que llegan al almacén, las devoluciones se procesan en el centro de cumplimiento y también pueden categorizarse como Sellable y por tanto sin defectos. En este caso, el artículo devuelto está en buen estado y cumple con los estándares de empaque de Amazon y vuelve a tu inventario activo: no recibes ningún reembolso FBA.

Sin embargo, puedes solicitar inspeccionar cualquier devolución FBA antes de volver a listarla para la venta, para asegurarte de que está en buen estado. ¿Cómo? Enviando una solicitud de retirada (Removal).

¿Y las tarifas de devolución? Los clientes que devuelven artículos en condición original dentro del periodo de devolución no están sujetos a tarifas de devolución. Sin embargo, puedes:

• cobrar tarifas de devolución por ciertos artículos abiertos (por ejemplo, un CD)
• cobrar tarifas de devolución por devoluciones FBA de Amazon aceptadas después del vencimiento

Recuerda: si se cometen errores en las tarifas de devolución y te cobran injustamente, ¡siempre tienes derecho a un reembolso FBA!

Cambios de 2024 en las políticas de devolución de Amazon FBA

A partir del 1 de junio de 2024, Amazon aplicará una tarifa de procesamiento de devoluciones para productos con alta tasa de devolución, en todas las categorías, excepto ropa y calzado.

Anuncio de Amazon:

"La tarifa solo se aplicará a productos que tengan tasas de devolución por encima de un umbral específico para cada categoría. La tasa de devolución de tu producto será el porcentaje de las unidades enviadas de tu producto en un mes dado que sea devuelto por los clientes durante ese mes y los dos meses siguientes. [...] Verás las tarifas de devolución cobradas a tu cuenta entre el 7o y 15o día del tercer mes siguiente."

Amazon promete un dashboard de devoluciones FBA actualizado semanalmente para permitirte verificar tus tasas de devolución y umbrales de devolución, y permitirte identificar altas devoluciones y tomar acciones correctivas.

Recuerda: ¡si categorizas correctamente tus devoluciones y reembolsos FBA relacionados, puedes evitar tarifas extra por altas tasas de devolución!

Cómo limitar los costes de devolución de Amazon FBA

Como has leído hasta ahora, ¡las devoluciones de Amazon FBA pueden costarte mucho si no prestas atención a todos los detalles!

Si no demuestras que Amazon o el cliente son responsables de la devolución, además de perder el reembolso FBA por devoluciones, se te cobrará una tarifa extra de procesamiento equivalente al 50% de las tarifas de cumplimiento para el artículo específico. Esto también será mayor para ciertos artículos con altas tasas de devolución.

¿Entonces cómo minimizar los costes por devoluciones?

• Incluye tantos detalles como sea posible en la descripción de tu producto con precisión y, donde sea posible, usa vídeos y gráficos
• Proporciona instrucciones completas y correctas sobre el uso adecuado del producto, incluyéndolas también en las preguntas frecuentes
• Liquida (recupera el 10% del precio de venta) o dona tu inventario (por beneficios fiscales) o vuelve a publicar tus devoluciones como usadas a un precio con descuento
• Verifica al 100% que tus devoluciones sean elegibles para un reembolso: en este caso no solo obtendrás una compensación justa por tu devolución, sino que también evitarás tarifas extra por la nueva política de 2024.

Cómo obtener reembolsos FBA por tus devoluciones

Si no estás monitorizando adecuadamente las devoluciones en Amazon FBA para identificarlas mejor y presentar solicitudes de reembolso, estás perdiendo mucho dinero. Estadísticamente, tus reembolsos FBA podrían ascender del 1% al 3% de tus ingresos anuales.

Es tu responsabilidad identificar posibles reembolsos FBA de Amazon, no solo por devoluciones sino también por cualquier error de Amazon en la gestión de tu inventario (mercancía perdida, dañada, tarifas cobradas incorrectamente).

Sin embargo, encontrar y solicitar reembolsos FBA de Amazon requiere un esfuerzo y trabajo manual considerable: la mayoría de los vendedores no tienen el tiempo, conocimiento profundo o recursos para hacerlo. Además, hablar con el Soporte de Amazon sin saber cómo solicitar tus reembolsos FBA es a menudo frustrante y carente de sentido lógico.

Afortunadamente, gracias a nuestros 2 años de experiencia en este sector, hemos desarrollado know-how específico y un equipo increíble que logra recuperar reembolsos FBA en varias situaciones.

Eagle Eye Software es una forma rápida y fácil de obtener tus reembolsos FBA de Amazon a un coste mínimo y sin riesgo: busca en los últimos 18 meses de tu cuenta de vendedor de Amazon posibles reembolsos FBA. Además, gracias al FULL SERVICE, el equipo de Eagle Eye presenta solicitudes en tu nombre y se asegura de que siempre te reembolsen.

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