4,9 Sterne im Verkäuferprofil, aber Amazon schuldete ihm 14.000 € an FBA-Erstattungen
Die Geschichte eines italienischen FBA-Verkäufers
Der Verkäufer dieser Erfolgsgeschichte wollte den Namen seines Shops nicht öffentlich machen. Die genannten Zahlen und Fakten sind real.
„Dank ihrer Unterstützung konnten wir über 12.000 € an Amazon-Erstattungen zurückerhalten, die wir ohne eine so aufmerksame und spezialisierte Bearbeitung wahrscheinlich verloren hätten." — Alessandro, Shop-Inhaber (aus dem Italienischen übersetzt)
Auf einen Blick
Der Protagonist dieser Geschichte ist ein Händler mit einem Katalog, der von Heimtierbedarf bis Gartenarbeit reicht, mit mehreren Made-in-Italy-Produkten. Er erzielt einen Umsatz von über 3 Millionen €, der schnell wächst. Als wäre das nicht genug, hat er eine unglaubliche Verkäuferbewertung: 4,9 von 5, was angesichts der Breite seines Katalogs noch schwerer aufrechtzuerhalten ist.
Seit zwei Jahren vertraut er auf Eagle Eye Full Service für die Verwaltung der Amazon-Erstattungen. Das Ergebnis: 14.404 € zurückerhalten, bei einem Konto, das bereits solide und gut bewertet war.
Wenn ein Konto wie dieses, gut geführt und schnell gewachsen, 14.404 € ungenutzt liegen hatte, lautet die Frage: Wie viel haben Sie?
Die Herausforderung
Eine sehr hohe Verkäuferbewertung zu haben und die Dinge gut zu führen, schützt nicht vor Problemen der FBA-Logistik. Eine Palette kommt mit 200 Einheiten im Lager an, und nur 194 werden erfasst. Eine Einheit wird beschädigt oder verschwindet aus dem FBA-Bestand, ohne dass sie erstattet wird. Ein Produkt, das Sie 40 € kostet, wird von Amazon mit 12 € erstattet, weil Amazon den Wert festlegt, nicht Sie. Das sind Fehler des Amazon-FBA-Systems, keine Folgen davon, wie Sie Ihr Konto verwalten.
Das Problem ist, dass niemand einen automatisch erstattet. Jede geschuldete Erstattung zurückzuholen erfordert eine aufmerksame, spezialisierte Bearbeitung, nicht einen gelegentlichen Blick: Fristen, Dokumentation, kontinuierliche Nachverfolgung. Es ist die Art von Tätigkeit, die Stunden und Energie verbraucht, ohne etwas Neues zu erzeugen. Das Risiko besteht nicht darin, eine Erstattung zu verlieren. Es besteht darin, nicht einmal zu wissen, wie viele man verliert, während man Zeit und Energie für Bürokratie verbrennt, die nichts mit dem Wachstum des eigenen Geschäfts zu tun hat.
Die Lösung
Eagle Eye Full Service verfolgt das Amazon-Konto dieses Kunden kontinuierlich: Es überwacht eingehende Sendungen, das Lager und Retouren, eröffnet Erstattungsfälle, sobald eine Abweichung auftritt, und verfolgt sie bis zur Lösung.
Wenn ein Dokument benötigt wird, kommt die Anfrage direkt über WhatsApp: kein Portal zu lernen, kein Ticket zu eröffnen, man antwortet auf eine Nachricht, wie man es bei einem Lieferanten tun würde. Der Kunde muss keine Fristen mehr nachverfolgen oder Papierkram hinterherjagen: das Eagle-Eye-Team verfolgt jeden Fall, bis Amazon zahlt.
Die Ergebnisse
14.404 €. Kein einmaliger Gewinn: etwas über 600 € im Monat, jeden Monat, seit zwei Jahren, bei einem Konto, das niemand als problembehaftet bezeichnet hätte.
„Das Team hat sich stets als kompetent, verfügbar und professionell erwiesen, hat jeden Fall mit Präzision bearbeitet und eine komplexe, zeitaufwändige Tätigkeit erheblich vereinfacht. Ein konkreter, verlässlicher Service, der vor allem in der Lage ist, echte, messbare Ergebnisse zu liefern." — Alessandro, Shop-Inhaber (aus dem Italienischen übersetzt)
Jeder eigenständige Erstattungsversuch bedeutete Zeit, die dem Katalog entzogen wurde. Heute läuft dieser Prozess im Hintergrund, ohne dass jemand daran denken muss: keine Fristen, die man verfolgen muss, keine Energie, die für Amazon-Papierkram verbrannt wird. Nur das Ergebnis.
Könnte das auch bei Ihnen funktionieren?
Wie viele geschuldete Erstattungen überlassen Sie Amazon, während Sie diesen Satz lesen? Das ist keine rhetorische Frage: Es ist eine Zahl, die auf Ihrem Konto bereits existiert und die Sie erst sehen werden, wenn jemand danach sucht.
Amazon-Erstattungen haben ein Beantragungsfenster von 60 Tagen. Was nicht rechtzeitig beantragt wird, kommt nie zurück. Mit jedem vergehenden Monat verschwindet ein Teil dieses Geldes von selbst.
Sie müssen uns nicht einfach glauben. Die ersten zwei Monate sind kostenlos: Wenn es auf Ihrem Konto nichts zu erstatten gibt, haben Sie nichts bezahlt, um das herauszufinden. Und wenn es etwas gibt, erfahren Sie es, bevor Sie einen Euro ausgeben.
Starten Sie Ihre 2-monatige kostenlose Testphase oder buchen Sie ein Gespräch.