100–150 Retouren-Pakete pro Woche werden zu 27.000 € an Erstattungen

Die Geschichte von OK PRICE

„Ich hatte immer das Gefühl, dass mir da ein Verlust entsteht, aber ich wusste ehrlich gesagt nicht einmal, wie ich ihn beziffern sollte." — Giuseppe, OK PRICE (aus dem Italienischen übersetzt)

Auf einen Blick

OK PRICE ist ein italienisches Familienunternehmen, das Batterien auf Amazon verkauft, darunter Duracell-Produkte, mit einem Jahresumsatz von 5 Millionen Euro. Giuseppe und seine Frau sind die Unternehmer, die das Geschäft aufgebaut haben; Fausto ist der junge und talentierte Lagerleiter.

OK PRICE verkauft ausschließlich über Amazons Logistik (FBA) in ganz Europa. Niedrigpreisige Produkte, enge Margen und hohe Stückzahlen: Das Ergebnis sind 100–150 Retouren-Pakete pro Woche, die über Removal Shipments von Amazon zurück ins Lager kommen.

Seit zwei Jahren vertraut OK PRICE auf Eagle Eye, den auf die Rückerstattung von Amazon-FBA-Erstattungen spezialisierten Service, und prüft seit etwa einem Jahr Retouren und Removals mit dem Return Scanner von Eagle Eye. Das Ergebnis: über 41.000 € zurückerhalten, davon knapp 27.000 € allein aus Retouren und Removals.

Die Herausforderung

Wenn man Batterien für wenige Euro pro Stück verkauft, frisst jede Retoure und jeder Amazon-Fehler die Marge von 10 Verkäufen auf.

Vor Eagle Eye erledigte OK PRICE nur das Nötigste: Es wurden nur offensichtliche Fälle beanstandet, etwa fehlende Einheiten bei eingehenden Sendungen. Doch jeder gewonnene Fall ließ eine Frage offen: Wie viel geht noch unbemerkt verloren?

Auf der anderen Seite – bei Retouren und Removals – gab es keinerlei Kontrolle. Ware, die Amazon als versandt markiert hatte, aber nie im Lager von OK PRICE ankam. Nicht konforme Kundenretouren: beschädigte Produkte oder offensichtlich falsche Artikel. Bei 100–150 Retouren-Paketen pro Woche hätte es viel zu viel Zeit gekostet, jeden Fall manuell zu verfolgen – bei Artikeln mit niedrigem Stückwert. Es war nicht machbar; es blieb keine andere Wahl, als den Verlust hinzunehmen und es Amazon zu überlassen.

Giuseppe spürte, dass auf dem Weg etwas verloren ging, auch weil die Ware von OK PRICE zwischen Lagern in ganz Europa bewegt wird. Aber es war ein Gefühl, keine Zahl. Und einen Verlust, den man nicht beziffern kann, kann man auch nicht geltend machen.

Es gab auch versteckte Kosten. Die Angst vor Retouren hielt OK PRICE davon ab, Produkte mit einem höheren Einkaufspreis zu führen: Wenn ein Kunde einen beschädigten oder falschen Artikel zurückschickt, ist das bei einer Batterie für wenige Euro ärgerlich – bei einem teureren Produkt ist es ein echter Verlust.

Es war Fausto, der vorschlug, Eagle Eye auszuprobieren.

Die Lösung

OK PRICE startete vor zwei Jahren mit Eagle Eye, zunächst mit FBA-Erstattungen. Vor etwa einem Jahr kam das fehlende Puzzlestück hinzu: der Return Scanner, die App von Eagle Eye zur physischen Prüfung von Retouren und Removals.

Wenn Retouren-Pakete (Removal Shipments) im Lager von OK PRICE eintreffen, scannt Faustos Team sie einzeln. Jede Abweichung wird sofort sichtbar: Einheiten, die Amazon als versandt deklariert hat, aber nie angekommen sind; beschädigte oder nicht konforme Kundenretouren. Was früher nur ein Gefühl war, wird zum Nachweis gegenüber Amazon, und das Eagle-Eye-Team verfolgt jeden Fall bis zur Erstattung.

Bei eingehenden Sendungen wird die Arbeit aufgeteilt: Ein Teil wird intern von OK PRICE erledigt, der Rest von Eagle Eye. Der Service passt sich daran an, wie viel der Verkäufer selbst übernehmen möchte.

OK PRICE gehört zu den Kunden, die den Return Scanner am intensivsten genutzt haben, und hat mit seinem Feedback zur Verbesserung beigetragen.

„Jetzt können wir mit euch nachvollziehen, welche Ware laut Amazon versandt wurde, aber nie in unserem Lager angekommen ist, und auch die Kundenretouren, die nicht konform sind. […] Vor allem das Gefühl, die Kontrolle zu haben. Ich hatte immer das Gefühl, dass mir da ein Verlust entsteht, aber ich wusste ehrlich gesagt nicht einmal, wie ich ihn beziffern sollte." — Giuseppe, OK PRICE (aus dem Italienischen übersetzt)

Die Ergebnisse

Über 41.000 € in zwei Jahren zurückerhalten, durchschnittlich mehr als 1.700 € pro Monat. Knapp 27.000 € stammen allein aus Retouren und Removals: genau der Teil, den OK PRICE früher Amazon überließ.

Der Verlust, den Giuseppe spürte, aber nicht beziffern konnte, hat jetzt eine genaue Zahl. Und jeder Fehler, der früher die Marge von 10 Verkäufen auffraß, ist jetzt ein offener, dokumentierter und erstatteter Fall.

„Ich bin zufrieden, weil ich sehe, dass es immer noch ein beachtlicher Betrag ist – es sind Kosten, die wir wieder ins Unternehmen investieren können. Und das gibt mir auch mehr Zuversicht. […] Wir erwägen jetzt tatsächlich, Produkte mit einem höheren Einkaufspreis einzusetzen." — Giuseppe, OK PRICE (aus dem Italienischen übersetzt)

Dann gibt es ein Ergebnis, das sich nicht in Euro messen lässt. Mit Retouren und Removals unter Kontrolle kennt OK PRICE die Kennzahlen jedes Produkts – angefangen bei der Retourenquote. Eine beschädigte oder nicht konforme Retoure ist kein Verlust mehr, den man hinnehmen muss, sondern ein Fall, den man anfechten kann. Die gleiche Angst, die OK PRICE von teureren Produkten fernhielt, ist jetzt eine Wachstumschance.

Könnte das auch bei Ihnen funktionieren?

Wenn Sie niedrigpreisige Produkte in hohen Stückzahlen verkaufen, erhalten Sie einen Berg an Retouren. Und Sie haben sich wahrscheinlich entschieden, die Kontrolle über diesen Teil Ihres FBA-Geschäfts aufzugeben – genau wie OK PRICE es getan hatte. Aber jetzt gibt es eine echte Alternative.

Sie brauchen kein eigenes Team und keine speziellen Kenntnisse. Sie brauchen eine Paket-für-Paket-Kontrolle durch Ihr Team mit dem richtigen Werkzeug und einen Partner, der jeden Fall bis zur Erstattung verfolgt.

„Ich habe bei null angefangen, ohne Erfahrung in diesen Dingen. […] Ich wusste ehrlich gesagt nicht einmal, was Removal Orders oder Removal Shipments sind. Jetzt ist mir das viel klarer. […] Auch für mich ist es auf praktischer Ebene wirklich, wirklich einfach, bis zum Punkt zu kommen, an dem man sie anfechten kann, zeigen kann, wo die Fehler liegen, was von Amazon kommt, was vom Kunden." — Fausto, Lagerleiter, OK PRICE (aus dem Italienischen übersetzt)

Wie viele Retouren-Pakete erhalten Sie jede Woche? Und wie viele davon prüfen Sie tatsächlich?

Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen. Die ersten zwei Monate sind kostenlos: Wenn es auf Ihrem Konto nichts zurückzuholen gibt, haben Sie nichts bezahlt, um das herauszufinden.

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