Alle FBA-Erstattungen, die Sie 2025 erhalten können

Unser jährlicher Leitfaden zu FBA-Erstattungen mit Neuigkeiten, Updates und Richtlinienänderungen.

Was sind FBA-Erstattungen?

FBA-Erstattungen sind schlicht Geld, das Ihnen als Seller rechtmäßig zusteht, wenn Amazon Fehler bei der Verwaltung, Bestandsmeldung und Auftragserfüllung macht.

FBA-Erstattungen ermöglichen es Ihnen als Seller, Ihre Liquidität und Ihr Seller Central Guthaben zu erhöhen, aber vor allem Ihre kostbaren Margen nicht erodieren zu lassen!

FBA-Erstattungen 2025: Was hat sich im Vergleich zu vorher geändert?

Obwohl Amazon angibt, dass es sich ab Januar 2025 verpflichtet, einige FBA-Erstattungen automatischer zu gestalten, ist es wichtig zu betonen, dass es IMMER in der Verantwortung des Sellers liegt, Fälle zu identifizieren, in denen eine FBA-Erstattung fällig sein könnte, und die notwendigen Anträge innerhalb der zugehörigen Fristen einzureichen.

Insbesondere hat Amazon ab 2025 wichtige Änderungen eingeführt und diese Fristen zur Case-Eröffnung und folglich zur Anforderung der einzelnen FBA-Erstattung erheblich verkürzt, nämlich (aus der Amazon-Richtlinie 2025):

• Der Antrag für einen im Fulfillment Center verlorenen oder beschädigten Artikel muss innerhalb von 60 Tagen ab dem Zeitpunkt eingereicht werden, an dem der Artikel als verloren oder beschädigt gemeldet wurde
• Der FBA-Kundenretouren-Antrag kann zwischen 60 und 120 Tagen ab dem Datum der Kundenerstattung oder des Ersatzes eingereicht werden. Anträge sollten nicht vor 60 Tagen eingereicht werden, um dem Kunden Zeit zur Rücksendung zu geben.
• Der Removal-Antrag für während des Transports verlorene Artikel kann zwischen 15 und 75 Tagen ab dem Erstellungsdatum der Sendung eingereicht werden. Anträge sollten nicht vor 15 Tagen eingereicht werden.
• Alle anderen Removal-Anträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung an Ihre ausgewählte Adresse eingereicht werden.

Für den Seller wird es daher nun ENTSCHEIDEND, alle Probleme/Fehler innerhalb der Amazon-Logistik umgehend zu analysieren und – ebenso umgehend – durch Eröffnung der zugehörigen Cases und Erstattungsanträge einzugreifen.

Welche FBA-Erstattungen können 2025 erhalten werden?

• Erstattung für entsorgten Bestand – Ihr Produkt im verkaufsfähigen Status wird fälschlicherweise im Fulfillment Center von Amazon entsorgt.

• Erstattung für im Lager verloren – Ihr Bestand ist verschwunden oder wurde für Überprüfungen beiseitegelegt oder in falsche Behälter gestellt – innerhalb des einzelnen FBA-Lagers.

• Erstattung für im Transit zwischen Lagern verloren – Ihr Bestand verschwand bei Bewegungen zwischen verschiedenen FBA-Lagern.

• Erstattung für eingehend oder intern beschädigte Produkte – Artikel wurden von einem Amazon-Partnerspediteur beschädigt empfangen, der vom Seller zum Fulfillment Center von Amazon unterwegs war. Oder sie werden innerhalb von Amazons Lager selbst beschädigt.

• Erstattung für verlorene eingehende Sendungen – Sendungen, die vom Seller-Lager gesendet und teilweise oder nicht im Amazon-Ziellager empfangen wurden.

• Erstattung für verlorenen Removal Order – Sie haben die Entfernung von Bestand aus FBA angefordert, aber nicht der gesamte Bestand kam an Ihrem Zielort an (oder kam beschädigt an).

• Erstattung für fehlende Retoure – Wenn Ihr retourniertes Produkt nicht zum Amazon-Lager zurückkehrte und der Endkunde dennoch eine Rückerstattung anforderte, haben Sie Anspruch auf eine FBA-Erstattung bei Amazon (außer in Fällen von Returnless Refund).

• Erstattung für fehlerhafte Retoure – Amazon erstattet den Produktpreis an den Seller, wenn es seinen Fehler bei der Bewertung des „Status" Ihrer Retoure erkennt: Sehr oft nimmt Amazon nämlich eine erste automatische Bewertung vor, bei der es sich auf die Seite des Endkunden stellt und folglich einen bestimmten „Status" Ihrer Retoure zuweist. Mit fotografischen und Videobeweisen ist es jedoch möglich – in bestimmten Fällen und Produktkategorien – die zustehende Erstattung für Ihr „beschädigtes" – „fehlendes" – „falsches" (Switcheroo) Produkt aufgrund von Endkundenfehlern zu erhalten.

• Erstattung für betrügerische Retoure gegen Funktionsgarantie – Ein Unterfall der zuvor genannten FBA-Erstattung ist der Fall der Erstattung für Retoure gegen die zweijährige Funktionsgarantie: Wenn ein Kunde die zweijährige Funktionsgarantie missbraucht und eine Retoure (Elektronik/Geräte) macht, bei der das Produkt jedoch beschädigt, defekt oder unsachgemäß verwendet wurde – oder wichtige Komponenten fehlen – und dies mit Video- oder Fotobeweisen nachweisbar ist – ist es möglich, die zustehende Erstattung für den Seller zu erhalten.

• Erstattung für fehlerhafte Pick-&-Pack-Gebühren (Überbelastung) – Es kann eine Diskrepanz geben zwischen (a) den Maßen Ihres Produkts im Vergleich zu Amazons Daten oder (b) Ihren Amazon-Gebühren im Vergleich zu dem, was Ihnen tatsächlich berechnet wird. In diesen Fällen können Sie eine FBA-Erstattung von Amazon anfordern und erhalten.

Die Probleme in der Amazon-Logistik werden jedes Jahr mehr, während Amazon versucht, immer mehr Liquidität für sich selbst zurückzugewinnen. Für den Seller ist es essentiell geworden, FBA-Erstattungen mit adäquaten TÄGLICHEN Identifikations-, Kontroll- und Monitoring-Tools zu verwalten, ebenso wie mit Kompetenz bei der Eröffnung zugehöriger Erstattungsantrags-Cases. Für jeden oben genannten Typ von FBA-Erstattung sind bestimmte fotografische Beweise, Dokumentation, Rechnungen und zugehörige Anträge erforderlich, die beim Amazon Support eingereicht werden müssen.

Wie man Erstattungen 2025 anfordert

Um Ihre FBA-Erstattungen 2025 anzufordern, können Sie diesen Schritten folgen:

1. Identifizieren Sie alle oben genannten Fehler, die Amazon an Ihrem Bestand gemacht hat: Sie können die Reports herunterladen und analysieren oder die Zeit mit Software wie Eagle Eye verkürzen;

2. Sammeln Sie die zugehörigen dokumentarischen Beweise: Das können Reports in Seller Central, Sendungsrechnungen, Fotos und Videos von Retouren oder Removals, korrekte Maße Ihrer Produkte etc. etc. sein.

3. Greifen Sie auf Ihr Seller-Konto bei Amazon zu und erstellen Sie einen Case im Seller Support Center, als Betreff „FBA Reimbursements";

4. Beschreiben Sie das Problem detailliert und geben Sie die Art der angeforderten Erstattung an: Seien Sie prägnant und erklären Sie Ihren Erstattungsantrag sowohl im ersten als auch letzten Teil des Cases;

5. Fügen Sie die notwendige Dokumentation bei und erklären Sie sie, indem Sie zeigen, dass es unwiderlegbare Beweise gibt – und dass Sie laut den Daten im Recht sind!

6. Reichen Sie den Case ein und überwachen Sie den Bearbeitungsstatus über das Seller Support Center. Bitten Sie in Ihrem Case – falls nötig – darum, mit dem Supervisors-Team zu sprechen.

7. Schreiben Sie auf Englisch: Es ist der einzige Weg, um zu den „oberen Etagen" zu gelangen. Seien Sie immer höflich, nicht wortreich und bestimmt in Ihren Zielen und Anforderungen. Bitten Sie falls nötig um einen Telefonanruf vom zuständigen Manager des Bereichs.

FBA-Erstattungen 2025 eigenständig anzufordern wird immer schwieriger: Der Amazon Support ist besser darin geworden, Problemen auszuweichen, und eine gewisse Erfahrung ist nötig, um mit ihnen zu sprechen und das einzufordern, was uns zusteht.

Ich habe nicht die Lust/Zeit/Kenntnis, mich darum zu kümmern. Was mache ich?

Wir erinnern uns noch, als unser erster Kunde bei Eagle Eye Software uns sagte: „Ich kann nicht alles allein und ganz allein machen, ich wüsste nicht, wo ich anfangen soll und – vor allem – wo ich die Zeit finden soll! Warum macht ihr das nicht für mich?" (aus dem Italienischen übersetzt)

Von diesem Moment an sind zwei Jahre vergangen, und wir haben ein unglaubliches Know-how in Italien aufgebaut, einzigartig, spezialisiert und erfolgreich. Wir haben ein Expertenteam ausgebildet, das jede Situation bezüglich der Amazon-Logistik navigieren kann, um das heilige Recht des Sellers durchzusetzen, das zu erhalten, was ihm rechtmäßig zusteht.

Jeden Tag überwachen wir Ihr Seller Account, eröffnen die notwendigen Cases und fordern die FBA-Erstattungen an, die Ihnen zustehen, mit greifbaren Ergebnissen, sichtbar in allen Chats und Testimonials unserer Kunden. Ja, denn jeder unserer Kunden wird mit einem dedizierten Support-Chat betreut – auf WhatsApp!

Das Beste daran ist, dass wir nur für die Ergebnisse bezahlt werden, die wir Ihnen bringen: Wir verlangen einen Prozentsatz NUR auf die FBA-Erstattungen, die wir tatsächlich für Sie recovern. Das schafft eine WIN-WIN-Perspektive: Je mehr Erstattungen wir für Sie erhalten, desto glücklicher sind wir und desto glücklicher sind auch Sie!

Und schließlich: Die ersten zwei Monate haben keinerlei Fixkosten, und die ersten 100 € an FBA-Erstattungen werden komplett von uns angeboten! Und Sie können jederzeit kündigen!

In diesen zwei Monaten haben Sie alle Zeit, unsere Arbeit zu bewerten und zu überprüfen, wie gut wir sind.

Worauf warten Sie? Es gibt keine Nachteile beim Ausprobieren!

Schließen Sie sich den Hunderten von Sellern an, die ihre FBA-Erstattungen recovern!