Removal Orders und FBA-Erstattungen

Seller auf Amazon möchten immer die Möglichkeit haben, ihre Produkte – die sich in der Amazon-Logistik befinden – in ihr Lager zurückzuholen.

Um Ihren Bestand aus der Amazon-Logistik zurückzubekommen, müssen Sie einen sogenannten FBA Removal Order senden und eine Removal-Gebühr (Tarif) bezahlen.

In diesem Leitfaden werden wir erkunden:

drei verschiedene Methoden, um einen Removal Order zu senden
welche Probleme bei einem Removal Order auftreten können
wie Sie FBA-Erstattungen für Ihren Removal Order erhalten

Warum Ihre Artikel aus der FBA-Logistik „entfernen"?

Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie einen Removal Order für Ihren in FBA-Lagern befindlichen Bestand senden möchten. Die häufigsten Gründe sind:

Langzeit-Lagergebühren vermeiden für Artikel, die mehr als 12 Monate im Lager sind
„Festsitzenden" Bestand entfernen, der nicht wiederhergestellt werden kann oder nicht mehr aktiv ist
Artikel mit negativen Bewertungen oder hoher Retourenquote eliminieren, was auf ein Problem mit Ihrem Produkt hindeuten könnte

Wie man einen FBA Removal Order erstellt

Es gibt 3 Hauptmethoden, um einen Removal Order zu erstellen:

Methode 1: Schnellauftrag (für 10 Artikel oder weniger): Dies ist die ideale Methode, wenn Sie wenige Artikel entfernen müssen (etwa 10 oder weniger). Jeder Artikel wird einzeln entfernt.
Methode 2: Mittlerer Removal Order (bis zu 250 Artikel): Diese Methode ist der ersten ähnlich, ermöglicht aber die effizientere Entfernung einer größeren Anzahl von Artikeln (bis zu 250).
Methode 3: Massen-Removal-Order (für 250+ Artikel): Diese Option ist am besten, wenn Sie 250 oder mehr Artikel entfernen müssen, besonders wenn Sie eine Liste der zu entfernenden Artikel per Tabellenkalkulationsdatei haben.

1. Einen Schnell-Removal-Order erstellen (für 10 Artikel oder weniger)

Gehen Sie zu Seller Central und wählen Sie „Lagerbestand" dann „Lagerbestand verwalten".
Suchen Sie den zu entfernenden Artikel (Sie können nach UPC, SKU oder Titel suchen).
Wählen Sie „Bearbeiten" neben dem Artikel, dann „Removal Order erstellen".
Geben Sie die korrekten Mengen (verkaufsfähig und nicht verkaufsfähig) ein und klicken Sie auf „Weiter".
Überprüfen Sie die Removal-Methode und stellen Sie sicher, dass es „An Adresse senden" ist (und nicht „Entsorgen"), dann klicken Sie auf „Bestellen".

2. Einen mittleren Removal Order erstellen (bis zu 250 Artikel)

Gehen Sie zu Seller Central und wählen Sie „Lagerbestand" dann „Lagerbestand verwalten".
Suchen Sie die zu entfernenden Artikel und markieren Sie die Kästchen neben den gewünschten.
Klicken Sie auf „Aktion für X ausgewählte" (wobei X die Anzahl der gewählten Artikel ist).
Wählen Sie „Removal Order erstellen" und bestätigen Sie den Auftrag.
Stellen Sie sicher, dass die Mengen korrekt sind, und klicken Sie auf „Bestellen".

3. Einen Massen-Removal-Order erstellen (für 250+ Artikel)

Wählen Sie einen Artikel und klicken Sie auf „Bearbeiten", dann wählen Sie „Removal Order erstellen".
Anstatt Mengen manuell einzugeben, klicken Sie auf „Datei hochladen".
Laden Sie die Vorlage herunter, füllen Sie die Datei mit den korrekten Informationen aus und speichern Sie sie als .txt-Datei.
Laden Sie die Datei in Seller Central hoch und überprüfen Sie, dass der Prozess fehlerfrei abgeschlossen wurde.

Was kann während eines FBA-Removal-Prozesses schiefgehen?

Während des Removal-Prozesses können verschiedene Probleme und Schäden an Ihren Produkten auftreten: In all diesen Fällen sieht Amazon laut Richtlinie vor, Sie mit einer FBA-Erstattung zu entschädigen. Insbesondere:

Erstattung für während des Removal-Prozesses verlorene oder beschädigte Artikel: Wenn ein Artikel, dessen Rücksendung Sie angefordert haben, nicht ankommt oder beschädigt wird, erstattet Amazon die gesamten Removal-Kosten für dieses Produkt. Dies gilt sowohl wenn der Artikel überhaupt nicht ankommt als auch wenn er irreparablen Schaden während des Transports erleidet.
Erstattung für nicht erhaltene Artikel: Wenn Sie einen Removal Order erstellt haben, aber die Artikel nie an Ihre Versandadresse zurückkehren, erstattet Amazon Ihnen die Removal-Gebühr für diese Artikel. Dies passiert beispielsweise, wenn Amazon die angeforderten Artikel nicht ordnungsgemäß versendet oder wenn während des Entsorgungsprozesses etwas schiefgeht.
Erstattung für nicht ordnungsgemäß entsorgte Artikel: Wenn Sie sich entschieden haben, Artikel entsorgen zu lassen (anstatt sie zurücksenden zu lassen) und Amazon sie nicht entsorgt, können Sie möglicherweise eine Erstattung der Entsorgungsgebühr anfordern.

Wie man eine FBA-Erstattung für Removal Orders anfordert

Zugang zu Seller Central und zum Hilfe-Bereich
Erstattungsantrag eröffnen: Wählen Sie als Betreff FBA-Erstattungsverwaltung oder Retouren und Erstattungen, je nach verfügbaren Optionen, und eröffnen Sie einen Erstattungsantrag für fehlende oder beschädigte Artikel.
Genaue Details zum Removal Order angeben und beifügen (Bestellnummer, betroffene Artikel, Removal-Datum etc.). Falls nötig, alle Belege oder Fotos beifügen (bei beschädigten Artikeln).
Auf Bearbeitung des Antrags warten: Amazon prüft Ihren Antrag und erstattet den Betrag, wenn er genehmigt wird. Normalerweise dauert der Überprüfungsprozess einige Werktage, hängt aber von der Situation ab.

Fristen für FBA-Erstattungsanträge

Fristen: Sie können eine Erstattung innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum des Removal Orders anfordern, wenn Artikel nicht zurückgegeben oder ordnungsgemäß entsorgt wurden.
Antragsergebnis: Wenn der Erstattungsantrag genehmigt wird, stellt Amazon die Erstattung direkt auf Ihr Seller Central Konto und Guthaben aus.

Das klingt sehr schwierig und nicht ohne Zeitverlust. Wie kann man den Prozess vereinfachen?

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