Der Amazon FBA-Erstattungsprozess: Der VOLLSTÄNDIGE Leitfaden!

Fulfillment by Amazon (FBA) hat es Millionen von Sellern weltweit ermöglicht, Produkte auf Amazons globalen Marktplätzen mühelos zu verkaufen, und dafür sind wir dankbar!

Doch selbst ein Logistikriese wie Amazon macht Fehler, und hier kommen die Amazon FBA-Erstattungen ins Spiel.

Die erfahrensten Seller verstehen, wie wichtig ein FBA-Überprüfungsprozess ist, um sicherzustellen, dass sie alle Amazon-Erstattungen erhalten, die ihnen zustehen.

In diesem Artikel behandeln wir einige der häufigsten Arten von Amazon FBA-Erstattungen und geben Ihnen Tipps, wie Sie Ihre Erstattungsmöglichkeiten maximieren können.

Was sind Amazon FBA-Erstattungen?

Amazon FBA-Erstattungen sind finanzielle Entschädigungen, die Amazon ausstellt, um Diskrepanzen zu korrigieren, die im FBA-System auftreten.

Was bedeutet das in der Praxis?

Seller, die die Amazon-Logistikdienste (FBA) nutzen, erlauben Amazon, verschiedene Logistikfunktionen für sie zu übernehmen, einschließlich Lagerung, Versand und Retouren.

Wenn jedoch Fehler auftreten, die zu Problemen wie beschädigtem Bestand oder zu hoch berechneten Gebühren führen, können Seller mit tatsächlichen Erstattungen entschädigt werden.

Man kann es auch so sagen: In jeder Situation, in der nachweisbar ist, dass Amazon einen Fehler gemacht hat, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung.

Wenn Sie eine Diskrepanz finden, für die Amazon Sie noch nicht erstattet hat, müssen Sie einen Anspruch einreichen und einen Case beim Support eröffnen, um eine Erstattung anzufordern.

Wichtig ist das Wort „noch": Es ist notwendig, alle Fehleraktivitäten und zugehörigen Erstattungen täglich zu überwachen, um die Maximierung der FBA-Erstattungen sicherzustellen.

Welche Arten von Amazon FBA-Erstattungen gibt es?

Es gibt viele Arten von Erstattungen, die für Seller auftreten können, die FBA nutzen.

Wir werden nun die häufigsten Arten von Amazon-Erstattungen untersuchen, für die es notwendig ist, nach einem ordnungsgemäßen FBA-Review (oder Audit) Ihres Kontos einen Antrag zu stellen: überhöhte Gebühren, Bestandsabgleich, verlorener Bestand und beschädigter Bestand.

Amazon kann automatisch – wenn sie entdeckt werden – FBA-Erstattungen für einige Probleme vornehmen. Viele Fehler werden jedoch nicht automatisch von Amazon erstattet, da die Verantwortung immer beim Seller liegt: Er muss abgleichen und Amazon informieren, sobald er es entdeckt.

Amazon FBA-Erstattung für überhöhte Gebühren

Amazon berechnet Gebühren für alle Services, die es über FBA anbietet, aber manchmal treten Fehler auf und Seller werden zu viel belastet.

Hier sind einige konkrete Beispiele für überhöhte Gebühren, die auf Ihrem Seller-Konto auftreten können:

• Lagergebühren: Amazon berechnet Lagergebühren basierend auf dem Platz, den Ihr Bestand in den Fulfillment Centern einnimmt. Wenn es Fehler bei der Berechnung der Lagergebühren gibt – wie falsche Maße, Berechnungsfehler oder falsche Klassifizierung des Produkts als Übergröße – kann dies zu Überbelastungen führen.

• Auftragsbearbeitungs- und Gewichtsgebühren: Amazon erhebt Gewichtsbearbeitungsgebühren für das Kommissionieren und Verpacken von Produkten zum Versand. Es können Situationen auftreten, in denen Ihnen zu viel für die Bearbeitung aufgrund falscher Gewichts- und Maßangaben berechnet wird.

• Removal- und Entsorgungsgebühren: Amazon berechnet Gebühren für die Entfernung oder Entsorgung von Bestand. Auch hier können Fehler auftreten, wie Überbelastungen oder Gebühren für Produkte, die tatsächlich nicht entfernt oder entsorgt wurden.

Es gibt verschiedene Fälle, in denen Amazon Ihre Ware in Länder verschiebt, in denen Sie nicht verkaufen oder – schlimmer noch – in denen Sie ohne steuerliche Position keinen physischen Bestand halten können (z. B. Deutschland). Auch für diese Fehler haben Sie das Recht, die Warenbewegung und die zugehörigen Erstattungen der Logistikkosten anzufordern, die Sie tragen mussten.

Amazon FBA-Bestandsabgleich-Erstattung

Bestandsabgleich bezieht sich allgemein auf den Prozess des Vergleichs des physischen Bestands mit dem theoretischen Bestand einer ASIN, den Sie haben sollten.

Es ist also ein Vergleich zwischen der Anzahl der Produkte, die Seller auf Lager haben sollten, und der tatsächlichen Anzahl der Artikel, die in ihrem Amazon-Store vorhanden sind.

Wenn Ihre Daten bei Amazon zum Beispiel zeigen, dass Sie 100 Einheiten einer bestimmten SKU auf Lager haben sollten, aber nur 90 in Ihrem verfügbaren Bestand sichtbar sind, könnte dies bedeuten, dass Sie Anspruch auf eine Bestandsabgleich-Erstattung haben.

Dies könnte darauf hinweisen, dass Ihr Bestand verloren gegangen oder beschädigt wurde (was weiter unten detaillierter behandelt wird), oder dass eine Kundenretoure oder -erstattung nicht korrekt verarbeitet wurde. Sehen wir sie im Detail:

• Verlust im Verteilzentrum – etwas ging in einem Amazon-Verteilzentrum verloren – oder bei einer Bewegung zwischen verschiedenen Verteilzentren – und deren System hat es nicht korrekt erkannt.

• Mengendiskrepanzen bei Transit oder Empfang – Wenn Sie eine bestimmte Menge Bestand senden, kann es sein, dass sie aufgrund eines Fehlers im Prozess oder bei der Handhabung Ihrer Sendung nicht korrekt ins System eingetragen wird. Fast 40 % der Erstattungen stammen von Fehlern bei eingehenden Sendungen, und der Fehler kann vor, während oder nach der Beladungsphase passieren.

• Kundenretouren-Probleme – Wenn Amazon eine Retoure in Ihrem Namen erhält, sollte es den Artikel ersetzen, wenn er noch in verkaufsfähigem Zustand ist, oder Sie benachrichtigen, wenn er beschädigt wurde. Manchmal treten bei diesem Prozess Fehler auf, die wir im folgenden Abschnitt im Detail sehen werden.

Amazon kann Ihre Ware frei zwischen verschiedenen Logistikzentren verschieben. Es liegt daher an Ihnen als Seller, zu überprüfen, dass Sie keine Schäden durch solche Bewegungen haben!

Amazon FBA-Erstattung für beschädigten Bestand

Es gibt verschiedene Wege, wie Ihre Produkte beschädigt werden können, während sie sich unter Amazon-Logistik-Kontrolle befinden.

Wenn es ein direkt Amazon zurechenbarer Fehler ist, könnte Amazon automatisch eine Erstattung für einige beschädigte Artikel ausstellen. Wie zuvor bleiben jedoch viele beschädigte Artikel unbemerkt. Sehen wir uns die verschiedenen Schäden zusammen an:

• Interne Lagerschäden – Artikel, die in Amazons Lager bewegt werden, können fallen, gequetscht oder auf andere Weise beschädigt werden, wenn sie von Amazon-Mitarbeitern gehandhabt werden. In diesen Fällen ist Amazon IMMER verantwortlich, Ihnen eine Erstattung für beschädigten Bestand zu gewähren.

• Transportschäden – Bestand kann während des Transports von Amazons Lager zum Kunden beschädigt werden. Die Rückgewinnung für diese Art von Schäden kann je nachdem variieren, wie das Produkt verpackt und empfangen wurde, aber Amazon wird die Verantwortung übernehmen, wann immer klar ist, dass es unter seiner Aufsicht war.

• Kundenschäden bei Retoure – Im IT-Bereich ist es möglich, diese Art von Erstattung erfolgreich zurückzufordern. Wenn zum Beispiel ein Telefon mit gebrochenem Bildschirm vom Kunden zurückkam, und dies nachweisbar ist, ist es möglich, sofort eine Erstattung von Amazon anzufordern.

Für Erstattungen bei beschädigter Ware ist es immer gut, fotografische Beweise des Artikels oder Kundenbewertungen zu haben und zu wissen, wie man eine Erstattung unter diesen Umständen anfordert.

Was sind Amazons Erstattungsrichtlinien für FBA?

Amazon hat eine sehr spezifische Richtlinie für die Anforderung von FBA-Erstattungen, die folgt:

• Berechtigungslogik: Ist die ASIN erstattungsberechtigt?
• Wie man einen Erstattungsantrag einreicht: Haben Sie ein erfolgreiches Framework, um an den Amazon Support zu schreiben und eine Erstattung zu erhalten?
• Prozess der Erstattungsüberprüfung: Ist der Amazon-Fehler nachweisbar?

Wie der Erstattungswert berechnet wird

Um Ihre FBA-Erstattungen anzufordern, ist es wichtig, zunächst einen echten Konto-Audit-Prozess durchzuführen und alle von Amazon gemachten Fehler sowie alle Erstattungsmöglichkeiten zu überprüfen.

Die beste Strategie zur Optimierung von FBA-Erstattungen ist ein konstantes Auditing. Seller müssen regelmäßig und täglich für jedes Produkt die relativen Bestandsmengen, Retouren, beschädigte Einheiten sowie berechnete versus erwartete Kosten vergleichen. Aber wie aufwendig kann das sein? Sollte ein Seller sich nicht strategischeren Aktivitäten widmen?

Anschließend ist es notwendig, ein sehr spezifisches Framework anzuwenden, um Ihre Cases bei Amazon zu eröffnen und FBA-Erstattungen zu erhalten, bewaffnet mit viel Geduld mit dem Support, der oft – wenn Sie keine richtige, richtlinienkonforme Strategie anwenden – die Erstattung verweigert.

Wie also vorgehen?

Glücklicherweise gibt es eine andere Option.

Eagle Eye Software ist seit über einem Jahr als führende Lösung auf dem italienischen Markt, die Seller-Konten analysieren und überwachen, Diskrepanzen identifizieren und insbesondere erfolgreich FBA-Erstattungsberechtigte Diskrepanzen anfordern kann.

Dank eines erfahrenen Teams übernehmen wir mit dem FULL SERVICE das komplette Auditing Ihres Kontos dank der Leistungsfähigkeit der Eagle Eye Software-Daten und kümmern uns vollständig um die Anforderung aller Ihrer FBA-Erstattungen – damit Sie keinen Finger mehr rühren müssen!

Es wird geschätzt, dass Seller auf Amazon FBA 1 % bis 3 % ihres potenziellen Jahresumsatzes durch FBA-Diskrepanzen und -Fehler verlieren könnten, und unsere Lösung kann Ihnen helfen, das maximale Niveau an verfügbaren Erstattungen zurückzugewinnen.

Wie lange dauert der Erstattungsprozess?

Die Zeit variiert je nach Komplexität des Falls.

Einige Erstattungsanträge werden nach Eingang sehr schnell bearbeitet, während andere zusätzliche Recherche oder Nachfassaktionen erfordern können und mehrere Wochen – oder sogar Monate! – zur Lösung brauchen, besonders wenn Sie kein bekanntes und erfolgreiches Framework haben!

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, kann es 1 bis 5 Tage dauern, bis Amazon den Erstattungsbetrag Ihrem Seller Central Guthaben gutschreibt. Auch dieser Schritt muss überwacht werden, indem Sie täglich die Erstattungs-IDs beobachten.

Sollte ich ein Amazon FBA-Auditing-Service in Betracht ziehen?

Es wird Sellern dringend empfohlen, ein Auditing durchzuführen und alle FBA-Erstattungen zu erhalten, die sie können.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Die erste ist, selbstständig vorzugehen und zum Beispiel die StartUp und Enterprise Pläne von Eagle Eye Software zu nutzen, um die FBA-Erstattungen zu erkennen, die Ihnen zustehen, und dann selbst Ihre Cases zu eröffnen.

2. Die zweite ist, den gesamten Prozess komplett an unser Team zu delegieren. Diese Aktivität kann für verschiedene Seller nämlich sehr aufwendig sein, wenn Sie sich stattdessen auf wichtigere Aktivitäten konzentrieren sollten. Darüber hinaus hilft ein Expertenteam wie unseres Sellern, die maximale Erstattung mit minimalem Aufwand zu erhalten. Das Sahnehäubchen? Dieser FULL SERVICE unseres Teams wird nur vergütet, wenn Sie tatsächlich Ihre FBA-Erstattungen erhalten! Und vertrauen Sie uns, wir holen immer alle für Sie heraus ;)