18 Millionen € Umsatz und Retourenpakete unter Kontrolle: IGLM erhält 48.000 € an FBA-Erstattungen zurück

Die Geschichte von IGLM

„Für mich ist es entscheidend zu wissen, wie viel Ware zurückkommt." — Tonino, Lagerleiter, IGLM (aus dem Italienischen übersetzt)

Auf einen Blick

IGLM ist ein italienischer Online-Multistore mit Sitz in Apulien und über 18 Millionen € Umsatz pro Jahr, davon rund 6 Millionen € über Amazon FBA. Gestartet ist das Unternehmen mit Unterhaltungselektronik, heute verkauft es ein bisschen von allem: Haushalt, Gartenarbeit, Werkzeug, Spielzeug und noch viel mehr. Gaetano ist CEO und Gründer, Tonino ist Lagerleiter.

Mit einem so breiten Katalog schickt IGLM extrem viele Sendungen aus seinem Lager an Amazon. Und ebenso kommen im Lager von IGLM die Retourenpakete zurück. Dieser eingehende Verkehr kommt zum Wareneingang der Lieferanten hinzu. Ein regelrechtes Logistik-Konzert!

Seit zwei Jahren vertraut IGLM auf Eagle Eye, den auf die Rückgewinnung von Amazons FBA-Erstattungen spezialisierten Service, und sein Lager kontrolliert die Retourenpakete mit dem Return Scanner von Eagle Eye. Das Ergebnis: fast 48.000 € zurückerhalten an FBA-Erstattungen.

Die Herausforderung

Wenn man ein bisschen von allem verkauft, ist jede Sendung eine Sache mehr, die man im Auge behalten muss.

IGLM schickt Amazon extrem viele Sendungen und, mit Pan-EU FBA, bewegt sich seine Ware zwischen Lagern in ganz Europa. Je mehr die Ware reist, desto mehr Gelegenheiten gibt es, dass etwas nicht stimmt. Und je mehr der Katalog wuchs, desto komplizierter, um nicht zu sagen unmöglich, wurde es, alles zu kontrollieren.

Vor Eagle Eye war die Kontrolle gelegentlich. Eine Sendung schließt sich nicht an einem Tag ab: manchmal braucht es zwei Wochen, also muss man darauf zurückkommen. Wenn die Rechnung nicht aufgeht, muss man den Fall beim Amazon-Support eröffnen und beharrlich darauf bestehen, bis die Erstattung erfolgt. Manche Dinge scheinen verloren zu gehen und tauchen dann wieder auf, und um das zu verstehen, musste man sie im gesamten Bestand in verschiedenen Berichten suchen, ganz zu schweigen von der nervenaufreibenden Erfahrung mit dem Amazon-Verkäufersupport.

Währenddessen hören im Lager die Retourenpakete nicht auf: mindestens 100 pro Monat, oft ganze Paletten. IGLM ist bereits sehr gut organisiert und sortiert jede Retoure nach Zustand: neu, was umgehend zurück nach FBA geschickt wird, oder beschädigt, was über Nebenkanäle weiterverkauft wird. Aber Organisation allein reicht nicht, wenn das Volumen so groß ist.

Es bleiben die unangenehmeren Fälle: betrügerische Retouren und solche mit fehlenden Teilen. Jede sollte bei Amazon angefochten werden, aber jede Anfechtung braucht Zeit: prüfen, dokumentieren, beharrlich bleiben. Bei diesen Mengen war keine Zeit, allen nachzugehen, und diese Retouren wurden einfach fallen gelassen, eine nicht beantragte Erstattung nach der anderen.

Bei einem solchen Prozess läuft man dem Problem am Ende hinterher, statt es geordnet anzugehen, und der Arbeitstag hat immer nur so viele Stunden. Wenn man nicht mehr allem folgen kann, ist die Frage nicht mehr, ob etwas verloren geht, sondern wie viel.

Die Lösung

IGLM arbeitet seit zwei Jahren mit Eagle Eye, mit dem vollständigen Service zur Rückgewinnung von FBA-Erstattungen für das gesamte Konto, einschließlich der Retouren. Jede Abweichung wird zu einem Fall, den das Eagle-Eye-Team mit Amazon bis zur Erstattung weiterverfolgt.

Auf der Retourenseite nutzt Toninos Lager den Return Scanner, die Smartphone-App von Eagle Eye zur physischen Kontrolle der Retourenpakete und der Removal-Sendungen. Sobald Amazon mit dem Versand beginnt, zeigt die App, was gerade zurückkommt, sodass sich das Lager im Voraus organisieren kann. Wenn die Pakete ankommen, scannt Tonino sie eines nach dem anderen, kontrolliert den Inhalt auf dem Bildschirm und bestätigt die erhaltenen Mengen.

Jede Einheit wird kontrolliert, auch jene, die früher aus Zeitmangel fallen gelassen wurden: betrügerische Retouren und solche mit fehlenden Teilen. Jede Abweichung kommt sofort zutage, wird fotografiert und wird zu einem Fall, den das Eagle-Eye-Team anfechtet.

FBA-Erstattungen für betrügerische Retouren zu erhalten bedeutet, ein Problem in Umsatz zu verwandeln.

Aber als wäre das nicht genug, gibt es einen zusätzlichen Vorteil, den Tonino festgestellt hat. Es geht darum, im Voraus zu wissen, dass ein Removal-Paket ankommt:

„Für mich ist es entscheidend zu wissen, wie viel Ware zurückkommt. […] Wenn 10 Pakete ankommen und man sie übereinanderstapelt und die Produkte neu sind, wird das letzte Paket beschädigt […] und das Produkt ist nicht mehr neu. Man muss also wissen, dass so viel Ware kommt, und je nachdem, wie sie ankommt, muss sie sofort verstaut werden, um weitere Schäden zu vermeiden." — Tonino, Lagerleiter, IGLM (aus dem Italienischen übersetzt)

Die Ergebnisse

In zwei Jahren hat IGLM fast 48.000 € an FBA-Erstattungen zurückerhalten, im Durchschnitt fast 2.000 € pro Monat. Geld, das ohne ein engagiertes Team, das jeden Fall verfolgt, bei Amazon bleibt.

Die unangenehmeren Fälle, für die früher keine Zeit war, ihnen nachzugehen, werden nicht mehr fallen gelassen: Jede betrügerische Retoure wird zu einem offenen Fall, mit Fotos dokumentiert und bis zur Erstattung weitergeführt.

Jede Sendung mit fehlenden Einheiten, jede in einem Amazon-Lager verlorene oder beschädigte Einheit wird bis zur Erstattung angefochten. Mit Kontinuität und der Sicherheit einer ständigen Überwachung der FBA-Probleme.

Für Gaetano geht es darum, die Prozesse zu automatisieren:

„Ein Tool zu haben, das einem bei der Verwaltung hilft, war für uns von entscheidender Bedeutung. Ich muss die Wahrheit sagen, alles, was die Arbeit vereinfacht, ist im Unternehmen immer willkommen. […] Solange es uns gelingt, die Arbeit beim Wareneingang zu erleichtern, ist es wichtig, die Prozesse zu automatisieren. Die Ergebnisse in Bezug auf das Geld aus den Erstattungen sprechen für sich." — Gaetano, CEO und Gründer, IGLM (aus dem Italienischen übersetzt)

Könnte das auch bei Ihnen funktionieren?

Wenn Sie einen breiten Katalog verkaufen, viel an Amazon versenden und Ihre Ware mit Pan-EU durch ganz Europa reist, ist es möglich, dass Sie stillschweigend etwas akzeptiert haben: Ein Teil dessen, was Amazon Ihnen schuldet, bleibt dort, weil keine Zeit bleibt, jeden Fall zu verfolgen. Aber das muss nicht mehr so sein, es gibt einen anderen Weg!

Sie brauchen einen Partner, der das gesamte FBA-Konto überwacht, jemanden, der jeden Fall bis zur Erstattung durchbringt, mit Methode und Kontinuität. Ihr Team macht weiter seine Arbeit, ohne mit dem Amazon-Support kämpfen zu müssen.

„Sehr positiv. Ich empfehle es absolut […] Es lässt einen wirklich viel Zeit zurückgewinnen […]. Also sehr empfehlenswert." — Tonino, Lagerleiter, IGLM (aus dem Italienischen übersetzt)

Wie viele Ihrer Sendungen können Sie wirklich kontrollieren? Und wie viel von dem, was nicht stimmt, überlassen Sie Amazon aus Zeitmangel?

Sie müssen uns nicht einfach glauben. Die Gebühr für die ersten zwei Monate ist kostenlos, und die Provision wird nur auf das gezahlt, was zurückerhalten wird: Wenn es nichts zurückzuholen gibt, zahlen Sie nichts, um das herauszufinden.

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