Alles, was Sie über die Änderungen der Amazon-Retourenrichtlinien 2024 wissen müssen

Was sind Amazon FBA-Retouren?

Eine Amazon-Retoure ist schlicht ein Artikel, den der Endkunde aus beliebigem Grund an ein Amazon Fulfillment Center zurücksendet.

Seller mögen Retouren nie – aus offensichtlichen Gründen ;) – aber einer der Gründe, warum Amazon den E-Commerce dominiert, liegt in seinem Engagement für hohe Kundenzufriedenheit, was bedeutet, Retouren aus jedem Grund zu akzeptieren.

In vielen Fällen hat die Retoure nichts mit Produktqualität oder Kundenunzufriedenheit zu tun: Die Wahrheit ist, dass Kunden oft ihre Meinung ändern, einen besseren Preis finden oder entscheiden, dass sie das Bestellte nicht mehr brauchen. Oder sie wollten einfach verschiedene Produkte ausprobieren und dann entscheiden, welches sie behalten und welches sie zurückgeben.

Dank Amazons großzügiger Retourenrichtlinie recherchieren Käufer daher oft nicht gründlich und notwendig das Produkt oder was sie wollen, eben weil das Retourenverfahren so einfach ist. Und das ist bereits ein erheblicher Kostenfaktor für den Seller!

2024 wurden zudem einige Retourenrichtlinien geändert, die zu zusätzlichen Kosten für den Seller führen könnten: Es lohnt sich, sie genau zu kennen, um Nachteile zu vermeiden!

Denken Sie daran: Jedes Mal, wenn Ihre Retouren von Amazon falsch verwaltet oder gutgeschrieben werden, haben Sie Anspruch auf FBA-Erstattungen. Diese Erstattungen erfolgen jedoch nicht automatisch, und Sie müssen wissen, wie Sie sie identifizieren und anfordern.

Retourenrichtlinien bei Amazon FBA: Wann kann ich FBA-Erstattungen erhalten?

Wenn Sie sich für Bestandsverwaltung und Auftragserfüllungslogistik auf Amazon verlassen, akzeptieren Sie automatisch, dass Amazon das letzte Wort bei Ihren Retouren hat.

Im Allgemeinen haben Kunden 30 Tage, um einen Artikel zurückzugeben. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass Amazon Ausnahmen von dieser Regel macht, besonders bei Elektronikprodukten, bei denen die zweijährige Funktionsfehler-Garantie greift.

Jedes Mal, wenn der Kunde eine Retouranfrage stellt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und die Bestellkosten werden sofort von Ihrem Amazon-Guthaben abgezogen. Sie können Ihre Retouren auch unter Report > FBA Customer Returns einsehen.

Was passiert danach? Hier sind die häufigsten Fälle:

• Amazon kann feststellen, dass der Kunde „keine Rücksendepflicht hat". Das bedeutet, der Kunde muss das Produkt möglicherweise nicht an die Logistikzentren zurücksenden. Ist es in diesen Fällen möglich, eine FBA-Erstattung zu erhalten? Ja.

• In allen anderen Fällen, wenn der Kunde das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen zurücksendet, hat der Seller Anspruch auf eine FBA-Erstattung von Amazon.

• Der Kunde kann ein Produkt zurücksenden, das absolut nichts mit dem zu tun hat, was Sie verkaufen. Ist es in diesen Fällen möglich, eine FBA-Erstattung zu erhalten? Ja.

• Der Kunde hat angegeben, dass das Produkt kaputt angekommen ist, und folglich sollte Amazon es als „carrier-damaged / warehouse-damaged" kennzeichnen. Ist es in diesen Fällen möglich, eine FBA-Erstattung zu erhalten? Ja.

• Der Kunde hat Ihr Produkt beschädigt oder kaputt gemacht und dann zurückgeschickt. Ist es in diesen Fällen möglich, eine FBA-Erstattung zu erhalten? Nein, jedoch ist es mit einigen Techniken dennoch möglich, die Erstattung zu erhalten.

• Wenn Sie Elektronik verkaufen und der Kunde die europäische Garantie auf Funktionsfehler genutzt hat – kann er ein Elektronikprodukt bis zu 2 Jahre nach dem Kaufdatum zurückgeben, wenn tatsächlich ein Funktionsfehler vorliegt. Wenn aber das retournierte Produkt einen böswilligen Defekt hat (z. B. gebrochener Bildschirm), hat der Seller Anspruch auf eine FBA-Erstattung.

Sobald sie im Lager ankommen, werden Retouren natürlich im Fulfillment Center bearbeitet und können auch als Sellable (verkaufsfähig) kategorisiert werden und somit ohne Mängel sein. In diesem Fall ist der retournierte Artikel in gutem Zustand und entspricht Amazons Verpackungsstandards und kehrt in Ihren aktiven Bestand zurück: Sie erhalten keine FBA-Erstattung.

Sie können jedoch verlangen, jede FBA-Retoure vor der erneuten Einlagerung zu inspizieren, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ist. Wie? Durch Senden eines Removal-Antrags.

Und die Retourengebühren? Kunden, die Artikel in Originalzustand innerhalb der Retourenfrist zurücksenden, unterliegen keinen Retourengebühren. Sie können jedoch:

• Retourengebühren für bestimmte geöffnete Artikel berechnen (z. B. eine CD)
• Retourengebühren für nach Ablauf akzeptierte Amazon FBA-Retouren berechnen

Denken Sie daran: Wenn bei den Retourengebühren Fehler gemacht werden und Ihnen ungerechtfertigte Kosten berechnet werden, haben Sie immer Anspruch auf eine FBA-Erstattung!

Änderungen der Amazon FBA-Retourenrichtlinien 2024

Ab dem 1. Juni 2024 erhebt Amazon eine Retourenbearbeitungsgebühr für Produkte mit hoher Retourenquote – in allen Kategorien außer Bekleidung und Schuhe.

Amazons Ankündigung:

„Die Gebühr wird nur für Produkte erhoben, deren Retourenquote einen bestimmten Schwellenwert für jede Kategorie überschreitet. Die Retourenquote Ihres Produkts ist der Prozentsatz der versandten Einheiten Ihres Produkts in einem bestimmten Monat, die von Kunden während dieses Monats und der folgenden zwei Monate retourniert werden. [...] Sie werden Retourengebühren zwischen dem 7. und 15. Tag des dritten Monats nach dem Versand auf Ihrem Konto sehen."

Amazon verspricht ein wöchentlich aktualisiertes FBA Returns Dashboard, das Ihnen ermöglicht, Ihre Retourenquoten und Retourenschwellenwerte zu prüfen und Produkte mit hohen Retouren zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.

Denken Sie daran: Wenn Sie Ihre Retouren und zugehörigen FBA-Erstattungen korrekt kategorisieren, können Sie Zusatzgebühren aufgrund hoher Retourenquoten vermeiden!

Wie man die Kosten von Amazon FBA-Retouren begrenzt

Wie Sie bisher gelesen haben, können Amazon FBA-Retouren Sie viel kosten, wenn Sie nicht auf alle Details achten!

Wenn Sie nicht nachweisen, dass Amazon oder der Kunde für die Retoure verantwortlich ist, werden Ihnen neben der entgangenen FBA-Erstattung bei Retouren zusätzliche Bearbeitungsgebühren in Höhe von 50 % der Fulfillment-Gebühren für den spezifischen Artikel berechnet. Dies wird bei bestimmten Artikeln mit hoher Retourenquote noch höher sein.

Wie also die Kosten durch Retouren minimieren?

• Fügen Sie so viele Details wie möglich in Ihre Produktbeschreibung ein, mit Genauigkeit und verwenden Sie, wo möglich, Videos und Grafiken
• Stellen Sie vollständige und korrekte Anweisungen zur ordnungsgemäßen Produktverwendung bereit, einschließlich in den häufig gestellten Fragen
• Liquidieren Sie (10 % des Verkaufspreises zurückgewinnen) oder spenden Sie Ihren Bestand (für Steuervorteile) oder veröffentlichen Sie Ihre Retouren als gebraucht zu einem reduzierten Preis
• Überprüfen Sie zu 100 %, dass Ihre Retouren für eine Erstattung berechtigt sind: In diesem Fall erhalten Sie nicht nur eine faire Entschädigung für Ihre Retoure, sondern vermeiden auch Zusatzgebühren aufgrund der neuen 2024-Richtlinie.

Wie man FBA-Erstattungen für Ihre Retouren erhält

Wenn Sie Retouren auf Amazon FBA nicht ordnungsgemäß überwachen, um sie bestmöglich zu identifizieren und Erstattungsanträge einzureichen, verlieren Sie viel Geld. Statistisch gesehen könnten Ihre FBA-Erstattungen 1 % bis 3 % Ihres Jahresumsatzes ausmachen.

Es liegt an Ihnen, mögliche Amazon FBA-Erstattungen zu identifizieren, nicht nur für Retouren, sondern auch für alle Amazon-Fehler bei der Verwaltung Ihres Bestands (verlorene Ware, beschädigte Ware, falsch berechnete Gebühren).

Das Finden und Anfordern von Amazon FBA-Erstattungen erfordert jedoch erheblichen manuellen Aufwand: Die meisten Seller haben nicht die Zeit, das vertiefte Wissen oder die Ressourcen dafür. Zudem ist das Gespräch mit dem Amazon Support, ohne zu wissen, wie man FBA-Erstattungen anfordert, oft frustrierend und sinnlos.

Glücklicherweise haben wir dank unserer 2-jährigen Erfahrung in diesem Sektor spezifisches Know-how und ein unglaubliches Team entwickelt, das FBA-Erstattungen in verschiedensten Situationen recovern kann.

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