Sie haben VOLLES RECHT auf Ihre FBA-Erstattungen. Hier ist der Grund

Mit unserem FULL SERVICE helfen wir italienischen Sellern seit geraumer Zeit täglich, alle ihre FBA-Erstattungen für verlorene, beschädigte, nicht retournierte, verlegte, zerstörte Ware... zurückzufordern.

Aber wir stellen immer noch oft fest, dass unsere Kunden uns fragen: „Aber habe ich wirklich das Recht dazu? Kann Amazon etwas gegen mich unternehmen, wenn ich FBA-Erstattungen anfordere? Beeinflusst das Anfordern von FBA-Erstattungen meine Account HEALTH?".

Und manchmal kommt es vor, dass Amazon-Mitarbeiter, um nicht erstatten zu müssen, aber vor allem um den Case schnell zu schließen, an dem sie gemessen und „getimed" werden, einen Ton anschlagen, der alles andere als freundlich ist – und damit ihre eigene Richtlinie verletzen (wie wir später sehen werden).

Wir haben zusammen mit Dr. Alberto Caschili, Rechtsberater und Experte für den Schutz von Amazon-Sellern, nützliche Informationen für Sie zusammengetragen.

Diese Informationen können Ihnen helfen, sich sicher zu fühlen, wenn Sie Ihre FBA-Erstattungen bei Amazon anfordern.

Ja, denn Sie haben volles Recht darauf!

Warum Sie volles Recht haben, Ihre FBA-Erstattungen anzufordern

Als Seller und Vendor auf Amazon haben Sie volles Recht auf Ihre FBA-Erstattungen, wenn Amazon Fehler macht, indem es Ihre Ware verliert, beschädigt, verlegt, zerstört oder Retouren nicht ordnungsgemäß verwaltet. Dies wird durch die Amazon-Richtlinie und das italienische Recht (Zivilgesetzbuch) bestätigt.

Sehen wir uns an, wie.

Die Amazon-Richtlinie besagt:

• „Wenn ein Artikel, der als Teil des Fulfillment by Amazon Service an Amazon gesendet wurde, in einer Einrichtung oder von einem von Amazon verwalteten Spediteur verloren geht oder beschädigt wird, werden wir diesen Artikel durch einen neuen Artikel mit demselben FNSKU ersetzen oder Sie erstatten."

• „Wenn Ihr Artikel gemäß dieser Richtlinie berechtigt ist und Amazon Sie noch nicht erstattet hat, können Sie einen Erstattungsanspruch einreichen. Das Verfahren zur Einreichung eines Anspruchs variiert je nachdem, in welcher Phase des Fulfillment-Prozesses sich der Artikel befand, als er verloren ging oder beschädigt wurde: 1) Sendung an Amazon, 2) Fulfillment-Center-Operationen, 3) Fulfillment by Amazon Kundenretouren, 4) Removals"

• „Wenn wir beschließen, Sie nach einem Anspruch im Zusammenhang mit Fulfillment-Center-Operationen oder einem Removal-Order-Anspruch zu erstatten, schreiben wir Ihnen einen Betrag gut, der dem geschätzten Verkaufserlös dieses Artikels entspricht, es sei denn, der Artikel befand sich zum Zeitpunkt seines Verlusts, seiner Beschädigung oder seiner Entfernung aus dem Amazon Fulfillment Network in nicht verkaufsfähigem Zustand. Für diese Art von Artikeln berechnet Amazon den Erstattungsbetrag auf Basis des geschätzten Erlöses aus dem rabattierten Verkauf jeder Einheit. Um diesen Wert zu bestimmen, können wir zusätzliche Informationen und Dokumentation von Ihnen anfordern."

Laut dem Amazon Business Solution Agreement:

Abschnitt F-4

• „Im Falle von Verlust oder Beschädigung von Artikeln während der Lagerung werden wir Sie gemäß den Fulfillment-Richtlinien der jeweiligen Amazon-Seite entschädigen. Im Falle einer Entschädigung für den Wert eines Artikels können wir den Artikel gemäß Abschnitt F-7 entsorgen. In allen anderen Fällen sind Sie allein für alle Verluste oder Beschädigungen von Artikeln verantwortlich."

Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch:

Die Logistik in Italien, wie wir sie kennen – und wie sie bei Amazon verwaltet wird – wurde konkret 2022 mit der Einführung von Art. 1677 bis geregelt, der wiederum auf andere typische Verträge des Zivilgesetzbuches verweist: Regeln der Verwahrung, Obhut, des Transports und anderer gesetzlich vorgesehener Verträge.

Die Beziehung zwischen Amazon-Logistik und Seller wird daher als echter Dienstleistungsvertrag eingestuft. Bei dieser Art von Vertrag bezieht sich die Haftung für Beschädigungen oder Verlust von Gegenständen auf die Obhutspflicht, die dem Subjekt obliegt, das die Lagerfunktion ausübt (also Amazon in diesem Fall).

Um Teile von Gerichtsentscheidungen zu diesem Thema zu zitieren:

• „Der Verwahrer haftet 'ex recepto' für Schäden aus dem Verlust der hinterlegten Sachen, unabhängig von der Feststellung eines spezifischen Verschuldens, es sei denn, er erbringt den befreienden Beweis höherer Gewalt, im Sinne eines unvorhersehbaren und mit der Sorgfalt eines ordentlichen Hausvaters nicht vermeidbaren Ereignisses." - Berufungsgericht Mailand, 17. September 1999 (aus dem Italienischen übersetzt)

• „Die Haftung für Schäden aus dem Verlust der hinterlegten Sache, unabhängig von der Feststellung eines spezifischen Verschuldens des Verwahrers, entsteht 'ex recepto', allein durch die Tatsache der Hinterlegung, es sei denn, der Verwahrer bietet den befreienden Beweis an, dass dieses Ereignis als Folge einer ihm nicht zurechenbaren Tatsache oder eines (zufälligen) unvorhersehbaren und mit der Sorgfalt eines ordentlichen Hausvaters nicht vermeidbaren Ereignisses eingetreten ist." - Gericht Neapel, 9. Februar 1980 (aus dem Italienischen übersetzt)

Amazon erstattet also sicherlich seine Fehler an den Seller, gemäß dem italienischen Rechtssystem und insbesondere gemäß seiner eigenen Richtlinie. Und Sie als Seller – haben volles Recht darauf.

Kann das Anfordern von FBA-Erstattungen Ihre Seller Account Health negativ beeinflussen?

Nein. Besonders wenn Sie wissen, was Sie tun, wenn Sie sie anfordern, oder wenn Sie sich auf einen einzigen zuverlässigen Anbieter verlassen.

Um die Amazon-Richtlinie und den Seller Code of Conduct einzuhalten, handelt unser Eagle Eye FULL SERVICE Team so, dass:

• Ihre Cases nicht dupliziert werden (also keine neuen Cases zu bestehenden, bereits in offenen Cases gemeldeten Problemen weiterleiten). Laut Amazon-Richtlinie ist es nämlich nicht erlaubt, Cases zu duplizieren. Es versteht sich von selbst, dass es wichtig ist, dass Ihre FBA-Erstattungen von EINEM EINZIGEN zuverlässigen Anbieter verwaltet werden, da verschiedene Anbieter zu Case-Duplikation führen könnten, was nicht Amazon-konform wäre.

• Nicht zu viele Cases pro Tag auf Ihrem Seller Account eröffnet werden. Laut Code of Conduct darf der Seller das „Case-Tool nicht missbrauchen" – und das umfasst Eröffnungen und Erstattungsanfragen mit übermäßiger Häufigkeit.

• Es nie irreführendes Verhalten gibt, das unangemessen oder beleidigend bei der Verwaltung Ihrer Cases ist. Laut Code of Conduct darf zwischen Seller und Amazon nie ein drohender, aggressiver oder beleidigender Ton herrschen. Wenn es also vorkommt, dass ein Amazon-Mitarbeiter Sie mit beleidigendem Ton anruft, erinnern Sie ihn selbst an die Amazon-Richtlinie.

• Cases im Zusammenhang mit Sendungen nicht offen gehalten werden, wenn keine unterstützenden Dokumente (Lieferschein, Transportdokument, Rechnung etc.) an Amazon angehängt werden können. Zu diesem Punkt gibt es keine Amazon-Regel, die es ausdrücklich verbietet, aber Amazon-Support-Mitarbeiter werden mit getimten Aktivitäten bewertet, was zu unangenehmen Aussagen vom Amazon-Support führen kann (nicht gerechtfertigt und zu verurteilen).

In keiner Weise droht Amazon innerhalb seiner Richtlinie oder des Business Solution Agreement mit der Schließung oder Sperrung des Seller Accounts.

Wie Sie sehen, gibt es nicht viele Punkte, auf die man achten muss, aber es ist wesentlich, sich auf einen einzigen seriösen und zuverlässigen Drittanbieter für die Anforderung Ihrer FBA-Erstattungen zu verlassen – um kein Risiko einzugehen, das jedoch völlig fernliegend bleibt.

Und schließlich: Können Sie die Anforderung Ihrer FBA-Erstattungen an Drittanbieter delegieren – wie Eagle Eye FULL SERVICE?

JA. Sie können Anbieter präzise als SEKUNDÄRE BENUTZER in Ihrem Seller Account aktivieren: „Sie können anderen Benutzern (z. B. Mitarbeitern, Miteigentümern oder Anbietern) den Zugang zu Ihrem Konto ermöglichen, indem Sie sie als sekundäre Benutzer einladen." (Amazon-Richtlinie)

Anbieter wie Eagle Eye Software FULL SERVICE – können Ihre Amazon Cases eröffnen und verwalten, um FBA-Erstattungen für Ihr Konto zu erhalten. Beim Aktivieren des sekundären Benutzers gibt es nämlich den entsprechenden Punkt zur Aktivierung der CASE- und ERSTATTUNGS-Verwaltung (mit „Anzeigen und Bearbeiten").

Wie Sie verstanden haben werden, ist das Delegieren der Verwaltung Ihrer FBA-Erstattungen nicht nur notwendig, um Liquidität für Ihr Amazon-Geschäft zurückzugewinnen, sondern auch sicher und legitim. Besonders wenn Sie sich auf einen einzigen kompetenten Anbieter verlassen, der weiß, wie man Ihre FBA-Erstattungen anfordert.

Die Experten von Eagle Eye Software – die Nummer 1 der italienischen Lösungen in Italien seit fast zwei Jahren im Bereich FBA-Erstattungen – kümmern sich um alle Details, bis Ihre FBA-Erstattung erhalten wurde, unter Einhaltung der Amazon-Richtlinien und Ihres Seller Accounts.

Während Eagle Eye Software sich um den gesamten Prozess der Anforderung Ihrer FBA-Erstattungen kümmert, sind Sie frei, sich zu entspannen oder sich um andere Aspekte Ihres Geschäfts zu kümmern. Das Beste daran ist, dass Sie mit FULL SERVICE nur einen Prozentsatz auf das zahlen, was tatsächlich an Sie erstattet wurde!

Amazon FBA-Erstattungen können Ihrem Cashflow einen Schub geben und Ihnen helfen, als Amazon-Seller erfolgreich zu sein.