FBA-Erstattungen: Was ist der "3R-Zyklus" bei Amazon? Über den Erstattungs-, Retouren- und Removal-Prozess.

Wie Sie wissen, hat der Verkauf über Amazon FBA Logistik sicherlich eine Reihe von Vorteilen, ist aber definitiv nicht ohne Komplexität. Ein Beispiel dafür ist die Verwaltung dessen, was wir bei Eagle Eye Software den R3-Zyklus nennen: Refund (Erstattung), Return (Retoure) und Removal (Entfernung).

Das Verständnis dieses komplexen Prozesses ist entscheidend, um Ihr Amazon-Geschäft effizient zu führen, die Erwartungen Ihrer Endkunden zu erfüllen und Retouren ordnungsgemäß zu verwalten, um so wenig Liquidität wie möglich zu verlieren.

In diesem Blog werden wir jedes der drei Rs untersuchen und einen detaillierten Leitfaden bereitstellen, der Ihnen hilft, diesen Prozess zu navigieren.

„R" wie Refund (Erstattung)

Die Erstattung ist das Erste, was im R3-Zyklus passiert: Wenn Ihr Kunde nicht zufrieden ist, kann er einfach und schnell eine Erstattung anfordern. Das Geld wird von Ihrem Seller-Konto zurückgebucht und „einbehalten". In der Regel muss der Kunde dann Ihr Produkt als Retoure an die Logistik zurücksenden, um sein Geld zu erhalten.

Amazon hat jedoch für bestimmte Fälle das Konzept der „Returnless Refund" eingeführt: In diesem Fall erhält der Endkunde die Erstattung und das entsprechende Geld, ohne das Produkt an die Amazon-Logistik zurücksenden zu müssen.

Die Gründe für diese logistische Vereinfachung sind vielfältig, nicht zuletzt das stetige Wachstum der Verwaltungskosten, mit dem Amazon in den letzten Jahren konfrontiert war.

Wie Returnless Refund funktioniert

In welchen Fällen gewährt Amazon eine Returnless Refund?

• Kundenbewertung: Amazon nutzt einen Algorithmus, um festzustellen, ob ein Kunde für eine Returnless Refund berechtigt ist. Dies basiert auf der Kaufhistorie und der Häufigkeit der Erstattungsanfragen des Kunden.
• Produktbewertung: Die Art des Produkts spielt eine wichtige Rolle. Produkte von geringem wirtschaftlichem Wert oder sehr teure und logistisch schwer handhabbare Produkte können für diese Art der Erstattung in Frage kommen.
• Einseitige Entscheidung: Amazon kann schließlich die Entscheidung treffen, eine Returnless Refund einseitig zu gewähren, ohne Widerspruchsmöglichkeit des Sellers.

Probleme, die bei diesem „R" auftreten können und für die Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung haben:

1. Sie können eine FBA-Erstattung von Amazon anfordern, wenn der Endkunde – nach Beantragung einer Rückerstattung – verpflichtet ist, das Produkt zurückzusenden – es aber nicht tut!

Sehen wir uns nun gemeinsam an, was passiert, wenn Amazon erwartet, dass der Kunde das Produkt an die Logistik zurücksendet.

„R" wie Return (Retoure)

Die Retoure ist der zweite Schritt im 3R-Zyklus, und mit Retoure meinen wir die vom Endkunden durchgeführte Rücksendung, bei der das Produkt in unseren Seller-Bestand zurückkehrt. Bevor dies geschieht, führt Amazon jedoch bestimmte Schritte und Überprüfungen durch und leitet einen Bewertungsprozess ein, um den Zustand des Produkts und die nachfolgenden Maßnahmen zu bestimmen.

1. Produktzustand: Amazon bewertet, ob das Produkt in verkaufsfähigem oder nicht verkaufsfähigem Zustand ist (oder in anderen Worten: verwaltbarer Bestand und nicht verwaltbarer Bestand). Verwaltbarer Bestand wird wieder in den Seller-Bestand aufgenommen und steht für neue Kundenbestellungen zur Verfügung. Aber was passiert mit nicht verwaltbarem Bestand?

2. Nicht verwaltbarer Bestand: In diesem Fall könnte das Produkt: 1) aufgearbeitet 2) weiterverkauft 3) liquidiert 4) entfernt werden.

Der Prozess ist in diesem Zusammenhang hochgradig automatisiert, aber als Seller müssen Sie dennoch darauf achten, dass keine Fehler auftreten, um keine Verluste an Geld oder nützlicher Ware zu erleiden.

Probleme, die bei diesem „R" auftreten können und für die Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung haben:

1. Sie können eine FBA-Erstattung von Amazon für Artikel anfordern, die vom Kunden in beschädigtem Zustand zurückgegeben wurden
2. Sie können eine FBA-Erstattung von Amazon für Artikel anfordern, die außerhalb des vorgesehenen Zeitfensters zurückgegeben wurden
3. Sie können eine FBA-Erstattung von Amazon für die Rücksendung eines falschen Artikels (SWITCHEROO) durch den Kunden anfordern
4. Sie können eine FBA-Erstattung von Amazon für Rückerstattungen anfordern, die den vom Kunden gezahlten Betrag übersteigen

Nicht verwaltbarer Bestand wird sehr oft entfernt... wie wir nun im dritten Schritt des R3-Zyklus sehen:

„R" wie Removal (Entfernung)

Der Removal-Prozess von nicht verwaltbarem Bestand bei Amazon FBA ist sehr komplex und umfasst mehrere Schritte und Beteiligte.

Beachten Sie zunächst, dass Sie als Seller automatische Removal-Optionen für nicht verkaufsfähige Produkte einstellen können. Dies umfasst Vernichtung oder Rücksendung an das Lager des Sellers.

Wenn ein Removal Order vom Seller oder von Amazon erstellt wird, kann er in mehrere Removal Shipments aufgeteilt werden, von denen jede aus verschiedenen Verteilzentren abgehen und von verschiedenen Transporteuren bearbeitet werden kann (wie Amazon, SEDA oder Bartolini). Jede Sendung hat ihre eigene Tracking-Nummer und kann zu unterschiedlichen Zeiten in den Lagern des Sellers eintreffen.

Ein kritischer Aspekt, der in diesem Prozess häufig Fehler verursacht, ist Amazons logistische Optimierung, die entscheidet, wie viele Einheiten tatsächlich entfernt werden, basierend auf verschiedenen Faktoren wie dem Standort der Waren und der Verfügbarkeit von Transportkapazitäten.

Dies kann zu Situationen führen, in denen einige Einheiten nicht entfernt werden, was Verwirrung bei Sellern stiftet, die denken könnten, die Einheiten seien tatsächlich verloren gegangen.

Probleme, die bei diesem „R" auftreten können und für die Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung haben:

1. Sie können eine FBA-Erstattung von Amazon anfordern, wenn einige oder mehrere Removal Orders und zugehörige Sendungen nicht zugestellt wurden
2. Sie können eine FBA-Erstattung von Amazon anfordern, wenn nicht alle erwarteten Einheiten im Removal Order Shipment zurückgegeben wurden
3. Sie können eine FBA-Erstattung von Amazon anfordern, wenn die Removal-Order-Produkte beschädigt oder unvollständig angekommen sind

Erhalten Sie Ihre FBA-Erstattungen mühelos

Wie Sie gut nachvollziehen können, sind die Probleme, die im gesamten R3-Zyklus-Prozess auftreten können, zahlreich. Haben Sie wirklich die Zeit, alles zu überprüfen und vor allem wertvolle Energie und Fokus beim Amazon Support zu verlieren, um die Ware oder das Geld zu erhalten, das Ihnen zusteht?

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