Le Possibili Risoluzioni di un Caso Amazon
Aggiornamento: 13 mag 2022
Risolvere un Caso Amazon è sicuramente la cosa più piacevole e allo stesso tempo difficile all’interno di Seller Central.
Per fortuna negli ultimi anni Amazon ha sempre più affinato il supporto ai Venditori e - nonostante a volte si possa arrivare a dei punti di scontro accesi con il Servizio Assistenza - c’è da riconoscere che molto spesso la Risoluzione è veloce, efficiente e “indolore”.
Ricordati sempre di utilizzare il Linguaggio di Amazon quando scrivi un Caso e di seguire la nostra procedura di Apertura per minimizzare i rischi che il tuo Caso venga chiuso senza successo.
Utilizzando ‘Riconciliazione’ di Eagle Eye® ti potrebbe capitare di aprire diversi Casi per segnalare ad Amazon le tue Unità Mancanti e Danneggiate e di richiedere quindi un rimborso, come abbiamo già visto nell’articolo che puoi leggere qui.
I Casi possono avere diversi esiti e diverse Modalità di Risoluzione. Vediamo insieme quali sono le opzioni più frequenti.
CASO A) Successo! - Amazon riconosce il Rimborso o il Ritrovamento delle tue Unità Perse o Danneggiate
Evviva! Amazon ti accredita il giusto rimborso per le unità mancanti o danneggiate che Eagle Eye® ti ha segnalato - oppure ti avvisa che le unità sono state ritrovate e verranno presto riconteggiate nel tuo inventario.
Ecco un tipico esempio:
A questo punto, si presentano due strade:
Eagle Eye® controllerà automaticamente il Rimborso da parte di Amazon e, una volta effettivamente erogato sul tuo conto toglierà le Unità Mancanti dall’Applicazione e il tuo Listing tornerà sotto lo status “Conforme”. Allo stesso modo, se Amazon ritrova le Unità perse, esse verranno ri-conteggiate automaticamente da Eagle Eye® e lo status dell’ASIN tornerà “Conforme”.
Se dopo 3 giorni Eagle Eye® ti segnalasse che le tue Unità Mancanti sono ancora presenti e lo Status dell’ASIN non fosse quindi tornato “Conforme”, potrebbe significare che devi insistere con il Supporto Amazon e riaprire il Cas