Risolvere un Caso Amazon è sicuramente la cosa più piacevole e allo stesso tempo difficile all’interno di Seller Central.
Per fortuna negli ultimi anni Amazon ha sempre più affinato il supporto ai Venditori e - nonostante a volte si possa arrivare a dei punti di scontro accesi con il Servizio Assistenza - c’è da riconoscere che molto spesso la Risoluzione è veloce, efficiente e “indolore”.
Ricordati sempre di utilizzare il Linguaggio di Amazon quando scrivi un Caso e di seguire la nostra procedura di Apertura per minimizzare i rischi che il tuo Caso venga chiuso senza successo.
Utilizzando ‘Riconciliazione’ di Eagle Eye® ti potrebbe capitare di aprire diversi Casi per segnalare ad Amazon le tue Unità Mancanti e Danneggiate e di richiedere quindi un rimborso, come abbiamo già visto nell’articolo che puoi leggere qui.
I Casi possono avere diversi esiti e diverse Modalità di Risoluzione. Vediamo insieme quali sono le opzioni più frequenti.
CASO A) Successo! - Amazon riconosce il Rimborso o il Ritrovamento delle tue Unità Perse o Danneggiate
Evviva! Amazon ti accredita il giusto rimborso per le unità mancanti o danneggiate che Eagle Eye® ti ha segnalato - oppure ti avvisa che le unità sono state ritrovate e verranno presto riconteggiate nel tuo inventario.
Ecco un tipico esempio:
A questo punto, si presentano due strade:
Eagle Eye® controllerà automaticamente il Rimborso da parte di Amazon e, una volta effettivamente erogato sul tuo conto toglierà le Unità Mancanti dall’Applicazione e il tuo Listing tornerà sotto lo status “Conforme”. Allo stesso modo, se Amazon ritrova le Unità perse, esse verranno ri-conteggiate automaticamente da Eagle Eye® e lo status dell’ASIN tornerà “Conforme”.
Se dopo 3 giorni Eagle Eye® ti segnalasse che le tue Unità Mancanti sono ancora presenti e lo Status dell’ASIN non fosse quindi tornato “Conforme”, potrebbe significare che devi insistere con il Supporto Amazon e riaprire il Caso in Seller Central. Ti consigliamo quindi di non aspettare più di 5 giorni in quanto - dopo questo lasso di tempo - l’ID del caso potrebbe chiudersi.
CASO B) Insuccesso - Amazon riconosce un parziale Rimborso o Ritrovamento delle tue Unità Perse e Danneggiate oppure non lo riconosce affatto
Esistono due principali Esiti di insuccesso che possono presentarsi:
PRIMO ESITO: Ritrovamento o Rimborso parziale delle Unità Mancanti (specialmente nei casi di smarrimenti avvenuti all’interno dei Magazzini Amazon e nei trasferimenti interni)
SECONDO ESITO: Mancato Ritrovamento o Rimborso delle Unità Mancanti (specialmente nei casi di smarrimenti avvenuti per la merce in entrata o in uscita nei/dai Magazzini Amazon)
Nel PRIMO ESITO, solitamente Amazon fa un rimborso parziale o segnala un ritrovamento parziale delle Unità Mancanti che hai segnalato, in tutti quei casi in cui lo smarrimento è avvenuto all’interno dei Magazzini (ad es. in caso di smarrimento durante movimenti infra-magazzini, movimenti da Stato a Stato, resi in buone condizioni, unità perse destinate ai Clienti ecc.).
Nel SECONDO ESITO, solitamente Amazon nega il rimborso delle Unità Mancanti che hai segnalato in tutti quei casi in cui lo smarrimento è avvenuto per la merce entrante (o uscente) nei (o dai) magazzini, all’interno delle diverse Spedizioni Inbound (o Outbound). Spesso infatti per Amazon e per il Seller è difficilmente dimostrabile che il numero di Unità inviate sia stato effettivamente quello ricevuto o spedito, soprattutto se si parla di spedizioni con un numero elevato di colli.
In entrambi i casi:
Potrebbe essere necessario insistere e riaprire il Caso esplicitando che il rimborso o il ritrovamento è stato fatto solo parzialmente o non è stato fatto - indicando nuovamente tutte le informazioni utili alla Risoluzione, che puoi trovare all’interno dell’Articolo ‘Come Aprire un Caso Amazon’, in particolare esplicitando nuovamente ASIN, FNSKU, SKU, Numero di Unità perse o danneggiate TOTALI, Nazione/Stato del Marketplace di riferimento, SHIPMENT ID e/o TRANSACTION ID.
Se hai riaperto il caso ma ritieni che possano esserci delle incongruenze tra quello che ti dice Amazon e il Report di Eagle Eye®, puoi contattarci per supporto nell’Apposito Modulo ‘Contatti’ presente all’interno dell’Applicazione.
Hai sempre la possibilità di “Riconciliare Manualmente” il tuo inventario tramite apposito pulsante. Eagle Eye® rimuove dal conteggio le Unità Mancanti e lo Status dell’ASIN tornerà ‘Conforme’.
Qualora tu ritenga che il mancato Rimborso sia considerevole e il danno arrecato per le Unità Mancanti sia molto oneroso - puoi procedere a Contattarci direttamente: è disponibile un Supporto Legale dedicato che, a seconda della tua situazione economica e della tua esigenza, ti permetterà di Risolvere lo stallo con Amazon e fare Escalation nel modo meno dispendioso possibile!
