Come Aprire un Caso Amazon
Aggiornamento: 27 giu 2022
Aprire un Caso Amazon può essere un'esperienza davvero stressante per un Seller, soprattutto se non si parla correttamente il linguaggio di Amazon e non si usano le giuste keywords.
Ecco quindi qualche consiglio da parte nostra per rendere il processo il più veloce ed efficace possibile:
Qualche accorgimento Iniziale
Innanzitutto, apri il Caso partendo dall’apposita sezione di Eagle Eye®, come vedi nell'esempio di seguito, premendo l’apposito pulsante:
L’Applicazione ti re-indirizzerà a Seller Central.
A questo punto, segui questa procedura: 'In alternativa, trova il problema navigando nel menu’ > ‘Logistica di Amazon’ > ‘Effettua verifica di altri problemi relativi a Logistica di Amazon’ > ‘Altro problema relativo a Logistica di Amazon’.
A questo punto, ti ritroverai davanti alla seguente schermata:
Diventa importante compilare ogni campo con le informazioni essenziali, in particolare:
Esplicita nell’Oggetto “n° unità perse/danneggiate per ASIN/SKU ….”
Inserisci all’interno dell’apposito campo l’ASIN o lo SKU
Apri un caso per ogni ASIN che ti viene segnalato da Eagle Eye® con il relativo numero di unità mancanti/danneggiate - e non mettere tutti gli ASIN insieme nello stesso Caso per avere più successo!
Cosa scrivere? Keywords, Keywords, Keywords
Veniamo adesso al corpo del testo. Per avere successo nella risoluzione del Caso è importante fare attenzione alle parole e alle keywords che si usano in quanto la prima ‘scrematura’ del Supporto Amazon è determinata proprio dalle parole chiave che vengono inserite nel primo messaggio.