100-150 pacchi di reso a settimana trasformati in €27.000 di rimborsi
La storia di OK PRICE
"Io avevo sempre avuto questa sensazione di avere questa perdita ma non sapevo neanche quantificarla onestamente." — Giuseppe, OK PRICE
In breve
OK PRICE è un'azienda di famiglia italiana che vende batterie su Amazon, tra cui i prodotti Duracell, con un fatturato di 5 milioni di euro l'anno. Giuseppe e sua moglie sono gli imprenditori che hanno costruito il business, Fausto è il giovane e talentuoso responsabile del magazzino.
OK PRICE vende esclusivamente tramite la logistica Amazon (FBA), in tutta Europa. Prodotti dal prezzo basso, margini stretti e volumi alti: il risultato sono 100-150 pacchi di reso a settimana che tornano da Amazon al loro magazzino con le Spedizioni di Rimozione.
Da due anni OK PRICE si affida a Eagle Eye, il servizio specializzato nel recupero dei Rimborsi FBA di Amazon, e da circa un anno controlla resi e rimozioni con il Return Scanner di Eagle Eye. Il risultato: oltre €41.000 recuperati, di cui quasi €27.000 solo da resi e rimozioni.
La sfida
Quando vendi batterie da pochi euro l'una, ogni reso ed errore di Amazon ti mangia il margine di 10 vendite.
Prima di Eagle Eye, OK PRICE faceva il minimo indispensabile: reclamava solo quello che saltava all'occhio, come le unità mancanti nelle spedizioni in entrata. Ogni reclamo vinto, però, lasciava una domanda aperta: quanto altro ci sta sfuggendo?
Sul fronte opposto, quello di resi e rimozioni, non c'era nessun controllo. Merce che per Amazon risultava spedita ma che nel magazzino di OK PRICE non arrivava mai. Resi dei clienti non conformi: prodotti rotti, o palesemente non loro. Con 100-150 pacchi di reso a settimana, inseguire ogni caso a mano avrebbe richiesto tantissimo tempo per articoli dal valore unitario basso. Non era sostenibile, non restava che assorbire la perdita e lasciarla ad Amazon.
Giuseppe sentiva che qualcosa si perdeva per strada, anche perché la merce di OK PRICE si muove tra magazzini di tutta Europa. Ma era una sensazione, non un numero. E una perdita che non sai quantificare è una perdita che non puoi difendere.
C'era anche un costo meno visibile. La paura dei resi teneva OK PRICE lontana dai prodotti con un costo d'acquisto più alto: se un cliente restituisce un articolo rotto o non tuo, su una batteria da pochi euro è un fastidio, su un prodotto più costoso è una perdita vera.
È stato Fausto a proporre di provare Eagle Eye.
La soluzione
OK PRICE ha iniziato con Eagle Eye due anni fa, partendo dai Rimborsi FBA. Circa un anno fa è arrivato il pezzo che mancava: il Return Scanner, l'app di Eagle Eye per controllare fisicamente resi e rimozioni.
Quando i pacchi di reso (le Spedizioni di Rimozione) arrivano nel magazzino di OK PRICE, il team di Fausto li scansiona uno per uno. Ogni discrepanza emerge subito: unità che Amazon dichiara spedite ma che non sono mai arrivate, resi dei clienti rotti o non conformi. Quello che prima era una sensazione diventa una prova da presentare ad Amazon, e il team di Eagle Eye segue ogni caso fino al rimborso.
Sulle spedizioni in entrata, invece, il lavoro è diviso: una parte la gestisce OK PRICE internamente, il resto Eagle Eye. Il servizio si adatta a quanto il venditore vuole continuare a fare in autonomia.
OK PRICE è stata tra i clienti che hanno usato di più il Return Scanner, e con i suoi feedback ha contribuito a migliorarlo.
"Ora con voi riusciamo a capire la merce che secondo Amazon è spedita però non arriva più nel nostro magazzino, oltre a resi fatti dai clienti che non sono conformi. […] In primis la sensazione di controllo. Io avevo sempre avuto questa sensazione di avere questa perdita ma non sapevo neanche quantificarla onestamente." — Giuseppe, OK PRICE
I risultati
Oltre €41.000 recuperati in due anni, in media più di €1.700 al mese. Quasi €27.000 arrivano solo da resi e rimozioni: proprio la parte che prima OK PRICE lasciava ad Amazon.
La perdita che Giuseppe sentiva ma non sapeva quantificare oggi ha un numero preciso. E ogni errore che prima si mangiava il margine di 10 vendite ora è un caso aperto, documentato e rimborsato.
"Sono contento perché vedo che comunque è una cifra abbastanza elevata, è un costo che possiamo rinvestire in azienda. E questo mi dà anche più sicurezza. […] Ora stiamo valutando proprio di utilizzare prodotti con un costo di acquisto più alto." — Giuseppe, OK PRICE
C'è poi un risultato che non si misura in euro. Con resi e rimozioni sotto controllo, OK PRICE conosce le metriche di ogni prodotto, a partire dalla percentuale di resi. Un reso rotto o non conforme non è più una perdita da assorbire, ma un caso da contestare. La stessa paura che teneva OK PRICE lontana dai prodotti più costosi, oggi è diventata un'opportunità di crescita.
Può funzionare anche per te?
Se vendi prodotti a basso prezzo e ad alto volume, ricevi una montagna di resi. E probabilmente hai deciso di rinunciare a controllare questa parte del tuo business FBA, proprio come aveva fatto OK PRICE. Ma adesso hai una alternativa concreta.
Non servono un team dedicato né competenze specifiche. Serve un controllo pacco per pacco fatto dal tuo team con lo strumento giusto, e un partner che porti ogni caso fino al rimborso.
"Sono partito da zero senza competenze su queste cose […] io non sapevo manco cos'erano gli ordini di rimozione, per dirti tutto, o le spedizioni di rimozione. Ora questa cosa mi è molto più chiara. […] Anche a me a livello pratico è molto molto semplice anche arrivare a contestarli, arrivare a mostrare quali sono le pecche, quali sono gli errori che arrivano da Amazon, dal cliente." — Fausto, responsabile magazzino, OK PRICE
Quanti pacchi di reso ti arrivano ogni settimana? E quanti ne controlli davvero?
Non devi crederci sulla parola. I primi due mesi sono gratuiti: se sul tuo account non c'è niente da recuperare, non avrai pagato niente per scoprirlo.