Tutti i Rimborsi FBA che Puoi Richiedere nel 2026
Invece di un elenco infinito di opportunità di rimborso, ecco le 3 macro zone.
3 Zone dei Rimborsi FBA
La maggior parte dei venditori FBA conosce due o tre tipi di rimborsi, ce ne sono più di 10.
Nascosti nei report di spedizione che nessuno legge, nelle scatole di rimozione che nessuno conta e nei record di reso che Amazon elabora. Proprio ora, sul tuo account.
Questo articolo è una mappa completa, non un elenco di reclami da presentare alla cieca. Un framework per capire DOVE scompare il denaro all'interno del sistema Amazon. Per ogni situazione hai il diritto legale di chiedere e ottenere i tuoi soldi indietro.
Se un uomo non sa verso quale porto naviga, nessun vento è favorevole.
Seneca
Il framework segue il viaggio del tuo inventario:
- entrata in Amazon
- vita all'interno di Amazon
- uscita da Amazon
3 zone ciascuna con il proprio processo, problemi correlati e corrispondenti opportunità di rimborso.
Zona 1: In Entrata
È probabile che tu l'abbia già sperimentato. È il punto di partenza.
Quando invii una spedizione ad Amazon FBA, due cose possono andare storte.
1.A Spedizioni Fantasma
Il tuo corriere conferma la consegna. Amazon dice di non averla mai ricevuta.
Intere scatole scompaiono. Il corriere dice consegnato. Amazon dice che non è arrivato nulla.
Non accade spesso, ma quando succede, il danno finanziario è immediato e significativo.
1.B Caricamento Parziale
Invii 100 unità. Amazon ne carica 50. Le altre 50 non sono nel tuo inventario, non sono in attesa di essere caricate, non sono da nessuna parte. Le hai inviate, la scatola è stata ricevuta, ma non sono mai arrivate sullo scaffale.
Questa è una discrepanza tra ciò che hai inviato nella tua spedizione e ciò che Amazon ha effettivamente elaborato. Il reclamo è valido ed è possibile ottenere rimborso.
Questi due scenari sono la punta dell'iceberg dei problemi FBA.
Zona 2: All'Interno del Magazzino
Una volta che il tuo inventario è all'interno della rete Amazon, perdi il controllo e la visibilità.
Amazon lo immagazzina, lo sposta, lo gestisce. E a volte lo danneggia o lo perde.
Quando ciò accade, il valore del tuo inventario ti deve essere riconosciuto.
2.A Inventario Perso
Unità che Amazon semplicemente non riesce a localizzare durante i loro controlli interni di quantità. Sono unità Mancanti al computo che sono state smarrite.
Questo genera una discrepanza di inventario tra giacenza teorica e giacenza effettiva, e Amazon è obbligato a compensarti.
A marzo 2025, Amazon ha annunciato che avrebbe iniziato a rimborsare automaticamente i venditori per l'inventario perso e danneggiato. Molti venditori hanno sentito questa notizia e hanno smesso di controllare i loro report.
Questo è un errore.
Amazon rimborsa automaticamente alcuni casi. NON rimborsa tutto. I venditori che presumono che l'automazione sia completa sono quelli che subiscono il danno maggiore.
2.B Danneggiato da Amazon
Un'unità cade durante la preparazione dell'ordine. Un muletto colpisce un pallet.
Amazon gestisce milioni di unità ogni giorno e i danni accidentali possono accadere.
Quando un'unità viene danneggiata da Amazon, il tuo diritto al rimborso è incontestabile. Amazon ha causato il danno. Amazon paga.
2.C Distruzione Non Autorizzata
A volte Amazon distrugge il tuo inventario senza adeguata autorizzazione.
Un prodotto contenente liquido inizia a perdere dopo uno spostamento non molto attento. Amazon lo smaltisce per evitare di contaminare altre scorte.
Oppure Amazon ritiene l'unità pericolosa o falsa, a causa di loro valutazioni automatiche errate. Amazon la smaltisce senza darti preavviso.
In ogni caso hai diritto ad essere rimborsato.
2.D Rischio Nascosto: trasferimenti tra Magazzini Amazon
La maggior parte dei venditori non ha mai pensato a questo problema.
Amazon non immagazzina il tuo inventario in un'unica posizione.
Per garantire consegne rapide in tutta Europa, ridistribuisce costantemente le tue scorte attraverso la sua rete. Un prodotto che hai spedito in Germania può finire in Polonia, Francia o Spagna senza che tu lo sappia.
Ogni trasferimento è un rischio logistico.
Le unità possono scomparire durante questi movimenti interni. Amazon lo chiama "inventario in transito". Tu lo chiami scorte mancanti.
Se l'unità non arriva mai al magazzino di destinazione, o ci arriva danneggiata, tu hai diritto a un rimborso.
Zona 3: Il Ciclo R3
R3 sta per Resi, Rimozioni e Rimborsi.
Qui si trova una grande porzione di rimborsi che sono spesso lasciati sul tavolo dai Seller!
La Zona Più Sottovalutata
La maggior parte dei venditori si concentra sulle spedizioni in entrata. Alcuni monitorano le perdite di magazzino.
Quasi nessuno traccia correttamente il ciclo R3.
- Un cliente restituisce un articolo. Amazon lo valuta. Tu non verifichi mai la valutazione.
- Richiedi una rimozione. Amazon la spedisce. Tu non conti mai cosa arriva.
- Amazon elabora un rimborso. Tu non controlli mai se l'importo è corretto.
In ognuno di questi passaggi ci sono opportunità di rimborso. Vediamo quali.
3.A Il Cliente Avrebbe Dovuto Restituire l'articolo ma non l'ha fatto
Un cliente richiede un rimborso. Amazon lo approva. Il cliente ha 30 giorni per rispedire l'articolo. Per l'elettronica, 15 giorni.
Se il cliente non restituisce l'articolo entro quella finestra, Amazon ti deve un rimborso venditore.
Questo non è un caso limite raro. Succede costantemente.
Amazon non ti rimborsa automaticamente per questo. Devi reclamarlo.
La maggior parte dei venditori non lo fa mai.
3.B La Rimozione Che Non Arriva Mai
Richiedi una rimozione. Amazon conferma la spedizione. La scatola non arriva mai.
Il corriere dice consegnato. Controlli il tuo magazzino. Niente.
Questo è un reclamo valido. Hai pagato per una rimozione. Amazon l'ha spedita. Non l'hai mai ricevuta.
3.C La Rimozione Arriva Incompleta
Richiedi una rimozione di 100 unità. Amazon spedisce. Ne ricevi 50.
Le altre 50 non sono nella scatola, non sono in una seconda spedizione nè da nessuna altra parte.
Questa è una discrepanza di quantità. Hai diritto al rimborso per le unità mancanti.
La maggior parte dei venditori non conta le scatole di rimozione. Presumono che Amazon abbia fatto bene il suo lavoro per le rimozioni. Ma basta guardare cosa accade con le spedizioni all'ingresso per immaginare cosa possa succedere a quelle in uscita.
Se non controlli, perdi denaro.
3.D Lo Scambio
Un cliente restituisce un articolo. Ma non è il tuo articolo.
Ha comprato un prodotto di alto valore. Ha restituito un'imitazione economica. O un prodotto completamente diverso. O un mattone.
Amazon lo valuta come "reso cliente" e ti addebita la commissione di reso.
In ogni caso, hai perso l'unità originale e sei stato truffato.
Questa è frode di reso. E hai il diritto di essere rimborsato.
3.E Vecchio-per-Nuovo
Una variante dello scambio.
Il cliente compra il tuo prodotto nuovo. Restituisce la sua versione vecchia, usata, rotta dello stesso prodotto.
Amazon lo valuta come non vendibile.
In ogni caso, non hai ricevuto indietro la tua unità originale. Hai ricevuto una versione degradata.
Questa è frode. Hai diritto al rimborso.
3.F Il Reso Incompleto
Un cliente compra un prodotto con accessori. Una fotocamera con un obiettivo. Un laptop con un caricatore. Un set di attrezzi.
Restituisce l'articolo principale. Tiene gli accessori.
Amazon valuta il reso. Non controllano sempre la completezza del prodotto venduto.
Il prodotto torna poi da te, che conosci bene i tuoi prodotti e ti accorgi delle parti mancanti.
Questo è un reso parziale. Hai diritto al rimborso per i componenti mancanti.
3.G La Truffa sulla Garanzia Europea di 2 anni
La legge europea sui consumatori garantisce una garanzia di due anni sulla maggior parte dei prodotti elettronici. Se un prodotto si rompe entro due anni, per un difetto di produzione, il cliente può richiedere una sostituzione o un rimborso.
Alcuni clienti abusano di questa legge.
Comprano un prodotto. Lo usano per 18 mesi. Si rompe (o affermano che si sia rotto). Richiedono un rimborso ai sensi della garanzia.
Amazon approva il rimborso. Il cliente lo ha usato a gratis. Tu perdi i soldi.
La maggior parte dei venditori non traccia questo. Presumono che Amazon lo gestisca.
Amazon non lo fa.
Quanto Vale Questo?
I rimborsi medi a cui un Seller FBA ha diritto sono tra il 2% e il 3% del fatturato annuale. Per ottenerli hai due alternative...
Il Modo Difficile
Puoi farlo manualmente. Avrai bisogno di:
- Report Resi Clienti FBA
- Report Rettifiche Inventario FBA
- Report Dettaglio Ordini di Rimozione
- Report Dettaglio Spedizioni di Rimozione
- Report Rimborsi
- Riferimenti incrociati manuali tra tutti questi
Con una complessa combinazione di formule di fogli di calcolo, puoi mettere insieme risultati parziali. È dispendioso in termini di tempo. È soggetto a errori. E manca ancora completamente alcuni tipi di reclamo.
Devi comunque combattere con il supporto Amazon per ottenere i rimborsi a cui hai diritto.
Il Modo Smart
Ci ricordiamo ancora quando il nostro primo cliente in Eagle Eye Software ci disse: "non ce la faccio a fare tutto da solo e tutto io, non saprei da dove iniziare e - soprattutto - dove trovare il tempo! Perchè non lo fate voi per me?"
Da quel momento sono passati tre anni e abbiamo costruito un'incredibile know how in Italia, unico, specializzato e vincente. Abbiamo formato un Team di esperti, capaci di districarsi in ogni situazione riguardante la Logistica Amazon, per far valere il sacrosanto diritto del Venditore di ottenere ciò che gli spetta.
Ogni giorno, monitoriamo il tuo Account Venditore, apriamo i casi che servono e richiediamo i Rimborsi FBA che ti spettano, con risultati tangibili, visibili da tutte le chat e testimonianze che abbiamo dei nostri clienti. Si, perchè ogni nostro cliente è seguito con una chat dedicata di Supporto - completamente in Italiano - su Whatsapp!
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In questi due mesi hai tutto il tempo di valutare il nostro operato e verificare quanto siamo bravi.
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