Le credenziali di accesso al software ti arriveranno via mail. Verifica la cartella SPAM della tua posta elettronica nel caso non ti siano arrivate. Se dopo 30 minuti non le avessi ancora ricevute, contattaci a info@eagle-eye.software.

Per prima cosa connetti EagleEye® al tuo account Amazon Seller Central tramite l'apposito pulsante "Autorizza ad Amazon SP" che trovi appena entrato nell'applicazione o cliccando sul logo Eagle Eye all'interno dell'applicazione. Una volta effettuata la procedura di Autenticazione con successo potrebbero essere necessarie fino a 24h affinchè i dati vengano caricati in Riconciliazione di Eagle Eye Software a seconda del volume dei tuoi ordini. Una volta caricati i dati potrai visualizzare gli esiti della Riconciliazione: i prodotti in Rosso richiedono la tua attenzione perchè presentno Unità Mancanti non ancora rimborsate, di cui potrai approfondire i dettagli nel Report dedicato. Per maggiori informazioni guarda il video

Scarica il Report dall'apposito pulsante in EagleEye® nel riquadro Unità Mancanti. Il report EagleEye® è strutturato con il linguaggio Amazon e va a indicarti i diversi Eventi a riprova del perchè le tue Unità risultino Perse o Danneggiate - in movimenti interni ai magazzini FBA o in entrata ai magazzini FBA - e non ancora rimborsate. Agisci prontamente per richiedere i tuoi Rimborsi, allegando il Report come prova! Per maggiori informazioni consulta la guida come leggere il report

Per aprire il tuo Caso Amazon devi essere breve, conciso e utilizzare le parole/keywords corrette. Puoi aprire il tuo primo caso direttamente dalla Sezione apposita in Eagle Eye Software. Consigliamo di aprire una sola segnalazione per ASIN. Quello che consigliamo sempre di inserire all'interno del Caso è: ➡ Il numero di Unità Mancanti e/o Danneggiate ➡ L'ASIN e l'FNSKU del prodotto in oggetto ➡ Il Report a Riprova di Eagle Eye da allegare al Caso. ➡ Il numero di Spedizione e/o di Transazione che troverai alla fine del Report. Abbiamo preparato dei template da utilizare per aumentare le tue probabilità di successo! Consulta la guida: Template di Apertura Casi

Attendi il riscontro da Amazon. Abbiamo preparato una serie di Risposte Standard che riceverai e i successivi Punti d'Azione da intraprendere a seconda della risposta fornita dal Supporto Amazon. Consulta la Guida: Risoluzione dei Casi in Amazon

Può capitare che vengano ritrovate delle unità in un'altra spedizione: attendi 2 giorni, Eagle Eye fa già un check di Riconciliazione tra le diverse spedizioni. Se necessario, riapri il caso chiedendo una riprova. Non sei riuscito a risolvere? Abbiamo preparato una serie di successivi Punti d'Azione da intraprendere a seconda della risposta fornita dal Supporto Amazon. Consulta la Guida: Risoluzione dei Casi in Amazon

Può capitare che venga ritrovata solo una parte della merce persa: Eagle Eye scomputerà dal calcolo delle unità mancanti le unità che sono state ritrovate da Amazon. Per le restanti unità mancanti non rimborsate - riapri il caso chiedendo una riprova e ri-allegando la documentazione e il Report. Non sei riuscito a risolvere? Abbiamo preparato una serie di successivi Punti d'Azione da intraprendere a seconda della risposta fornita dal Supporto Amazon. Consulta la Guida: Risoluzione dei Casi in Amazon

No, la Riconciliazione è per definizione un processo a consuntivo e non in tempo reale. Eagle Eye ha visisbilità sugli esiti della riconciliazione incrociando i dati di magazzino e i dati finanziari ogni 24h, per dare il tempo ad Amazon di aggiustare i propri calcoli.

La Riconciliazione processa i dati ogni 24 ore lasciando ad Amazon 2 giorni per consolidare i propri dati. Quindi è necessario attendere 2 giorni per vedere i dati aggiornati di tutte le movimentazioni, rimborsi o ritrovamenti accaduti.

Ogni 24 ore.

Alla fine di ogni Report di Eagle Eye potresti trovare un recap delle Spedizioni in caso di Unità Mancanti o danneggiate nei movimenti in entrata ai magazzini di Amazon, con il numero di Spedizione indicato. Nel caso in cui non trovassi nulla, significa che la merce è stata persa o danneggiata in movimentazioni all'interno dei Magazzini Amazon, e NON in entrata. Per ulteriori informazioni ti rimandiamo alla nostra guida su Come Leggere il Report di Eagle Eye

Le unità mancanti comprendono: - le unità perse o danneggiate all'interno dei Magazzini Amazon e a causa degli spostamenti tra Magazzini Amazon - le unità in caricamento ai Magazzini Amazon - che vengono ulteriormente verificate. - le unità non rese da parte dei clienti entro 45 giorni e che devono quindi essere rimborsate al seller Per maggiori informazioni riconciliazione nella sezione Tipologie di Riconciliazione